(Fibre) Etape 2 et ligne ADSL en cours de suppression ?

[pepelemoko]

[3f2ADA]

Je pense que ce à quoi vous penser est ce que j'explique dans la seconde partie de mon message, j'ai pris les devants.
La Fibre ça parait simple mais c'est loin de l'être en réalité ! (c'est pour ça qu'on s'entraide pas mal entre opérateurs quand on s'appelle)
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[pepelemoko]

Je ne vois pas trop l'explication dans le seconde partie du message précédent. Pourquoi certains techniciens Free (ou sous-traitants) se permettent-ils, alors que la connexion n'est pas active (et parfois cela peut prendre des mois, vu que le 3244 n'a aucune visibilité sur le FTTH), de demander à Orange la portabilité du numéro à la place de l'abonné, ce qui résilie son abonnement chez son précédent FAI, et le prive de tout service ? C'est pour moi de l'incurie, et du manque de respect de l'abonné.

[Yoyo34 (Auteur du topic)]

[3f2ADA]

Impec' Yoyo34, y'a plus qu'à !

Pepelemoko, à vrai dire, c'est compliqué à expliquer, c'est administratif, les techniciens n'y sont pour rien, les opérateurs non plus, ce n'est pas comme en ADSL où il n'y a qu'une ligne FT que chacun se partage...
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[pepelemoko]

Personne n'y est pour rien, mais des abonnés peuvent se retrouver des mois sans connexion Internet, surtout en P2P, complétement privés d'information, se sentant abandonnés (je rappelle les statistiques ARCEP, 90 jours pour raccorder 95% des abonnés, donc 5% au delà).

Il faut souvent des interventions de personnes qui ont des relations haut placées chez Free, comme Optrolight sur le forum lafibre.info, pour débloquer des situations, qui sinon, sembleraient pouvoir durer indéfiniment.

Cela, ce n'est pas administratif, c'est la réalité de terrain.

Et encore une fois, Orange ou SFR font beaucoup mieux, pour les délais, et cela se passe aussi beaucoup mieux pour Free en ZMD, avec le 10G-EPON.

Espérons que personne ne coupera la liaison ADSL de Yoyo34....

[3f2ADA]

Je pense que les 90 jours doivent également prendre en compte ceux qui ont l'ADSL en attendant ?

Ceci dit je ne dit pas que tout est normal et parfait, les choses évoluent avec le temps et il en reste encore beaucoup à améliorer, je suis bien d'accord.

En theorie non, si l'ADSL de Yoyo34 venait à disparaître ce serait dû à un incident technique, et un ticket incident pourra être ouvert pour le réparer tant que le câblage FTTH n'est pas finalisé.
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[pepelemoko]

Je peux te citer le cas de gwaryn, sur le forum lafibre.info, démarché par Free pour passer de l'ADSL à la Fibre mi-Août, qui ne demandait rien, à qui l'on a promis qu'il n'y aurait pas de coupure d'accès avec l'ADSL puis la Fibre, qui a été coupé des deux 15 jours. Le technicien est passé mi-Septembre, l'accès Fibre ne marchait pas, quand il a rebranché l'ADSL, il ne marchait pas lui non plus.

https://lafibre.info/installation-Free/migration-xDSL-Free-gt-ftth-Free/

[3f2ADA]

Oh ne vous inquiétez pas, j'en ai à foison des cas particuliers où L'ADSL est tombé au moment où la FTTH a finit d'être câblée => dans ce cas le ticket incident est ouvert en FTTH et non pas ADSL effectivement. Les exceptions d'exceptions c'est mon rayon !
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[pepelemoko]

Tu n'as pas bien lu le sujet. Il n'y a eu aucun incident technique. Celui qui suivait son dossier a considéré qu'il était fibré (ce qui n'était pas le cas), donc a coupé son accès ADSL. Comme tu dis, c'est "administratif". ll a fallu 15 jours, et une intervention d'Optrolight pour obtenir qu'il soit rétabli (à moindre débit, il a du perdre le VDSL), en attendant une semaine de plus, que l'accès Fibre soit effectif. Le premier intervenant avait mal câblé au NRO....

Donc je répète ma demande : Ne pas couper l'accès précédent tant que l'on ne s'est pas assuré que le nouveau est actif.

P.S : il fallait que je relise le sujet moi aussi. Dans ce cas, ce n'est pas Optrolight qui est intervenu, mais smoove, un technicien Free discret, mais très actif sur le forum lafibre.info.

[3f2ADA]

Mais on ne coupe pas l'accès, c'est bien pour cela qu'il a eut des tickets incidents ADSL tant que sa ligne FTTH n'était pas 100% câblée.
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[pepelemoko]

Mais bien sûr que si, quand on demande la portabilité du numéro, qui résilie automatiquement l'abonnement précédent chez l'autre FAI, et cela arrive très souvent, alors que l'on n'a même pas vérifié si l'abonnement Fibre était actif.

Et cela arrive donc, voir cas précédent, en interne à Free, où l'on coupe l'accès xDSL de l'abonné, malgré toutes les promesses que cela ne sera pas le cas tant que la connexion Fibre ne sera pas active, car quelqu'un chez Free a décidé qu'elle n'était plus nécessaire ! Et cela sans le moindre problème technique sur la connexion xDSL...

[3f2ADA]

Changement d'opérateur je veux bien, mais en interne non, à moins d'une boulette de quelqu'un. L'ordre de décâblage au NRA (et la "portabilité" interne du NRA au NRO du 09, les autres services étant fonctionnels dans les deux centrales en même temps pour éviter les pertes de services) ne peut être demandée QUE si la première connexion FTTH a eut lieu.
Tant que la FTTH n'a pas marchée 1 fois on continue de louer la ligne cuivre.
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[pepelemoko]

Et bien relis le sujet sur lafibre.info, c'est arrivé dans ce cas. Boulette interne, peut-être, mais l'abonné avait demandé et obtenu deux fois la promesse qu'il ne serait pas coupé...

Et donc, lors d'une migration d'un autre FAI à Free FTTH, cela arrive couramment.

[3f2ADA]

Ça arrive dans les deux sens.
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