Free Mobile Suisse s'appelle Salt Suisse, et c'est salé !

vvb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2014 Messages: 7

Comme on le sait Xavier Niel a acheté orange Suisse en lui donnant le nom Salt. Msis les pratiques commerciales de Salt n'ont malheureusement rien à voir avec celles de Free Mobile. Voici mon expérience bien négative jusqu'alors:

De nationalité Suisse j'ai ai passé ma vie active de 50 ans en France. Depuis la première heure de Free je les ai rejoints car Xavier Niel risquait vraiment sa peau. Heureusement il s'en est sorti et les autres opérateurs ont dû ajuster leur prix, donc le paysage Internet français
n'a plus rien à voir avec celui antédiluvien de la Suisse.

J'espérai que Xavier Niel pouvait réussir à troubler l'entente sur les prix exorbitants des fournisseurs Suisse. En effet il semble avoir trouvé l'astuce des promotions. Revenue vivre en Suisse j'ai donc souscrit un abonnement smart Swiss chez Salt, leur demandant par téléphone de bloquer tout hors forfait, comme j'avais l'habitude avec Free Mobile en France. J'ai pris un Smartphone à double SIM. J'ai réglé l'utilisation
des deux cartes en fonction des destinations car j'avais des doutes sur la fiabilité de Salt. Et à juste titre car quand je suis allée contrôler sur mon compte ma consommaton je me suis trouvée avec 245 min
d'appels à l'étranger.

J'ai tout de suite protesté auprès de Salt et je suis tombée sur l'incompréhension totale me disant que j'avais demandé de bloquer le Roaming. Donc l'employé avait interprété ma demande de BLOQUER TOUT LE HORS FORFAIT cmme blocage de Roaming (dont je n'ai nulle utilité!). Sur le site de Free Mobile on peut contrôler les options choisies et elles sont activées instantanément. Le site de Salt est par contre totalement opaque. Je me retrouve donc actuellement avec une facture de 241 Fr au leu des 29,99 Fr souscrit.

Je ne communique plus avec le service client par téléphone car c'est visiblement un piège à éviter. Sur la facture figurent de plus 7 SMS avec la Russie. Je n'ai aucun contact avec ce pays et vérification faite c'est un n° de natel Suisse qui s'est automatiquement transformé en appel international sans que je l'ai fait précéder par 00. Je viens ce dimanche d'avoir un appel du service client de Salt à propos de ma facture contestée. Mais la stratégie est proprement honteuse, car l'employée. probablement une psychologue, répète avec une voix conciliante qu'elle me comprend mais que j'avais passé ces appels internationaux donc encore l'incompréhension totale qui en fait ne peut être que de la mauvaise foi et la volonté de plumer au maximum le client.

Donc Salt est à mon avis à éviter. Triste expérience et je cherche le moyen de le faire savoir et de me défendre.

*** Modération *** Titre édité. Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

Voici un opérateur qui porte bien son nom , avec une addition bien salée ..

vvb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2014 Messages: 7

En effet il fallait prendre le nom au sérieux,. Sur le net se trouvent de nombreux autres témoignages de leur plumage des clients. Bizarre que Xavier Niel laisse faire et décevant.

MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

Vous continuez de faire la même erreur de raisonnement.

C'est tout sauf Free Mobile. Donc il ne faut pas l'intituler "Free Mobile suisse".

Ce sont deux pays différents avec deux approches différentes et donc deux opérateurs complétement différents.

Donc il ne faut pas s'attendre à trouver les mêmes fonctionnalités et services et ça sera également le cas en Italie à mon avis.

vvb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2014 Messages: 7

D'accord, mais le propriétaire est le même et la France avant Free n'était pas la même qu'après Free et on pouvait espérer de la combattivité du nouveau propriétaire d'Orange Suisse renommé par Niel Salt que le paysage mobile Suisse bougera également. J'ai compris que c'était un faux espoir mais les méthodes arnaqueuses du service client de Salt risquent d'être exportées de Suisse en France car ce sont les méthodes dernier cris, donc il vaut mieux les connaître.

MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

Oui c'est le même proprio, mais le gars il s'adapte suivant les pays.
Jusqu'à présent il n'a pas encore exporté le modèle français, ailleurs. Au contraire, il utilise les mêmes méthodes que Drahi en suisse ( cf. https://universfreebox.com/article/38443/Salt-Xavier-Niel-emet-des-dettes-supplementaires-pour-faire-remonter-un-gros-dividende-a-son-actionnaire )

Chose qu'il ne fera jamais en France.

ludohum

Bonjour,

C'est vrai que c'est incompréhensible et inadmissible !
En revanche, je comprends mieux pourquoi Free Mobile n'utilise pas le réseau SALT en Suisse mais SWISSCOM ! c'est contre toute logique, mais cela fonctionne...

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1991

En tout cas ils ne sont pas au régime sans sel, les factures peuvent grossir.... Rolling Eyes

vetraz2002

Bonjour,

Cela fais plusieurs années que j'ai un abonnement Free Mobile à 2€ et que je travail en Suisse, mais depuis depuis quelque jour mon téléphone se connecte uniquement sur le réseau Salt, qui appartient à Free étonnant non.
Pour le moment il est impossible d'utiliser le réseau Swisscom.

[quote="ludohum"]Bonjour,

C'est vrai que c'est incompréhensible et inadmissible !
En revanche, je comprends mieux pourquoi Free Mobile n'utilise pas le réseau SALT en Suisse mais SWISSCOM ! c'est contre toute logique, mais cela fonctionne...

ronaldlee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juin 2017 Messages: 1

understand the language
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vvb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2014 Messages: 7

Bonjour,
je ne comprend pas le dernier message "understand the language"??? Pour l'expérience que la carte Free se connecte sur Salt on peut se demander si ce n'est pas par intérêt financier, donc arnaque avérée. Dans mon cas Salt s'est obstiné dans l'incompréhension et la négation de ma demande de bloquer le tout hors forfait. Ils ont fini par proposer un "geste commercial" de réduire la facture des appels vers l'étranger de 50%. J'ai refusé ce geste en demandant qu'ils reconnaissent leur erreur et annulent la facturation de ces appels. Ils m'ont fourni l'enregistrement de ma demande du blocage du hors forfait où le mot Roaming n'a jamais été prononcé mais qui montre l'incompétence technique de leur employé. Cette incompétence technique semble la règle au service clients de Salt. Serait-ce également intentionnel? En tout cas un fournisseur dont il faut se méfier.

MSBOX · Maître de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2016 Messages: 915

C'est juste un SPAM

Il faut éviter de cliquer sur les lien, car parfois ils sont piégés.

vvb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2014 Messages: 7

Merci, en effet je n'ai pas cliqué dessus car le message est incompréhensible.