Très déçu / Satisfait de la Freebox Mini 4K

megabug · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2016 Messages: 2

Player V2 reçu il y a un mois en complément d une Freebox Révolution.
le Player n a jamais fonctionné.
La demande d' échange a été faite il y a 3 semaines et Free est incapable de donner une date.
J attends une promo concurrente pour retourner l ensemble des box et mettre un terme à plus de 10 ans de relations commerciales.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4452

Jay-Cee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2016 Messages: 7

Abonnée depuis mars 2016 sur forfait Mini 4K. Erreur Fatale...

1/La télécommande n'a jamais fonctionnais. Après une douzaine d'appels, le service client m'avoue qu'ils n'ont renvoyés aucune télécommande (à tous les utilisateurs et moi compris) et qu'ils n'envisagent pas de le faire car trop couteux. Ils proposent que les utilisateurs en achètes une nouvelle (49€)...

2/Le Server à cesser de fonctionner au bout d'un mois d'utilisation, remplacement fait sous 1 semaine.
Le nouveaux Server à fonctionné correctement 1 mois de plus, depuis j'ai été obligé de désactiver le Wifi sans quoi le Server se déconnecte toute les 3H. (achat d'un AirPort Extreme pour mon Wifi).

3/Le boitier Mini 4K n'affiche plus d'image, depuis 1 semaine, Free m'explique que c'est pas de chance et qu'ils ne me changeront pas le boîtier TV. Peut-être que ça remarchera d'ici 1 semaine ou 1 mois.

Bref aucune compensation ni remboursement, un service client qui ment ouvertement et non conciliant.
Free est donc un bon escroc qui s'assume.

Je part chez Orange aujourd'hui. Ne prenez jamais la Mini 4K. Mon Frère à la révolution et n'a jamais était ennuyé.
Donc pour ma part je suis TRES INSATISFAIT.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 45007

Bonjour,

Moi, je suis très insatisfait quand je vois les gens poster en double en 11 minutes alors qu'il y a un post-it...

toto13330 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Juin 2010 Messages: 327

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Jay-Cee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2016 Messages: 7

Salut Tito,
Je sais qu'il y a des Mini 4K qui fonctionnent,
Si je l'ai prise c'est qu'un ami la possède.
Ce qui me dérange c'est le manque d'honnêteté de la par du service client.
Dès le début quand j'ai reçu le matériel la télécommande était défaillante.
J'ai filait sur les forums et j'ai vu que les personnes attendaient leur échange de télécommande depuis 6 mois. J'ai donc voulu résilier immédiatement.
Le service client m'a dit que je ne pouvait pas me rétracter car je me suis engagé le 1er mars et que j'ai reçu le matériel le 16 mars. Donc les 14 jours était passé et je devais payer pour résilier.
Hier le service résiliation m'a dit que c'était une erreur de leur part et que j'aurais pu résilier gratuitement car il m'explique que finalement les 14 jours sont à compter de la livraison du matériel.
Je sais pas comment tu trouves ça, mais personnellement j'appelle ça mentir.
Idem pour le remplacement de la télécommande, ça faisait 4 mois qu'ils me disaient que j'allais bientôt la recevoir, jusqu'à ce que le service technique m'informe que Free ne les replaçaient pas.
J'ai donc demandé à la personne du service client qu'est ce qu'il ferait s'il loué une voiture avec un volant qui ne fonctionne pas. Il m'a confirmé qu'il ne paierait pas pour une voiture incontrôlable...
Je comprend pas pourquoi je dois payer pour un service qui fonctionne pas. Et qu'en plus de tout on ne cherche pas à rétablir la situation, on m'a baladait pendant des mois, et franchement quand tu bosses dur et que tu rentres chez toi lessivé t'as pas envie de prendre la tête avec la box télé qui fonctionne plus, un Server qui plante pendant que tu te regarde un film sur Netflix dans ta chambre.
Bref c'est usant.
Si j'avais su j'aurais pris une révolution.

Jay-Cee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2016 Messages: 7

Salut freeboooox,
Quand tu as confiance à ton fournisseur et à son service client, tu le crois quand il te dit qu'ils s'occupent de toi.
Pas toi?

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

pops33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2016 Messages: 12

Histoire perso :
J'avais une V6 et après un bref passage chez Orange pour voir, j'ai longtemps hésité entre la V6 et la Mini 4K vu les commentaires sur les forums.

Dans mon cas aucun soucis de fonctionnement (Server et Player relié en RJ45), je trouve mème l'image légèrement mieux que sur la V6 (effet placebo peut être.

J'ai quand mème eu 2 aléas depuis mon retour chez Free qui date de mai

1- FT m'a débranché par erreur (2 jours sans Internet), mais chez moi l'assistance par le 3244 a fonctionné) test ligne Free jusqu'au DSLAM et dans la foulée ticket Gamot pour FT.
Le sous traitant Sosh qui est intervenu sur ma ligne pour me reconnecté ma mème contacté par GSM pour que je puisse vérifier en direct que ma ligne était de nouveau active (rare pour être signalé)

2- Mon Server à pris la foudre sur la ligne cuivre (Server bloqué étape 2) mais ligne OK car testée avec un modem ADSL Netgear DG834
Contact assistance Free par chat et serveur échangé en relais colis 2 jours plus tard, donc pour ma part rien à redire sur le service
Sinon concernant la Mini 4K ; aucune perte de Wifi contrairement à ma V6
Micro saccade sur les enregistrements mais résolu en mettant un boitier DD en liaison eSATA.

Donc pour l'instant je reste chez Free.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4452

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4452

Jay-Cee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2016 Messages: 7

Salut J-Loo,
Si seulement tu pouvais travailler pour Free tu aurais certainement réussi à débloquer la situation.
Je te confirme le tarif qui m'a été transmis par le service client et je n'y peux pas grand chose s'il apparait que ce n'est pas le bon.
Il me propose de me rembourser quand le service sera opérationnel, donc ça peux durer longtemps puisque qu'apparemment ils pensent qu'un PB Hardware peut-être corrigé avec une mise à jours software.

gregory2006 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2015 Messages: 212

Jay-Cee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2016 Messages: 7

Bonjour Gregory2006,
Dans un message précédent j'ai déjà expliqué que je connais des personnes proches qui sont satisfait de certain produits venant de chez Free.
Sinon je n'aurais pas pris d'abonnement.
J'ai même écrit qu'un pot à moi a une Mini 4K qui fonctionne parfaitement.
D'un côté l'idée c'était "très déçu/ très satisfait de la Mini 4K".
Mon PB c'est que ça fait à présent 5 que j'attend une pauvre télécommande et que ça fait 4,5 mois
Qu'on me ment en me disant qu'il me la remplacer et juste 1 semaine qu'on m'avoue qu'il n'envoie pas de télécommande à personne.
Et franchement j'aurais tellement aimé qu'on puisse échanger de Mini 4K avec J-Loo histoire de voir s'il est toujours aussi chaud à se moquer de tout les personnes qui n'ont pas choisi d'être en galère.