melendil (Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Jan 2016, 15:30 Sujet du message:
7548170194
re...
melendil a écrit:
Bonjour,
melendil a écrit:
Bonjour,
Underground78 a écrit:
En tout cas n'hésite pas à nous faire un retour sur les délais et sur le déroulement du raccordement, c'est toujours intéressant de voir comment ça évolue.
j'ai été recontacté par Free samedi matin (26 décembre) et un rendez-vous a été pris pour le 8 janvier 10h. La personne que j'ai eu m'a assuré qu'il n'y aurait pas de coupure et que je recevrai dans les 3 jours suivant la venue du techos le boitier PTO. Cool.
A suivre...
pour ceux qui voulaient connaître le retour du passage de l'ADSL vers la Fibre, j'ai reçu hier via chronopost (relais colis) la jarretière et le câble.
Le techos doit passer demain. Cooool....
Le techos (un presta au service des chez Free) est passé vers 10h30 et après avoir un peu galéré pour savoir par où passer le câble (murs très épais et sa mêche n'était pas assez longue), le PTO a pu être installé puis il l'a raccordé au boitier d'étage pour ensuite faire le branchement sur le boitier de la cave. Il a testé que la soudure était OK et qu'il voyait de la cave la lumière rouge (espèce de loupiotte) passant du câble branché sur le PTO à la cave.
- Seul bémole, c'est que le service s'occupant du RNO naurait pas fait le nécessaire pour me raccorder. Cela consiste en koi exactement ? C'est une opération manuelle (techos au NRO) ou ca peut se faire à distance ?
- Par contre, il s'agirait de la (mono-Fibre) dans mon immeuble (installé par orange), ca correspond à koi exactement ? Mon boitier PTO n'a qu'une seule prise Fibre.
- Pour info, sur mon espace abonné, je peux y lire :
Raccordée actuellement en offre : Fibre Optique
===> est-ce en cours, opérationel ou autre ?
Pour info : le techos qui est intervenu a été très profesionnel, il est resté plus de 3h tout de même.
Merci d'avance mais ca suit son court. _________________ Abonné Free Mobile : 13/01/2012 à 21h01
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Underground78, Posté le: Mar 12 Jan 2016, 20:45 Sujet du message:
35863324
melendil a écrit:
- Seul bémole, c'est que le service s'occupant du RNO naurait pas fait le nécessaire pour me raccorder. Cela consiste en koi exactement ? C'est une opération manuelle (techos au NRO) ou ca peut se faire à distance ?
C'est une opération manuelle qui se fait au NRO. En théorie on peut espérer que ça soit fait rapidement.
melendil (Auteur du topic), Posté le: Mer 13 Jan 2016, 11:35 Sujet du message:
7548170194
Underground78 a écrit:
melendil a écrit:
- Seul bémole, c'est que le service s'occupant du RNO naurait pas fait le nécessaire pour me raccorder. Cela consiste en koi exactement ? C'est une opération manuelle (techos au NRO) ou ca peut se faire à distance ?
C'est une opération manuelle qui se fait au NRO. En théorie on peut espérer que ça soit fait rapidement.
Merci pour ton retour, j'ai fait ouvrir un incident :
11/01/2016 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
11/01/2016 : Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
11/01/2016 : La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
A suivre.... _________________ Abonné Free Mobile : 13/01/2012 à 21h01
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BM92, Posté le: Mer 13 Jan 2016, 13:28 Sujet du message:
5493649627
melendil a écrit:
11/01/2016 : La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
A suivre....
melendil (Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Jan 2016, 11:55 Sujet du message:
7548170194
BM92 a écrit:
melendil a écrit:
11/01/2016 : La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
A suivre....
Bon cela devrais être rapide je pense
ou pas car sur mon incident ouvert le 11, l'information :
11/01/2016 : La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
a été remplacée par :
13/01/2016 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
J'ai été checker les paramètres SFP car toujours bloqué en étape 2 :
- SFP
- Etat Fibre
Alim : OK
SFP : présent
Signal : absent
Lien : Down
Je viens d'appeler le 3244 afin de connaitre l'avancement de mon soucis de raccordement à la Fibre. La personne m'a mis en contact avec un techos Fibre optique niveau 2.
