Vrute (Auteur du topic), Posté le: Mar 26 Avr 2016, 9:27 Sujet du message: Passage du xDSL vers Fibre bloqué en étape 2
Passage du xDSL vers Fibre bloqué en étape 2133713123311
Bonjour,
client Free ADSL depuis des années, et sans aucun problème, mon immeuble a été fibré par SFR.
Free m'a donc appelé pour passer à la Fibre.
Le technicien est passé, j'ai reçu mon kit, il est bien branché, mais pas de signal, rien... et ce depuis 1 mois bientôt, la box reste bloqué à l'étape 2.
Dans mon espace dédié sur le site Free, je suis bien en offre Fibre et bien raccordé, avec adresse IP Fibre etc etc etc...
J'ai ouvert un ticket incident, qui a été fermé au bout d'une semaine sans aucune explication, et rien de fonctionne toujours.
J'ai l'ADSL qui fonctionne encore, donc je vais patienter encore un peu, mais à la fin de la semaine, si cela ne bouge pas, je vais stopper cette offre Fibre que Free ne maitrise pas du tout...
Et à mon grand regret si l'envie de passer à la Fibre est plus forte j'irai chez SFR qui a fibré l'immeuble avec tout mes comptes que cela soit Internet et téléphone portable...
J'ai l'impression qu'il y a des guerres entre les opérateurs qui fibrent à leur cout les immeubles et les autres qui y viennent s'y raccorder, chacun se reprochant les erreurs...
C'est insupportable autant de mauvaise foi...
Au vue du nombre de messages sur Internet dans le genre pour Free, j'ai l'impression qu'ils ne maitrisent pas du tout la technologie...
Si quelqu'un a une idée pour faire avancer le truc... Merci d'avance.
Car en en appelant la Hotline, on tombe toujours sur un robot, et ça sert a rien car rien ne bouge.
Merci
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
darki92, Posté le: Mar 26 Avr 2016, 12:05 Sujet du message:
10481597260
Bonjour
Sinon tu as habite où?
Apres tu me fais doucement rire, je cite : client Free ADSL depuis des années, et sans aucun problème,
Du coup tu peux encore patienter un petit peu je pense non?
Ah non je cite : Et à mon grand regret si l'envie de passer à la Fibre est plus forte j'irai chez SFR qui a fibré l'immeuble avec tout mes comptes que cela soit Internet et téléphone portable...
Que ça coince un peu je peux comprendre l'agacement mais en géneral la connexion Fibre à un délais d'un mois entre la création de le PTO et la connexion au NRO.
Je pense que tu peux patienter encore un peu , il n'y a pas mort d'homme , par contre si tu etais dans la situation de l'immeuble qui est que éligible à la Fibre Orange je pourrais comprendre mais là serieux...
J-Loo, Posté le: Mar 26 Avr 2016, 12:10 Sujet du message: Re: Passage du xDSL vers Fibre bloqué en étape 2
Re: Passage du xDSL vers Fibre bloqué en étape 2108215100235
Vrute a écrit:
J'ai l'ADSL qui fonctionne encore, donc je vais patienter encore un peu..
Si ta ligne cuivre est toujours active, c'est en principe que la connexion Fibre n'est pas opérationnelle..
Vrute a écrit:
Et à mon grand regret si l'envie de passer à la Fibre est plus forte j'irai chez SFR qui a fibré l'immeuble avec tout mes comptes que cela soit Internet et téléphone portable...
Good luck with that, SFR, ça donne envie...
Vrute a écrit:
Au vue du nombre de messages sur Internet dans le genre pour Free, j'ai l'impression qu'ils ne maitrisent pas du tout la technologie...
Je connais quelques abonnés Free Fibre à Paris qui en sont très contents.
Vrute (Auteur du topic), Posté le: Mar 26 Avr 2016, 13:06 Sujet du message:
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Darki92, Merci de m'éclairer sur ma débilité !!!!
1) oui je peux patienter (déjà dit)
2) 1 mois de délais passé (déjà dit)
3) tu as d'autre remarque pertinente ?
Je ne suis pas ici pour me faire réprimander, juste pour comprendre et trouver éventuellement une solution.
Free est venu frapper à ma porte pour me proposer la Fibre... et il ne se passe rien. Donc j'aimerai comprendre.
On te met le morceaux de fromage devant les yeux, mais tu ne sais pas quand et comment l'attraper... C'est juste frustrant et j'ai rien demandé.
Mais a priori il y a des gens qui se croient supérieur à tous caché derrière leur petit écran d'ordinateur... Ç'est ça moi qui me fait doucement rire...
Freeboooox, Posté le: Mar 26 Avr 2016, 13:23 Sujet du message:
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Bonjour,
En faite ça dépend des cas car il y'a eu des cas comme le tien où ça été réparé en quelque jours et d'autres cas où ça a traîné sur plusieurs semaines voir mois.
