edit-Freebox désyncronisée(Incompétence de l'assitance mail)

Le_Champenois · Dernière édition par Le_Champenois le Jeu 15 Nov 2007, 17:04; édité 1 fois

Bonjour
ca fait une semaine que la Freebox ne synchronise pas, j'ai déjà fait tous les tests pour verifier mon installation, et le probleme viens de la ligne ADSL.
seulement depuis 1 semaine je n'arrive pas a faire comprendre mon probleme a l'assistance mails qui me reponds n'importe quoi et fait trainer les choses .
comment obtenir un test de position .... sur ma ligne ?

Merci beaucoup

voici le debut et la fin de mon mail à l'assistance Free.

"Bonjour , je recapitule pour mon enieme mail.
Depuis vendredi 2 novembre 15h ma Freebox est désynchronisée.
elle reste sur le chenillard lent.
Il n'y a eu aucune perturbation particulière avant .
J'ai essayé plusieurs rebbot et Hard reboot sans résultat.
la ligne a déjà été nettoyée , il n'y a pas de condensateur dessus.
le resultat du test croisé est a la fin de ce mail.

N° mac de ma Freebox : -

INFORMATION complementaires demandées :
- Votre connexion a-t-elle déjà fonctionné (*): OUI Ma connexion FONCTIONNAIT TRES BIEN DEPUIS 1 MOIS
- Votre Freebox affiche un chenillard lent (*): oui
- Votre Freebox affiche un chenillard rapide (*): non
- Votre Freebox affiche-t-elle autre chose qu'un chenillard (*): non

DESCRIPTION DE VOTRE INSTALLATION téléphonique
- le câble téléphonique noir, est-il branché sur "xDSL" (*): oui
- nombre de prises téléphoniques : 1
- nombre de prises téléphoniques utilisées: 1

[...]:
TESTS RECOMMANDES :
- Avez-vous une rallonge téléphonique ? NON Un filtre maître ? NON
- La ligne a-t-elle déjà fonctionnée pour l'ADSL sur cette même prise téléphonique ? Récemment ? Avec quel type d'abonnement (ADSL standard, ADSL dégroupé) ? OUI TOUT FONCTIONNAIT TRES BIEN DEPUIS 1 mois avec Free haut debit en degroupé total. le probleme n'est survenu que depuis vendredi dernier.

J'ai testé Ma Freebox sur la ligne ADSL d'un ami : ligne 01- lle jeudi 08 novembre à 19h12 ( abonné a Free Haut debit )
Ma Freebox a affiché un rectangle fixe .

J'ai testé la Freebox d'un ami sur ma ligne , elle a affiché le chenillard lent.

j'ai fait touts les tests pour verifier mon installation.je rappelle qu'avant ce probleme ma ligne fonctionnait tres bien depuis 1 mois.

Merci beaucoup"

En substance la reponse par mail me dit qu'avant d'echanger ma Freebox ( ce que je n'ai pas demander , je voudrais qu'ils testent le ligne ADSL )
il faut que j'effectue le test croisé ...
HORS j'ai donné le resultat du test croisé dans mon mail .
comment faire ??

si je faits un mail cours ils me demandent plus de details.
si je fait un mail long ils ne le lisent pas....

edit : Ca fait trois fois que je renvoie le meme mails complet avec tous les résultats des tests demandé ....
et on me demande de faire les tests , donc ils ne lisent pas mon mails et ne veulent pas faire de tests de positions ....
comment faire ??? je ne veux pas depenser 10 euros en Hotline.

Bouisset · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2007 Messages: 46

Je pense que la seule solution est de téléphoner à l'assisitance Free (appel toujours surtaxé...) pour avoir un interlocuteur direct : 0892 13 51 61.
J'ai rencontré ce problème, ils ont fait des tests (ils m'ont dit que cela ne venait pas de chez eux), mais quelques instants après, tout remarché comme par miracle !!! Comme quoi, même lorsqu'ils réparent le problème, ils ne veulent pas en prendre la responsabilité.
Bon courage pour les avoir au téléphone (essaie plutôt en début de matinée,le temps d'attente est plus court).

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

Le_Champenois · Dernière édition par Le_Champenois le Ven 09 Nov 2007, 13:03; édité 1 fois

Probleme complexe ??

vu tous les tests que j'ai fait et vu que mon installation semble OK
la moindre des choses c'est de faire un test de position .... pour voir si la ligne ADSL est OK

apres si ca donne pas de résultats on pourra parler de probleme complexe.

et lancer un test de position je pense que l'assistance mail peu le faire ?
la j'ai vraiment l'impression d'être prit pour un con qu'on force a appeler a Hotline
et d'ailleur je viens d'essayer 2 fois et ils ne sont pas joignables Sad

donc c'est peut être un simple probleme sur la ligne ADSL mais puisqu'ils ne veulent pas verifier , on ne peut pas le savoir

Edit :
Bon j'ai appelé la Hotline ( 13 min au total l'appel donc ca va )
les tests sont lancé et j'ai un RDV avec le technicien.

mais je trouve pas normale que l'assistance mail ne puisse pas lancé les tests de la ligne.
tout ce que j'ai dit à la Hotline etait dans le mail.

