Délai et coût résiliation offre Freebox V6 9.99€

[tibiniou (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis 3 semaines, j'ai des désynchronisations ADSL récurrentes avec reboot de ma Freebox V6. Le service TV et la connexion Internet sont quasi-inutilisables. Cela se produit essentiellement en soirée mais également en journée. J'ai contacté l'assistance il y a 10j qui me promet une inspection de ligne, intervention, etc... mais rien ne bouge.
Le problème vient vraisemblablement d'un souci entre le NRA et mon domicile comem je l'avais déjà exposé dans un précédent fil : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=59476&highlight=filtre+maitre

Bénéficiant d'une offre promotionnelle à 9.99€/mois avec engagement d'un an, j'aurais aimé connaitre le délai à partir duquel je peux prétendre à une résiliation sans frais pour défaut de service ?
Et si le défaut de service n'est pas applicable, combien il m'en coûterait de faire une résiliation anticipée, sachant que mon engagement court jusqu'au 31/01/2016 et que je suis redevable des dernières mensualités : 9 mois x 9,99€ ou 9 mois x 37,98€ ?
Si 9 x 9,99€, cela me permettrait de résilier pour 0€ en bénéficiant des remboursements de 100€ des autres FAI.

Merci d'avance


Edit : Dites-moi si je me trompe mais il semblerait que je doive m'acquitter de 49€ de frais de résiliation + les 9 mois restant à courir à 9.99€ soit un total de 138.91€. J'ai bon ?

[foxmt]

Oui, c'est bien ca. On paye tout ce qu'il reste lorsque l'on est engagé pour 12 mois.

Après, le mieux est de vérifier ton contrat pour savoir les modalités de résiliation anticipées.

[tibiniou (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse
L' "inventivité" des FAI et mon esprit torturé me poussent à la prudence lorsque je pense à la résiliation.
Tu penses donc que c'est bien le tarif de 9.99€/mois et non 37.99€ qui sera retenu et multiplié par les mois restants ?

[foxmt]

je pense surtout qu'il faut que tu vérifie les CGV que tu as accepté. Ca sera indiqué dedans. Normalement dans ta console, tu as accès à tes CGV.

Dans la version 2014, c'est bien le tarif promotionnel à multiplier par le nombre de mois restants (+frais de résiliation).
https://fr.vente-privee.com/VP4/_sales/ERBIL3/datasheet/popup/ERBIL3_brochure_tarifaire.pdf

[tibiniou (Auteur du topic)]

Voilà ce que j'ai :

"Offre soumise à conditions. Par dérogation aux CGA et brochure tarifaire : engagement
minimum de 12 mois. Valable du 01/01/2015 au 31/01/2016, en zone dégroupée, non abonné
Free ou Alice lors des 3 derniers mois. En cas d'abonnement Free ou Alice lors des 3
derniers mois, une pénalité de 100€ et un passage immédiat au tarif standard du forfait
Freebox Crystal seront appliqués à l'abonné. Frais de résiliation : 49€ (et paiement des
mois restants en cas de résiliation avant la fin de la période d'engagement)
Frais éventuels de construction de ligne à 39.99 €. Conformément à la loi, vous avez le
droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la
réception de la Freebox."

J'en déduis que ce sera bien 49€ + 9 x 9,99€.
Merci pour ton aide

[Monty9246]

[ghisb74fr]

Surtout, si tu as des problèmes sur la ligne, résilier pour un autre opérateur ne changera pas grand chose. Tu risques juste de te retrouver sans aucune connexion pendant un long laps de temps.

[Monty9246]

Donc normalement tu aurais dû avoir un tarif de 35.98€/mois (sans TV) depuis le mois de février (ou 37.97 avec TV). Donc selon moi la résiliation = le mois en cours avec prorata temporis (si je ne me trompe pas) + 49€ + renvoi du matériel.
_________________
VDSL2 / fibré FTTH Orange le 31/08/18

Twitter | @Monty9246

[tibiniou (Auteur du topic)]

[tibiniou (Auteur du topic)]

[Gillou43]

le soucis vient peut être de l'intérieur de chez vous il ne faut pas accuser Free alors que vous n'êtes même pas sur que c'est a l’extérieur. Alors si vous le voulez bien voyons sa ensemble. Avez vous un boitier DTI chez vous ?

[tibiniou (Auteur du topic)]

[Gillou43]

c'est pas la peine de continuer cette discutions...

[didierc29]

[3f2ADA]

Bonjour,

Pour expliquer la réaction de Gillou43, la synchronisation est parfaite au DTI si je comprend bien, donc le problème vient de votre domicile et non de la ligne, vous aurez le même soucis chez n'importe quel opérateur...
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[tibiniou (Auteur du topic)]

Je ne comprend pas bien les réactions agressives précédentes. Le but de ma réponse était d'inviter les personnes qui ont la gentillesse de s'intéresser à mon problème technique à poster dans le bon fil pour ne pas polluer ce fil "commercial". Enfin bref :-/

La synchronisation se fait aussi bien sur le DTI que sur le filtre maître, ce qui n'empêche pas les déconnexions intempestives dans les 2 cas malheureusement

[3f2ADA]

Re-Bonsoir,

Au temps pour moi, en relisant l'autre topic, il semblerait que la ligne soit bien en cause, mais c'est loin d'être assez pour demander une vérification à Orange, sauf s'il y a en plus beaucoup trop de déconnexions ça peut être un motif de vérification de ligne.
Après il y a effectivement la solution de passer chez Orange temporairement, car où que vous alliez, votre ligne vous suivra, et ses défauts avec.
Mais pour 38mbps en VDSL je me demande tout de même s'ils se donneront la peine d'intervenir
Ce qui est sûr c'est que ce ne sera pas donné.

Edit : roh je suis vraiment fatigué ce soir, je passe à côté de la moitié des informations... je ne pourrai vous aider pour ce qui est résiliation mais je peux toujours jeter un œil sur le ticket incident si vous le désirez ?
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[Gillou43]

Tibiniou ouvrez votre boitier DTI ensuite débrancher le module rc (boitier noir normalement

[Gillou43]

Tibiniou ouvrez votre boitier DTI ensuite débrancher le module rc (boitier noir normalement

[tibiniou (Auteur du topic)]