Essaye de poster sur l'ADUF, freenews, pages facebook ou twetter de Free. C'est pour maximiser tes chances de tomber sur un corp Free qui pourras regarder de plus prêt.
Skippy69, Posté le: Mar 26 Avr 2016, 13:43 Sujet du message:
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on peut pas t'aider car des lignes fibrées et en plus chez Free, c'est tellement rare donc ca réduit considérablement le nombre de personne dans le meme cas que toi ;o)
moi je suis à l'étape encore de rêver du déploiement de la Fibre d'ici 10 ans...
coolrenea, Posté le: Mar 26 Avr 2016, 15:06 Sujet du message:
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Il faut patienter j'ai été dans le même cas, ouvre un nouveau ticket incident, mais cela serait idiot d'annuler car la Fibre chez Free c'est le top pour moi (650Mb en Down, 200 en UP). De toute façon ta liaison ADSL est toujours opérationnelle.
Vrute (Auteur du topic), Posté le: Mar 26 Avr 2016, 15:28 Sujet du message:
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OK... Merci pour vos commentaires constructif...
J'ai déjà ouvert un ticket incident qui a été fermé une semaine plus tard, sans infos supplémentaire... ouvert -> fermé...
Je vais patienter, encore si on me disais, encore 15 jours, encore 1 semaine, encore 1 mois... au moins il y a matière à prendre son mal en patience... mais là c'est le silence radio...
Vrute (Auteur du topic), Posté le: Mar 26 Avr 2016, 17:04 Sujet du message:
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Merci Busyspider...
Mon PTO Free posé ne possède que 2 entrée, un vert et un bleu... Le technicien m'a dit que c'était le vert... De toute façon j'ai testé les 2 avec le même résultat... Etape 2.
Je pense que ma connexion est prête sur le NRO... Le signal n'arrive juste pas chez moi...
Est ce que Free est arrivé en bas de l'immeuble ? Est ce que Free n'accède pas à mon étage ? Tel est la question...
Au tout début, il y a un mois donc, le technicien Free disait que c'était SFR qui a fibré l'immeuble, qui n'avait pas acheminé la Fibre jusqu'à mon appartement. SFR le lendemain dit que c'est Free qui n'a pas acheminé le signal...
Tout ce petit monde en 2 jours qui se renvoie la balle... depuis plus rien et j'attend.
Levallois92 , Posté le: Mar 26 Avr 2016, 17:13 Sujet du message:
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Eh bah arme toi de patience car comme toi j’habite a Levallois
j’ai attendu 53 jours bloqué en Étape 2
SAV Free FTTH inexistant et incompétents, les conseiller techniques bon en ADSL et nuls en FTTH des sous-traitants low coast etc, etc
il m’ont raconté des vertes et pas mures comme par exemple que c’est la faute d’Orange sur le réseau vertical
Alors J’ai fini par acheter un Stylo optique et vérifié que la connexion depuis mon PTO d’appartement et le point de mutualisation au Sous sol était correcte
De ce fait cela ne pouvait être qu’un problème de connexion entre point de mutualisation au Sous sol et NRO Free rue Chaptal
Mais ca personne de Free ne voulait reconnaître me traitant de bricoleur incompétent car eux seuls savait identifier le problème !!!
J’ai alors écris, a tous les dirigents de Free en vain puis téléphoné tous les jours a Free Infrastructure jusqu’au le jours ou un technicien compétant a accepté de m’écouter et m’envoyer un sous-traitants ex Orange en 5 minutes il a trouvé et réglé le problème car en effet c’est le câble de connexion Free qui été mal soudé point de mutualisation au Sous sol, il est ensuite partie au NRO Free rue Chaptal d’où il m’a appelé et tout est entré dans l’ordre !!!
Alors bonne chance ou si non prends plutôt Orange que SFR car Orange c’est des vrais Pros FTTH !!!
Gillou43, Posté le: Mar 26 Avr 2016, 18:26 Sujet du message:
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Comme vous l'a conseillé Freeboooox postez sur l'ADUF sa peut parfois beaucoup aider il y a des Corp Free qui font parfois beaucoup accélérer les choses !
Freeboooox, Posté le: Mer 27 Avr 2016, 14:55 Sujet du message:
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Levallois92 a écrit:
[b]PS le 12 mai Orange lance Livebox 4K une bombe !!!
Bonjour,
Mdrrr
Attend de voir avant de la juger. Rien que en regardant les spécification technique, ça sera plutôt un pétard mouillé à mon avis.
Quand en 2016 en produit une box avec un processeur dual core alors que Google, Nvidia, .... produisent des box avec des processeurs Octa core on ne peut pas se permettre de qualifier la box de telle sorte.
Sinon il ne faut généraliser non plus au niveau des problème de connexion Fibre car si il y'a des cas à problèmes il y'a aussi des cas qui se passent très bien.
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