zouzou64, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 17:06 Sujet du message:
8175576101
FloBaoti a écrit:
zouzou64 a écrit:
si on veut avoir la Fibre plus rapidement et bien faite par des techniciens compétents: c'est orange et pas d'autres ;
l'installation de la Fibre chez Free est encore une calamité .
Tu fais une généralité qui n'a pas lieu d'être. Les procédures se sont considérablement améliorées chez Free ces dernières semaines. Mais ce n'est pas parfait c'est clair.
la compétence et l'efficacité d'un FAI ne se juge pas sur quelques cas où ça s'est bien passé . l'efficacité et la compétence se jauge sur le pourcentage élevé de cas positifs d'installation rapide et fonctionnelle au départ du technicien .
et en matière d'installation de Fibre , Free est loin du compte . orange pour le moment est et reste Top .
pour avancer , il faut pointer les dysfonctionnements . sinon on tombe dans le culte du président et ça mène droit au mur .
J-Loo, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 17:14 Sujet du message:
108215100235
zouzou64 a écrit:
la compétence et l'efficacité d'un FAI ne se juge pas sur quelques cas où ça s'est bien passé . l'efficacité et la compétence se jauge sur le pourcentage élevé de cas positifs d'installation rapide et fonctionnelle au départ du technicien .
et en matière d'installation de Fibre , Free est loin du compte . orange pour le moment est et reste Top .
pour avancer , il faut pointer les dysfonctionnements . sinon on tombe dans le culte du président et ça mène droit au mur .
Je pense que tu fais exactement l'inverse, tu juges par quelques cas où ça s'est mal passé. Seuls ceux qui ont eu un problème viennent sur les forums pour s'en plaindre et/ou trouver des solutions. J'ai très rarement vu quelque s'inscrire ici pour dire « wow, Free m'a installé la Fibre, c'est génial !! ». Alors oui, il faut pointer les dysfonctionnements, de là à en faire une généralité y'a un (grand) pas.. 8)
richpa, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 19:10 Sujet du message:
7861673144
zouzou64 a écrit:
Bonjour ,
qu'on se le dise une fois pour toute .
si on veut avoir la Fibre plus rapidement et bien faite par des techniciens compétents: c'est orange et pas d'autres ;
l'installation de la Fibre chez Free est encore une calamité .
si on veut Free et rien que Free , il faut patienter , patienter , patienter ... et c'est tout .
dans 10 ans ou 20 ans ça sera rapide avec la disparition du cuivre .
Pour la rapidité de mise en oeuvre OK , pour le reste , hummmmm il faut voir comment ont été posées les dernieres Fibres orange dans mon immeuble !!!! Free par contre , très propres .
Faut pas généraliser , mais faut bien troller hein !!!
xtone, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 21:18 Sujet du message:
156660144090
haykick a écrit:
Salut,
Free (Iliad) a du mal à fournir les jarretières pour ses nouveaux clients & qui c'est qui en prends plein la gu***e les premiers chez les abonnés , les techniciens itinérants...
On en a rien foutre ....si ils ont pas de jarretières ils ne viennent pas point barre.Pu*** chez Orange le tech ne part pas tant qu'il n'a pas tout testé!Et encore il fait du rab, fait des speedstest en Wifi en ethnernet fait de test depuis son smartpone change de câble etc et etc bref il repart la conscience tranquile au moins.
zouzou64, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 22:25 Sujet du message:
8175576101
J-Loo a écrit:
zouzou64 a écrit:
la compétence et l'efficacité d'un FAI ne se juge pas sur quelques cas où ça s'est bien passé . l'efficacité et la compétence se jauge sur le pourcentage élevé de cas positifs d'installation rapide et fonctionnelle au départ du technicien .
et en matière d'installation de Fibre , Free est loin du compte . orange pour le moment est et reste Top .
pour avancer , il faut pointer les dysfonctionnements . sinon on tombe dans le culte du président et ça mène droit au mur .
Je pense que tu fais exactement l'inverse, tu juges par quelques cas où ça s'est mal passé. Seuls ceux qui ont eu un problème viennent sur les forums pour s'en plaindre et/ou trouver des solutions. J'ai très rarement vu quelque s'inscrire ici pour dire « wow, Free m'a installé la Fibre, c'est génial !! ». Alors oui, il faut pointer les dysfonctionnements, de là à en faire une généralité y'a un (grand) pas.. 8)
si tu me trouve une seule statistique , chiffre à l'appui , concrète , parmi les institutions de surveillance qui testent le marché (ARCEP, ufc que choisir,...etc) où l'installation de la Fibre et l'assistance en générale chez Free devance orange , je suis preneur .
les forums n'ont jamais été une source objective . ce sont les études sur le terrain avec chiffres à l'appui .
J-Loo, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 22:43 Sujet du message:
108215100235
zouzou64 a écrit:
si tu me trouve une seule statistique , chiffre à l'appui , concrète , parmi les institutions de surveillance qui testent le marché (ARCEP, ufc que choisir,...etc) où l'installation de la Fibre et l'assistance en générale chez Free devance orange , je suis preneur .
les forums n'ont jamais été une source objective . ce sont les études sur le terrain avec chiffres à l'appui .
