UreshiiGanou (Auteur du topic), Posté le: Mar 09 Mai 2017, 11:10 Sujet du message: Pas de suivi du ticket incident - Bloquée Etape 2
Pas de suivi du ticket incident - Bloquée Etape 2156727144154
Bonjour,
en mars dernier Free m'a proposé de basculer ma ligne ADSL vers la Fibre. L'installation dans mon immeuble a été faite par orange depuis quelques années.
Un technicien est passé le 15 avril pour me l'installer. En partant il m'a dit que la ligne devrait être activée d'ici le mardi suivant.
J'ai reçu le 16 avril, le lendemain, un mail m'informant qu'un ticket incident avait été ouvert suite à un problème.
J'ai patienté et une semaine plus tard n'ayant aucunes nouvelles de Free je les ai appelé. La personne que j'ai eu m'a dit qu'il signalait mon appel et que cela devrait prendre encore un semaine.
Une nouvelle semaine s'étant écoulée j'ai rappelé le service client. La nouvelle personne a bien vu que mon ticket incident restait bloqué au 16 avril 2017 et que rien n'a bougé depuis. Il me dit qu'il va se renseigner et qu'il m'enverra un mail m'indiquant ce qu'il se passe. Je n'ai à ce jour eu aucunes nouvelles.
3f2ADA, Posté le: Mar 09 Mai 2017, 11:35 Sujet du message:
124243114585
Bonjour,
Avez-vous retesté tous les ports de votre PTO ? (le rouge en priorité)
Qu'est-ce que la Freebox affiche ? _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
UreshiiGanou (Auteur du topic), Posté le: Mar 09 Mai 2017, 11:47 Sujet du message:
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J'ai laissé celui qui a été choisi par le technicien.
Je refais un test ce soir sur les autres ports.
J'avoue que comme la prise est au raz du sol je n'ai pas vu qu'il y en avait plusieurs.
Cela dit le technicien au téléphone ne m'a même pas parlé de tester ça.
Merci de votre réponse rapide.
UreshiiGanou (Auteur du topic), Posté le: Mar 09 Mai 2017, 19:37 Sujet du message:
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J'ai verifié que mon câble était bien sur le port rouge et c'est le cas. Les autres ports ne sont pas ouverts donc impossible de se tromper.
J'ai retenté de reconnecter tout, mais je suis toujours bloquée sur l'étape 2.
Heureusement mon ADSL n' est pas encore désactivée.
Je ne suis pas plus avancée et toujours aucune nouvelle de Free sur l'évolution du ticket.
3f2ADA, Posté le: Mar 09 Mai 2017, 19:41 Sujet du message:
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Voulez-vous m'envoyer votre ID Freebox par message privé SVP ?
Je jette un œil dès que j'ai un peu de temps. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
UreshiiGanou (Auteur du topic), Posté le: Mer 10 Mai 2017, 15:19 Sujet du message:
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Bonjour, suite à nos échanges d'hier Free m'a contacté et un technicien va de nouveau passer samedi pour vérifier les branchements au niveau de l'armoire.
Je vous remercie beaucoup 3f2ADA quelle efficacité !
3f2ADA, Posté le: Mer 10 Mai 2017, 16:18 Sujet du message:
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Il va vérifier un peu tout en fait, je peux me tromper quant à la nature du problème, je pense toujours en probabilités pour aller au plus vite ! 8)
Wait 'n' see ! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Mar 16 Mai 2017, 12:00 Sujet du message:
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Mince, la Fibre (ou plus ?) est HS entre le NRO et le PM, ça va mettre un peu plus de temps que prévu ! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
UreshiiGanou (Auteur du topic), Posté le: Mar 16 Mai 2017, 12:08 Sujet du message:
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Bonjour,
oui hélas le problème vient d'Orange. Il n'y a qu'eux qui peuvent intervenir...
Heureusement j'ai toujours l'ADSL !
Je vais devoir rester patiente.
En tous cas Merci beaucoup de votre aide ça a permis d'identifier le problème et de faire bouger les choses.
3f2ADA, Posté le: Mar 16 Mai 2017, 12:20 Sujet du message:
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Pour le coup, le CAD (le câble entre le NRO et le PM) appartient bien à Free, ça va être à nous de jouer. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Mar 16 Mai 2017, 13:58 Sujet du message:
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Hmm si le pépin est sur la verticalité de l'immeuble c'est à Orange, mais là le technicien parlait bien de l'horizontalité sur son compte-rendu, de chez vous jusqu'au PM le signal passe bien, mais pas du PM jusqu'au NRO. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Mer 17 Mai 2017, 13:22 Sujet du message:
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Pour un souci de ce genre, je pensais attendre une dizaine de jours avant de relancer. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
UreshiiGanou (Auteur du topic), Posté le: Mar 06 Juin 2017, 10:43 Sujet du message: Toujours aucunes nouvelles de Free
Toujours aucunes nouvelles de Free156727144154
Bonjour,
suite à nos échanges précédents, je n'ai eu aucunes nouvelles de Free depuis le passage du technicien...
Pouvez-vous me dire si une intervention est prévue ?
En parallèle je vais appeler le service client (sans grand espoir qu'ils puissent m'aider).
UreshiiGanou (Auteur du topic), Posté le: Ven 16 Juin 2017, 9:01 Sujet du message:
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Bonjour,
après avoir appelé le service client j'ai de nouveau tenté de brancher la Fibre... et ça marche !
En résumé de mon aventure, je pense que Free devrait essayer de faire un suivi client plus communiquant.
Les services sont proposés sont vraiment bien et les techniciens qui interviennent sont compétents, mais hélas pour savoir où en est l'avancement d'un dossier c'est la croix et la bannière.
Heureusement il existe des forums comme celui-ci avec des gens à votre écoute permettant de remonter les infos.
Encore Merci beaucoup de votre aide.
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