==> Prise de rendez-vous mardi 19/01/2016 entre 14 et 16h avec un techos de Free afin de vérifier/contrôler ce qu'a fait la personne qui est intervenue pour le raccordement.
A suivre .... mais je n'aimerai pas que ce soit un problème entre le boitier de raccordement de l'immeuble et le NRO, car cela nécessite des autorisations municipales (entre 3 semaines et plusieurs mois d'après le techos niveau 2. _________________ Abonné Free Mobile : 13/01/2012 à 21h01
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BM92, Posté le: Sam 16 Jan 2016, 0:39 Sujet du message:
5493649627
melendil a écrit:
A suivre .... mais je n'aimerai pas que ce soit un problème entre le boitier de raccordement de l'immeuble et le NRO, car cela nécessite des autorisations municipales (entre 3 semaines et plusieurs mois d'après le techos niveau 2.
melendil (Auteur du topic), Posté le: Jeu 21 Jan 2016, 18:34 Sujet du message:
7548170194
[quote="BM92"]
melendil a écrit:
==> Prise de rendez-vous mardi 19/01/2016 entre 14 et 16h avec un techos de Free afin de vérifier/contrôler ce qu'a fait la personne qui est intervenue pour le raccordement. quote]
Bonne chance et tiens nous au parfum
Le techos Free est passé et a constaté que :
- le presta qui était venu ne m'avait pas raccordé sur la bonne "prise' avec le PTO au niveau du boitier de la cave
- et que cela ne fonctionnait pas non plus car le fil dans le boitier de la cave était légèrement abimé.
==> je lui demande s'il peut faire la soudure et en combien de tps cela peut être fait. Ce dernier m'explique qu'en 10 min c'est fait mais qu'il n'a pas le droit de toucher à armoire car c'est un autre service (Free Infrastructure) et qu'ils reprendront contact avec moi d'ici une petite semaine.
===> youpi. Et encore une demi-journée de perdue, heureusement que l'on a des RTT _________________ Abonné Free Mobile : 13/01/2012 à 21h01
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Dernière édition par melendil le Jeu 21 Jan 2016, 18:41; édité 1 fois
Freeboooox, Posté le: Jeu 21 Jan 2016, 18:38 Sujet du message:
10450096995
melendil a écrit:
==> je lui demande s'il peut le faire et en combien de tps cela peut être fait. Ce dernier m'explique qu'en 10 min c'est fait mais qu'il n'a pas le droit de toucher à armoire car c'est un autre service (Free Infrastructure) et qu'ils reprendront contact avec moi d'ici une petite semaine.
Bonjour,
Franchement ça ne fait pas sérieux car ils croient qu'on a tous le temps
où 200 jours de RTT histoire d'accueillir le technicien tous les jours !!!
BM92, Posté le: Jeu 21 Jan 2016, 20:49 Sujet du message:
5493649627
melendil a écrit:
Ce dernier m'explique qu'en 10 min c'est fait mais qu'il n'a pas le droit de toucher à armoire car c'est un autre service (Free Infrastructure) et qu'ils reprendront contact avec moi d'ici une petite semaine.
Je n'y crois pas
Le mec est la devant l'armoire et te dit "ben j'peux pas car j'ai pas droit"
Je comprend mieux pourquoi Free n'avance pas
Faut vraiment avoir les nerfs solide
3f2ADA, Posté le: Ven 22 Jan 2016, 0:55 Sujet du message:
124243114585
BM92 a écrit:
melendil a écrit:
Ce dernier m'explique qu'en 10 min c'est fait mais qu'il n'a pas le droit de toucher à armoire car c'est un autre service (Free Infrastructure) et qu'ils reprendront contact avec moi d'ici une petite semaine.
