Bloqué en étape 2 depuis 1 mois...

[Béjart (Auteur du topic)]

Bonjour à toute la communauté,

je pensais ne jamais écrire un message ici, mais me voilà.

Je viens d'emménager dans un nouvel appartement, et très satisfait de Free depuis plusieurs années, j'ai souhaité poursuivre l'aventure avec la Fibre... bien mal m'en a pris.

Le technicien est passé installer la box et la Fibre le 05/04 et depuis, je suis bloqué en étape 2 comme beaucoup d'entre vous. Après plusieurs appels à la Hotline avec des informations aussi différentes qu'incohérentes, je me tourne aujourd'hui vers la communauté et vers celles et ceux qui l'aide.

Un ticket d'incident a été ouvert par leur soin deux jours après l'installation, et ma console est toujours bloquée sur l'étape 4.

J'espère qu'une bonne âme pourra m'apporter une solution qui me permettra de profiter pleinement de cette Fibre.

En vous remerciant.

Béjart.

[3f2ADA]

Bonsoir,

ZMD ou ZTD ?
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[Béjart (Auteur du topic)]

Euh ? J'avoue mon ignorance.

[3f2ADA]

Navré, c'est moi, en lisant "je pensais ne jamais écrire un message ici, mais me voilà" j'ai cru que vous étiez un habitué, un "lecteur invisible" (car pas encore inscrit) !
Quelle ville habitez-vous ?
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[Béjart (Auteur du topic)]

Pas de problème. Je viens de comprendre.

Paris 75019

[3f2ADA]

Mince, ZTD donc, je pensais à une résolution simple et rapide mais ça ne sera probablement pas le cas, ce qui rend l'affaire d'autant plus intéressante !
Voudriez-vous m'envoyer la référence de votre PTO (votre petit boitier mural Fibre optique) par message privé je vous prie ?
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[Béjart (Auteur du topic)]

Ah, damned !
CTP - 3534791-1

[3f2ADA]

Ah, et vous venez d’emménager, donc pas d'ADSL de secours, on va essayer de ne pas trop trainer non plus hein !

Une infrastructure d'immeuble installée par SFR (référence commençant par CTP-), Free devrait fonctionner sur le port bleu du PTO exceptionnellement, l'avez-vous testé ?
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[Béjart (Auteur du topic)]

il est déjà sur le bleu ...

[3f2ADA]

Nickel dans ce cas, je prend en charge votre dossier.
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[Béjart (Auteur du topic)]

Merci en tout cas 3f2ADA de prendre le temps de "fouiner " pour trouver une solution à ce problème.

[Béjart (Auteur du topic)]

Merci encore. je bénis le forum et votre présence bienveillante. j'en fais trop là, non ?

[Béjart (Auteur du topic)]

Re Bonjour à vous ,

Aujourd'hui, j'ai été appelé pour prendre rendez-vous avec un technicien en vue de vérifier l'immeuble. Voilà un mois que la Hotline me dit que ce n'est pas la peine qu'un technicien se déplace dans mon immeuble, car tout ça vient des sous-sols et qu'un autre technicien travaille sur mon problème depuis trois semaines.

Ne nous plaignons pas, j'ai un rendez-vous mercredi prochain C'était leur seule possibilité. En espérant que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine.

Encore Merci. Je vous tiens informé de la suite des événements.

Béjart.

[3f2ADA]

Pensez bien à avertir par précaution le gardien au cas où c'est lui qui aurait les clefs du PM, et tout devrait bien se passer.
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[Béjart (Auteur du topic)]

OK. Merci. Mais je n'ai pas de gardien. le technicien pourra-t-il tout de même accéder au PM ?