Depuis le 25 août 2016, bloqué à l'étape 3

aureju · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Nov 2016 Messages: 4

Bonjour,
je vous ecrit desespere car je suis bloque a l'etape 3 (votre inscription a ete validee par France Telecom) depuis le 25 aout 2016,
recapitulatif: inscription le 18 aout 2016
je demande la creation d'une ligne (ligne existante dans le passe, maison contruite depuis plus de 30 ans)
depuis presque 3 mois nous attendons l'etape raccordement par France Telecom,

je suppose qu'on attend qu'un technicien vienne nous connecter au NDA tout simplement.

Apres un appel tous les 10 jours a Free, IL FAUT ATTENDRE, ON RELANCE,

j'avoue que je suis coince,
il ne m'est pas possible de faire quoi que ce soit dans la console Free puisqe cette etape bloque tout e forme d'assistance hormis le 3244,
est ce que quelqu'un connait la solution, a qui s'adresser, comment m'en sortir?

Merci a la communaute freenaute

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5280

3 mois d'attente ?
Mais allez donc chez l'agrume, vous ne devez rien à Free. Au contraire, Free doit vous rembourser les mensualités prélevées, ne pas vous facturer les frais de résiliation en raison de la non fourniture de service au delà du délai indiqué dans les CGV.

Pour le retour du matériel, demandez une étiquette Kiala.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

aureju · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Nov 2016 Messages: 4

Je n'ai aucun materiel,
je n'ai pas d'abonnement actif et heureusement,
mon soucis est que je suis coince dans une etape apres la sousrciption et avant l'abonnement,
une etape qui ne me permet rien hormis d'être coince et d'attendre.

Mon probleme se situe plutot chez l'agrume parce que c'est l'agrume qui fait les manips au niveau des NDA et sauf erreur c'est eux qui traienent et Free qui ne pousse pas assez ou pas du tout.

Merci pour cette suggestion

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5280

Go sur https://www.aduf.org/
Inscrivez-vous avec une adresse @FAI.fr, pas de @Gmail.com ou autre, vous aurez une meilleure chance d'avoir une évolution du "dossier". Busyspider devrait pouvoir confirmer ça.

Quoi qu'il en soit, je n'aurais jamais attendu 3 mois.

Rassurez-vous, l'agrume aussi peut se moquer de ses propres clients.
Pas plus tard que cet après-midi, j'ai appelé pour signaler un site (des sites, au moins 2 serveurs) inaccessible. Après enquête, il y a bien une perturbation (sans déc, c'est un problème de routage) et l'autre boulet m'a dit que ce sera résolu dans une semaine et lorsque je lui ai dit "donc pendant une semaine, je ne travaille pas", il m'a dit "OUI". La blague quoi. Vous voyez, il n'y a pas que Free, même l'agrume se fout de ses clients !
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Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
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Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 765

Malheureusement beaucoup de problème est souvent ça vient de l'agrume pas plus tard que le weekend dernier une personne était chez SFR et a fait un porta vers Free bloqué 2 mois ... pourquoi ? mauvais câblage au NRA ... abuser enfin bon

Tu depends de quelle NRA ?

aureju · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Nov 2016 Messages: 4

Merci userFBX, je vais suivre ce conseil et vous tenir informe par le biais du forum de son evolution.
DARKI92 mon NRA serait le BEN67 - 67028BENFELD

Bonne soiree

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 765

Bonjour,

Je pense à un mauvais câblage auprès d'Orange, comme dit plus haut essaye sur l'ADUF ou sur la page fb ou tweeter de Free.

Bon weekend et en espérant que ça se résout vite Smile

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

ne desesperer pas dans 1 mois c est noel
Bon week-end

aureju · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Nov 2016 Messages: 4

Bonjour,
rien n'avance malgr de nouveaux contact avec Free,
il semblerait qu'il n'y ai plus de place sur le NDA et que Orange n'investirais plus dans les NDA,
ca ne me parait pas logique, j'ai du mal a y croire, j'espere sincerement que c'est faux...
En attendant et selon vos conseils
j'ai fais le post sur le forum de l'ADUF,
je vous tiendrais informe de la suite.

Bonne semaine a tous et toutes

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 878

Je pense que l'agrume le fait exprès.

Quand je suis passée de l'agrume à SFR, ça s'est fait sans souci. De SFR à Free, il a fallu un mois pour que ça fonctionne. FT avait fait un mauvais câblage.

Je viens de repasser chez SFR, la portabilité s'est faite en 48h. J'ai branché ma box, et tout fonctionnait. CQFD.