Je n'y crois pas
Le mec est la devant l'armoire et te dit "ben j'peux pas car j'ai pas droit"
Je comprend mieux pourquoi Free n'avance pas
Faut vraiment avoir les nerfs solide
Malheureusement, c'est bien le cas, pour les immeubles à infrastructure "dédiée" (ce doit être votre cas du coup), c'est Free Infra qui s'occupent du PM à la cave et non pas le technicien N2, voir l'opérateur d'immeuble (si ce n'est Free) s'il s'avère que c'est la verticalité qui est touchée.
C'est une histoire de droit, pour pas avoir de soucis.
Par contre pas de RDV avec Free Infra, ils vont passer dans l'immeuble réparer sans vous avertir, si vous êtes présent tant mieux, ils viendront peut-être toquer chez vous pour vérifier, sinon tant pis, pas de RTT à reposer !
Malgré tout ça, positivons, les infras dédiées -une fois la synchro établie- sont celles qui ont le moins de pépins en général, justement parce que le PM n'est pas modifiable par n'importe qui ! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
melendil (Auteur du topic), Posté le: Ven 22 Jan 2016, 15:47 Sujet du message:
7548170194
BM92 a écrit:
Je n'y crois pas
Le mec est la devant l'armoire et te dit "ben j'peux pas car j'ai pas droit"
Je comprend mieux pourquoi Free n'avance pas
Faut vraiment avoir les nerfs solide
je dirai que c'est procédural.
3f2ADA a écrit:
Malgré tout ça, positivons, les infras dédiées -une fois la synchro établie- sont celles qui ont le moins de pépins en général, justement parce que le PM n'est pas modifiable par n'importe qui !
PM => point de mutualisation (en allant voir ce à quoi ca correspondait (Merci Google)).
En l'occurrence, dans ma cave, il y a une grosse boite fermée par 16(?) vis à 6 pans et 4 coffrets sur la droite accolés à cette boite et chacun dédié aux opérateurs. Le câble Fibre semble abimé (comme mordillé lors de la fermeture du boitier propre au raccordement des Fibres Free)
3f2ADA a écrit:
Par contre pas de RDV avec Free Infra, ils vont passer dans l'immeuble réparer sans vous avertir, si vous êtes présent tant mieux, ils viendront peut-être toquer chez vous pour vérifier, sinon tant pis, pas de RTT à reposer !
ou pas, car ils leurs faut le code porte (qu'ils devraient avoir puisqu'ils sont déjà passés 2 fois en 3 semaines), puis le badge d'accès à l'immeuble puis la clé de la cave. _________________ Abonné Free Mobile : 13/01/2012 à 21h01
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3f2ADA, Posté le: Sam 23 Jan 2016, 0:32 Sujet du message:
124243114585
melendil a écrit:
je dirai que c'est procédural.
Tout à fait, je cherchais le mot !
melendil a écrit:
ou pas, car ils leurs faut le code porte (qu'ils devraient avoir puisqu'ils sont déjà passés 2 fois en 3 semaines), puis le badge d'accès à l'immeuble puis la clé de la cave.
Je ne fais que vous informer de ce que je constate, je ne cherche pas à vous offenser :
Free Infra n'auront très probablement pas de contact avec vous avant le jour où ils interviendront, pour la simple raison qu'ils ont probablement déjà accès au PM, si ce n'est le cas (ce n'est pas impossible, mais il y a peu de chance), ils improviseront auprès du syndic / opérateur d'immeuble / gardien avant d'éventuellement vous demander à vous l'accès aux locaux. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
melendil (Auteur du topic), Posté le: Sam 23 Jan 2016, 1:35 Sujet du message:
7548170194
3f2ADA a écrit:
melendil a écrit:
je dirai que c'est procédural.
Tout à fait, je cherchais le mot !
melendil a écrit:
ou pas, car ils leurs faut le code porte (qu'ils devraient avoir puisqu'ils sont déjà passés 2 fois en 3 semaines), puis le badge d'accès à l'immeuble puis la clé de la cave.
Je ne fais que vous informer de ce que je constate, je ne cherche pas à vous offenser :
Free Infra n'auront très probablement pas de contact avec vous avant le jour où ils interviendront, pour la simple raison qu'ils ont probablement déjà accès au PM, si ce n'est le cas (ce n'est pas impossible, mais il y a peu de chance), ils improviseront auprès du syndic / opérateur d'immeuble / gardien avant d'éventuellement vous demander à vous l'accès aux locaux.
je suis nullement offensé ; no souci.