Je ne sais pas qui devance qui, mais selon ce document : Indicateurs de qualité de service fixe - Free – Second Semestre 2016, le taux de pannes signalées au cours du 1er mois suivant la mise en service est de 6,3 % pour la Fibre, ça fait 93,7 % de clients Fibre sans panne le premier mois (moitié moins que les clients xDSL). 1,6 % de pannes les mois suivants soit 98,4 % de clients sans panne.
richpa, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 23:06 Sujet du message:
7861673144
xtone a écrit:
haykick a écrit:
Salut,
Free (Iliad) a du mal à fournir les jarretières pour ses nouveaux clients & qui c'est qui en prends plein la gu***e les premiers chez les abonnés , les techniciens itinérants...
On en a rien foutre ....si ils ont pas de jarretières ils ne viennent pas point barre.pu*** chez Orange le tech ne part pas tant qu'il n'a pas tout testé!Et encore il fait du rab, fait des speedstest en Wifi en ethnernet fait de test depuis son smartpone change de câble etc et etc bref il repart la conscience tranquile au moins.
Mais chez Free aussi , çà c'est passer comme çà pour moi
zouzou64, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 23:38 Sujet du message:
8175576101
J-Loo a écrit:
zouzou64 a écrit:
si tu me trouve une seule statistique , chiffre à l'appui , concrète , parmi les institutions de surveillance qui testent le marché (ARCEP, ufc que choisir,...etc) où l'installation de la Fibre et l'assistance en générale chez Free devance orange , je suis preneur .
les forums n'ont jamais été une source objective . ce sont les études sur le terrain avec chiffres à l'appui .
Je ne sais pas qui devance qui, mais selon ce document : Indicateurs de qualité de service fixe - Free – Second Semestre 2016, le taux de pannes signalées au cours du 1er mois suivant la mise en service est de 6,3 % pour la Fibre, ça fait 93,7 % de clients Fibre sans panne le premier mois (moitié moins que les clients xDSL). 1,6 % de pannes les mois suivants soit 98,4 % de clients sans panne.
Edit : la réponse est page 15 de ce document en pdf : [url=https://www.ARCEP.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-QoS-
accès-services-fixes-S2-2016-avril2017.pdf]Qualité de l’accès aux services fixes[/url] - ARCEP, avril 2017
hors sujet .
on parle de la première installation et le service qui entoure l'installation de la Fibre .
on ne parle pas des pannes après que le service marche ( et en plus ça englobe le xDSL)
J-Loo, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 23:45 Sujet du message:
108215100235
zouzou64 a écrit:
hors sujet .
on parle de la première installation et le service qui entoure l'installation de la Fibre .
on ne parle pas des pannes après que le service marche ( et en plus ça englobe le xDSL)
Non, le xDSL est à part si tu as lu les documents (et compte plus du double de pannes recensées que la Fibre). On parle de quoi alors, le fait de ne pas avoir une installation fonctionnelle n'est pas considéré comme une panne d'après toi ?
Gringolitino, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 23:50 Sujet du message:
148612136785
Comme pour toute intervention, on est toujours dépendant du technicien qui est là, et comme dans tous les corps de métier, il y en a des excellents, et des très mauvais.
Par contre je me permettrais une remarque, vous indiquez avoir consulté divers forum et avoir constaté qu’il y avait des problèmes avec la disponibilité des jarretières, des problèmes qui en découlaient etc, je peux vous assurer que si je n’avais pas de jarretière dans ma Freebox, la première chose que j’aurai demandé au technicien c’est si il avait bien une jarretière avec lui. Vous étiez quand même conscient que si il n’en avait pas en sa possession, votre installation ne fonctionnerait pas.
Je ne dédouane pas Free par rapport à leur procédure, qui demande à s’améliorer, mais au vu de votre discours, je ne comprends pas que vous l’aillez laissé vous raccorder sans l’avoir informé que vous n’étiez pas en possession de la jarretière, il n’est pas censé le deviner, même si il aurait pu contrôler le contenu de la Freebox en sachant qu’il y a des problèmes d’approvisionnements avant de vous raccorder. Pour ma part, les torts sont partagés
haykick, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 9:48 Sujet du message:
1790015476
xtone a écrit:
haykick a écrit:
Salut,
Free (Iliad) a du mal à fournir les jarretières pour ses nouveaux clients & qui c'est qui en prends plein la gu***e les premiers chez les abonnés , les techniciens itinérants...
On en a rien foutre ....si ils ont pas de jarretières ils ne viennent pas point barre.pu*** chez Orange le tech ne part pas tant qu'il n'a pas tout testé!Et encore il fait du rab, fait des speedstest en Wifi en ethnernet fait de test depuis son smartpone change de câble etc et etc bref il repart la conscience tranquile au moins.