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

Pour être frc, sur ton pb, je ne m'y connais pas...

En revanche, tu peux essayer de voir avec l'ADUF(association des utilisateurs de Free), soit sur leur site ici(et donc leur forum ici), soit aller sur Chat sur la page d'accueil de Free(ici), et là, tu vas sur celui de l'ADUF...

Tu peux également tenter de contacter un Corp(ils sont également sur les forums de l'ADUF, et ils s'y connaissent très bien(et même mieux que la Hotline)) sur des Newsgroups... Wink

Voilà déjà une ou deux possibilités qui peuvent s'avérer payantes(mais je ne peux t'assurer que ce sera payant, comme je te l'ai dis, je ne m'y connais pas assez)...

Sur le forum de l'ADUF, il y a boïl qui aide très souvent, c'est un corp, donc je te conseillerais de voir, au départ, sur le forum de l'ADUF...
Et si cela s'avère infructueux, tente le reste... Wink

Et enfin, si le reste ne t'avance pas plus, et bien tu devras te résoudres à appeler la Hotline... Rolling Eyes

olida · Disciple de L'Univers Inscrit le: 02 Nov 2006 Messages: 105

Hello,

Même problème pour moi en mars dernier.......pendant 3 semaines. Le problème venait de l'armoire de raccordement des lignes FT dans la rue.....un simplement câble coupé......

Il faut leur demander de faire venir le technicien chez toi qui va valider que tu n'as pas de signal sur l'arrivée FT (donc être sûr qu'il n'y en a pas sinon 49€ pour le déplacement).

Si c'est bien le cas, ils vont faire une demande de Ticket Gamot à FT qui vont remonter la ligne jusqu'au problème.

Bon courage

rascal · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 4618

***Modération:****
sujet déplacé dans le bon forum !!!

Le_Champenois

c'est encore moi.

j'aime bien la nouvelle politique de Free.
apres appel de la Hotline ils ont fait un test de position .
resultat : installations OK

et avant de lancer un ticket Gamot aupres de France telecom ils attendent la visite du technicien qui a lieu le 21 Novembre.

donc je vais avoir au minimum 3 semaines sans Internet .
puisque d'ici le passage du technicien et sans ticket Gamot ouvert il y a peu de chance que le probleme se resolve tout seul.

3 semaines sans Internet ca commence a faire beaucoup .......
l'obligation de service devrait être associer a l'obligation d'essayer de resoudre les problemes rapidement , parce qu'entre l'assistance mails qui c'est foutu de moi et m'a obligé a appeler la Hotline, et le fait qu'ils attendent la visite du technicien pour lancer le ticket Gamot , j'ai l'impression que le client est prit pour un c...

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Le_Champenois

Merci pour la réponse rapide.

mais les autres fois j'avai recu un mail comme quoi un ticket Gamot avait été ouvert
la aucun mails pour dire qu'il avait été ouvert ...
et l'assistance mail m'a dit qu'il ne serait ouvert qu'apres le passage du technicien.

edit : pour les le remboursement c'est bien gentil, mais en attendant j'ai pas Internet et j'attends toujours les 180 euros que Free me doivent : 3 mois sans Internet + frais de resilation de la derniere fois

Tien06 · Tien06, Posté le: Ven 23 Nov 2007, 16:27 Sujet du message: 6407 5729

Je confirmes que le ticket Gamot ne peut être accordé qu'après visite du technicien ...

J'ai le même problème depuis plus d'une semaine et après avoir fait chaque test plusieurs fois et avoir contacté la Hotline à plusieurs reprises je n'ai pas pu avoir l'ouverture d'un ticket Gamot chez FT.

D'après ce que je peux lire sur divers forum, ce problème est souvent résolue après recablage de la ligne du côté FT mais impossible d'avoir ce test sans le passage d'un technicien, technicien qui biensur, ne passera que dans deux semaines ...

Pour un test qui prend 2 jours au pire, il faut attendre 3 semaines qu'un technicien en fasse la demande ....

Je trouve ça vraiment abusé mais apparement c'est la politique chez Free...

Si quelqu'un connait le moyen d'obtenir ce test avant la venue du technicien je suis preneur.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Apparemment les procédures concernant la résolution de pb ADSL entre Free et FT ont changé; sans doute que c'est FT qui a imposé ou exigé de nouvelles procédures aux opérateurs tiers.
Moi j'ai toujours su que lorsqu'on contactait la HL pour signaler un pb, Free lançait d'abord un Test de Position sur son DSLAM, envoyait ensuite un Gamot à FT pour vérifier la ligne, et en dernier lieu, au cas où Gamot et Test de Position n'avaient pas résolu le pb, envoyait un technicien chez le freenaute pour vérifier son installation téléphonique intérieure et voir si le pb ne venait pas de chez lui.
Apparemment ce n'est plus comme çà... Rolling Eyes

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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...