On verra bien comment ca se passe. _________________ Abonné Free Mobile : 13/01/2012 à 21h01
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3f2ADA, Posté le: Sam 23 Jan 2016, 2:23 Sujet du message:
124243114585
melendil a écrit:
je suis nullement offensé ; no souci.
On verra bien comment ca se passe.
Au temps pour je alors !
Oui, n'hésitez pas à nous faire un retour, ce peut être intéressant ! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
melendil (Auteur du topic), Posté le: Mer 27 Jan 2016, 17:53 Sujet du message:
7548170194
Et voici la suite :
Un techos m'a appelé hier matin (lundi) pour savoir s'il pouvait passer dans l'heure à mon domicile afin que je lui ouvre la cave. Etant à mon travail, nous avons pris RDV ce matin 8h.
Comme annoncé, c'était bien le câble mordillé (câble pitel ?) dans le PM qui posait problème. Changement du câble en question et soudure puis il est reparti au NRO pour enlever le signal (la p'tite loupiotte qui envoie un signal rouge) et m'a raccordé au NRO. Et désormais cela fonctionne.
la prochaine étape est de faire un test avec un câble Ethernet de catégorie 6 (ou 5e) et de faire une mise à jour de mes drivers pour que ma carte réseau passe en Gbits/s (actuellement, c est indiqué 100 Mbps sur la fenêtre de la carte au niveau).
Seul soucis, c est que le câble RJ45 traverserait le salon
Et voilou.
Bonne Journée. _________________ Abonné Free Mobile : 13/01/2012 à 21h01
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C'est mieux. Merci Free. _________________ Abonné Free Mobile : 13/01/2012 à 21h01
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3f2ADA, Posté le: Jeu 28 Jan 2016, 0:46 Sujet du message:
124243114585
melendil a écrit:
Et voici la suite :
Un techos m'a appelé hier matin (lundi) pour savoir s'il pouvait passer dans l'heure à mon domicile afin que je lui ouvre la cave. Etant à mon travail, nous avons pris RDV ce matin 8h.
Comme annoncé, c'était bien le câble mordillé (câble pitel ?) dans le PM qui posait problème. Changement du câble en question et soudure puis il est reparti au NRO pour enlever le signal (la p'tite loupiotte qui envoie un signal rouge) et m'a raccordé au NRO. Et désormais cela fonctionne.
Au top, avec des débits au top, Merci pour votre retour détaillé, Free Infra vous a finalement dérangé, vous aviez raison !
Ps : c'est le pigtail, et pour le signal rouge il s'agit tout simplement d'un laser pour repérer votre câble et voir si la continuité est bonne _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
Dernière édition par 3f2ADA le Jeu 28 Jan 2016, 0:53; édité 1 fois
melendil (Auteur du topic), Posté le: Jeu 28 Jan 2016, 0:53 Sujet du message:
7548170194
3f2ADA a écrit:
melendil a écrit:
Et voici la suite :
Un techos m'a appelé hier matin (lundi) pour savoir s'il pouvait passer dans l'heure à mon domicile afin que je lui ouvre la cave. Etant à mon travail, nous avons pris RDV ce matin 8h.
Comme annoncé, c'était bien le câble mordillé (câble pitel ?) dans le PM qui posait problème. Changement du câble en question et soudure puis il est reparti au NRO pour enlever le signal (la p'tite loupiotte qui envoie un signal rouge) et m'a raccordé au NRO. Et désormais cela fonctionne.
Au top, avec des débits au top, Merci pour votre retour détaillé
Ps : c'est le pigtail
Merci pour m'avoir repris sur Pigtail ; c'est ca car je n'avais pas trop compris le terme lorsque le techos m'en a parlé mais désormais .
et vi, c est un laser. _________________ Abonné Free Mobile : 13/01/2012 à 21h01
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Dernière édition par melendil le Jeu 28 Jan 2016, 0:56; édité 1 fois
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