Conditions abusives de résiliation

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

Une action collective en justice.

Le prorata est une obligation légale.

Aucune société, que l'on en soit fan ou non, ne doit se permettre de ne pas respecter la loi.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

bofi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2013 Messages: 95

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1111

n'importe quoi, un contrat est un contrat qui à une certaine valeur, si tu penses être abusé il y a dans un premier temps le médiateur puis le tribunal, tout cela est gratuit. Mais vu ton énervement qui transparait dans ton post , je me demande pourquoi tu as attendu 4 ans avant de changer d'opérateur surtout si tu penses que le soleil est plus chaud ailleurs

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1654

bon pour faire bref:j avais Free Mobile à3.99 euros , fonctionnement Ultra parfait la ou ça fonctionne , bon chez loi ça ne fonctionnait pas , une antenne doit être mise en service depuis 8 mois mais rien , j'ai benéficié de l offre de SFR puis de Bouygues à 3.99 euros chez moi fonctionnement entre 15 et 20 megabits alors que Free Mobile 2 à 3 mega.Conclusion tous les operateurs fonctionnent parfaitement si on est près de leur antennes , mais j'irais plus loin , l'état devrait imposer une itinerance obligatoire entre Free Bouygues SFR et orange pour que tout possesseurs de téléphone mobile puissent profiter de leur forfait.apres les frais d itinerance seront a repartir entre les 4 operateurs au prorata.Si Free utilise admettons 40% du trafic sur d'autres operateurs , il pay les autres operateurs et la les usagers du téléphone mobile seront gagnant car ils pourront se servir deleur forfait data sans aucun problème

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 514

C'est beau d'être au pays de candy.

On va demander à Bouygues Télécom, par exemple, d'assurer là où Free Mobile pêche ?

Et inversement ?

Vive le communisme Laughing

Chaque opérateur a ses spécificités commerciales et techniques. A chacun d'assumer son rôle de A à Z, sinon, il ne faut pas signer pour devenir un opérateur.

Et si le client n'est pas content, pour 19,99€/mois, il a l'embarras du choix Wink

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 943

Qui plus est ici ce n'est pas Free, il n'y aura donc pas de remontée.

Ici c'est une communauté qui s'entre-aide, du coup votre post de départ fait un peu "troll"

Mobilux · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2016 Messages: 353

Pour moi, le temps fait les choses.

J'ai compris qu'essayer d'avertir/ouvrir les yeux n'est que peine perdue.

Les gens voient midi à leur porte et ils apprennent d'eux même avec le temps.

Les choses se répètent inlassablement.

Regardez comment ça se passe en amour.

Ça fait plusieurs milliers d'années, qu'hommes et femmes se casse les dents avec leurs expériences.
Pourtant, depuis le temps, ont devrait avoir compris certaines choses et notre espèce devrait agir en conséquence.

Et bien non, nos enfants expérimentent encore et encore !!!

La terre ne s’arrête pas de tourner demain et les jours qui suivront. De même qu'ont emportera rien dans notre tombe.
Le soleil se lèvera demain etc.

Profiter de votre vie et de vos proches c'est ça qui compte, le reste n'est que futilités.

Mobilux.

FreeRaleur · Disciple de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2015 Messages: 122

Je suis chez Free depuis on va dire le dernier tiers de vie de la V4, donc je ne sais pas combien d'années ça fait.

0) j'ai eu un souci au démarrage, à l'époque il arrivait hélas fréquemment que Free envoit un modem avec la mauvaise adresse MAC, et patatras il fallait renvoyer la box et Free devait en expédier une nouvelle car pas de possibilité à l'époque de modifier la Mac adresse associé sur le compte client à distance, ça a pris deux semaines avant qu'une personne traite mon dossier. Le temps de faire les croisement de box ça s'est réglé la troisième semaine.

C'est sûr j'étais pas content, mais je connaissais le risque, j'avais déjà évalué cette hypothèse car je m'étais bien renseigné. Soit je payais la sécurité au prix fort, soit je sorttais de ce schéma de client gâté pourri des sociétés occidentales modernes. J'ai bien voulu faire une demande de remboursement du prorata mais finalement ça m'a saoulé je ne l'ai pas fait... je savais que mon intérêt était chez Free et pas ailleurs.

Finalement tout marche, je suis à 700m du DSLAM j'avais les 20 Mbits. Avec un peu de démerde personnelle je fait sauter un condensateur et j'avais les 20 Mbits stables.

1) Aucun démarchage commerciale de leur part, absolument aucun, uniquement du mailing pappier ou email/

2) Plus tard un souci lié à France Telecom qui avait déconnecté ma ligne sur à la connexion d'un nouvel abonné, ça s'est résolu assez rapidement car les gars de FT ont vite compris qu'ils avaient fait un mic mac dans la boite de répartition de l'immeuble

3) le reste sont des soucis d'ordre mineur. Oui une fois de temps temps la connexion qui saute, notamment suite à des intempéries majeures mais ça ne dure rarement plus de 24 heures.

4) Plus tard, on m'offre un forfait mobile à zéro EUR tout à fait suffisant pour l'usage que j'en fais, on m'offre ensuite la Fibre au même prix sans payer le moindre forfait d'installation, et cette dernière passe à un gigabit.

Alors vous voyez que sur le total l'ensemble des soucis ne pèsent vraiment pas grand chose, mais vraiment rien. j'aurais agi comme un consommateur moyen j'aurais résilié illico et qu'aurais je fais alors ? J'aurais surpayé des années d'abonnement à France Telecom juste pour un malheureux préjudice de 21 jours, qu'est ce que ca réprésente sur la totalié du contrat ?

Pour avoir été vendeur / commercial il y a une phrase importante qui revient tout le temps "avec le sourire on obtient presque tout", mais cette pharse est valable des deux côtés vendeur comme acheteur.
La manière de demander les choses conditionne énormément la suite.

Alors il demeure que l'on ne pourra rien contre des vendeurs et commerciaux stupides, et il y en a, mais j'ai trop d'expérience dans le domaine de la relation clientèle pour connaitre l'état d'esprit tordu de beaucoup de monde actuellement, et je me mets dans le lot. En tant que client on n'est pas toujours de bonne foi.

Peut-être n'êtes vous pas de mauvaise foi mais ce que vous relatez n'est qu'un incident plus ou moins isolé qui arrive chez tous les opérateurs à raison de x% tous les n totaux de dossiers, pas de quoi en faire une généralité, car si généralité il y avait cela se traduitraitde façon claire et nette sur les statistiques d'abonnements et de désabonnement.