Agapi (Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Juin 2017, 9:54 Sujet du message:
158143145438
Ah oui, on ne se moque pas de moi ? Je viens d'appeler le service client, on m'affirme que la Fibre ne fonctionne pas car je ne dispose pas du kit pour relier le boitier à la box... Or, le technicien me l'a laissé lors de son passage, mais selon l'opérateur Free "c'est impossible car on est en rupture de stock".
J-Loo, Posté le: Mar 27 Juin 2017, 10:02 Sujet du message:
108215100235
Agapi a écrit:
Ah oui, on ne se moque pas de moi ? Je viens d'appeler le service client, on m'affirme que la Fibre ne fonctionne pas car je ne dispose pas du kit pour relier le boitier à la box... Or, le technicien me l'a laissé lors de son passage, mais selon l'opérateur Free "c'est impossible car on est en rupture de stock".
Ca fait peur quant au traitement de ma demande...
1 - 3f2ADA est un corp Free et se propose de t'aider..
2 - le service client ne sait pas nécessairement si tu as ou pas la jarretière et le module SFP nécessaires (sont-ils correctement installés et connectés au PTO [prise optique] ?). Ça ne veut pas dire qu'ils se « moquent » de toi. Tu leur as sûrement dit que tout était connecté ?
3 - as-tu redémarré ta Mini 4 K ?
Agapi (Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Juin 2017, 10:04 Sujet du message:
158143145438
Tout est connecté correctement, c'est le technicien lui-même lors de la pose du boitier qui a ouvert le ticket incident car il ne détectait pas le signal Fibre...
Donc oui, je trouve un peu calamiteux qu'un opérateur Free me dise clairement que cela vient de l'absence du kit et qu'il n'aille pas plus loin dans l'étude de mon dossier...
J-Loo, Posté le: Mar 27 Juin 2017, 10:15 Sujet du message:
108215100235
Agapi a écrit:
Tout est connecté correctement, c'est le technicien lui-même lors de la pose du boitier qui a ouvert le ticket incident car il ne détectait pas le signal Fibre...
Donc oui, je trouve un peu calamiteux qu'un opérateur Free me dise clairement que cela vient de l'absence du kit et qu'il n'aille pas plus loin dans l'étude de mon dossier...
OK. Troisième demande (après j'arrête) : as-tu redémarré ta Mini 4 K, là, maintenant ?
Depuis le début tu ventiles. Si c'est ça que tu es venu faire ici, c'est bof..
Agapi (Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Juin 2017, 10:23 Sujet du message:
158143145438
Évidemment, j'ai refait le branchement maintes fois, redémarré la box autant de fois, etc. Le problème ne vient pas de la connexion de la Mini 4K, mais bien du fait que le signal Fibre n'arrive pas au PTO (dixit le technicien l'ayant installé et ayant ouvert le ticket incident). Selon lui, je devais avoir un appel d'un technicien Free pour fixer un RDV et voir où se situait le problème, probablement au niveau de l'immeuble.
Or, aucune nouvelle de ce fameux technicien Free, et un service client qui me dit que ce n'est pas possible d'avoir eu un kit, et que je dois attendre le réapprovisionnement des stocks... Je n'ai même pas pu aller plus loin dans la conversation... La prochaine fois peut-être devrais-je fournir une photo de la jarretière etc. ?
L'opérateur Free qui en plus, n'excelle pas en image de marque : "Dans tous les cas pour la Fibre il faut attendre longtemps. Je viens de raccrocher avec une cliente, son ticket incident a été ouvert début mai". Super rassurant..!
sasfepu, Posté le: Mar 27 Juin 2017, 10:36 Sujet du message:
140096129136
[quote="J-Loo"]
Agapi a écrit:
Depuis le début tu ventiles. Si c'est ça que tu es venu faire ici, c'est bof..
Il faut quand même pas abuser, c'est Free qui lui a proposé la Fibre. Il est en droit d'avoir une connexion qui fonctionne ou du moins des informations cohérentes !
J-Loo, Posté le: Mar 27 Juin 2017, 10:42 Sujet du message:
108215100235
sasfepu a écrit:
Il faut quand même pas abuser, c'est Free qui lui a proposé la Fibre. Il est en droit d'avoir une connexion qui fonctionne ou du moins des informations cohérentes !
Et ici, ce n'est pas Free ni le bureau des pleurs : Univers Freebox est un forum d'utilisateurs, lesquels essaient de s'entraider. Agapi a de plus reçu une réponse d'un corp Free lui proposant de l'aide.
J'ajoute que sa ligne ADSL est toujours accessible..
Torgloth, Posté le: Mer 28 Juin 2017, 20:59 Sujet du message:
158033145341
Agapi, bon courage. Je suis dans le même cas.
Mais visiblement, pour certains, quand Jupiter est alignée avec Saturne et la galaxie d'Orion ça semble marché du premier coup : tant mieux pour eux. Pour le commun des mortels, c'est autre chose (pour J loo)
J-Loo, Posté le: Mer 28 Juin 2017, 22:06 Sujet du message:
108215100235
Torgloth a écrit:
Agapi, bon courage. Je suis dans le même cas.
Mais visiblement, pour certains, quand Jupiter est alignée avec Saturne et la galaxie d'Orion ça semble marché du premier coup : tant mieux pour eux. Pour le commun des mortels, c'est autre chose (pour J loo)
Pour le commun des mortels, ça marche du premier coup. Ceux qui viennent ici le font en général pour signaler un problème et pour trouver une solution, très très rarement pour dire que tout fonctionne au poil chez eux..
3f2ADA, Posté le: Jeu 29 Juin 2017, 13:31 Sujet du message:
124243114585
J'ai contacté Agapi, signal nickel depuis le RDV ce matin : -8.57 dBm, [résolu]. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
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