Qui "on en a rien à f****e" plutôt toi pas mettre tout le monde dans le même panier.
Facile de dire, ils viennent pas c'est pas eux qui décides , on leur donne un planning de RDV point bar et parte au casse pipe.
TeddyJay (Auteur du topic), Posté le: Mer 05 Juil 2017, 11:28 Sujet du message:
158946146193
Gringolitino a écrit:
Comme pour toute intervention, on est toujours dépendant du technicien qui est là, et comme dans tous les corps de métier, il y en a des excellents, et des très mauvais.
Par contre je me permettrais une remarque, vous indiquez avoir consulté divers forum et avoir constaté qu’il y avait des problèmes avec la disponibilité des jarretières, des problèmes qui en découlaient etc, je peux vous assurer que si je n’avais pas de jarretière dans ma Freebox, la première chose que j’aurai demandé au technicien c’est si il avait bien une jarretière avec lui. Vous étiez quand même conscient que si il n’en avait pas en sa possession, votre installation ne fonctionnerait pas.
Je ne dédouane pas Free par rapport à leur procédure, qui demande à s’améliorer, mais au vu de votre discours, je ne comprends pas que vous l’aillez laissé vous raccorder sans l’avoir informé que vous n’étiez pas en possession de la jarretière, il n’est pas censé le deviner, même si il aurait pu contrôler le contenu de la Freebox en sachant qu’il y a des problèmes d’approvisionnements avant de vous raccorder. Pour ma part, les torts sont partagés
Les leçons de morales sans intérêt ne feront jamais avancer la chose ... Il est descendu a la cave des son arrivée et ensuite apres avoir debrancher ORANGE le technicien m'as annoncé qu'il n'avait pas la jarretière optique ...
Puis je suis un client j'ai pas a me poser toutes ces questions --'
TeddyJay (Auteur du topic), Posté le: Mer 05 Juil 2017, 11:32 Sujet du message:
158946146193
Voici la suite de l'histoire :
J'ai appelé hier le 3244 qui m'informa que la commande de la jarretière optique n'as pas eu lieu et qu'ils ne savent pas pourquoi .....
Le conseiller me commande une nouvelle jarretière optique en passant par son "responsable" et m'informe que vu qu'on le fait avant 12h00 ca pourrait partir dans la journée ....
Aujourd'hui je rappelle le 3244 et là la jeune femme m'annonce que la jarretière n'est toujours pas partie et que ce n'est pas parsque c'est le responsable qui commande que ca serait + rapide.....
Et puis la + GRANDE HORREUR DE CE DOSSIER ARRIVA .... Free m'envoit une facture pour le mois de JUILLET de 39,99€ alors que ma box na jamais fonctionné ....
Merci Free.
Je pense que je vais être tenace et voir jusqu'a ou ils sont capable d'aller ...
J-Loo, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 11:39 Sujet du message:
108215100235
TeddyJay a écrit:
Je pense que je vais être tenace et voir jusqu'a ou ils sont capable d'aller ...
Ça a l'air d'être la galère ton truc. Pour la facture, rien d'étonnant, c'est de l'administratif et tu seras remboursé au prorata de la période de non-fonctionnement (voire plus si tu obtiens un dédommagement). Perso dans ta situation je les appelle pour résilier, ça pourrait faire bouger les choses.
3f2ADA, Posté le: Jeu 06 Juil 2017, 19:28 Sujet du message:
124243114585
Bonsoir,
Je peux avoir votre identifiant fbx par message privé ? _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
christophedlr, Posté le: Mar 11 Juil 2017, 10:02 Sujet du message:
6541459424
TeddyJay a écrit:
Voici la suite de l'histoire :
J'ai appelé hier le 3244 qui m'informa que la commande de la jarretière optique n'as pas eu lieu et qu'ils ne savent pas pourquoi .....
Le conseiller me commande une nouvelle jarretière optique en passant par son "responsable" et m'informe que vu qu'on le fait avant 12h00 ca pourrait partir dans la journée ....
Aujourd'hui je rappelle le 3244 et là la jeune femme m'annonce que la jarretière n'est toujours pas partie et que ce n'est pas parsque c'est le responsable qui commande que ca serait + rapide.....
Et puis la + GRANDE HORREUR DE CE DOSSIER ARRIVA .... Free m'envoit une facture pour le mois de JUILLET de 39,99€ alors que ma box na jamais fonctionné ....
Merci Free.
Je pense que je vais être tenace et voir jusqu'a ou ils sont capable d'aller ...
La facture est normale, c'est à toi ensuite de faire réclamation auprès du bon service pour demander le remboursement du ou des mois dont tu n'avais aucuns accès aux services. Cela dit, à moins que la procédure n'est changée, en attendant que ta Fibre fonctionne tu as une connexion en xDSL, et si c'est bien le cas tu as donc accès aux services et n'aura donc pas ton remboursement.
TeddyJay (Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Juil 2017, 7:51 Sujet du message:
158946146193
christophedlr a écrit:
TeddyJay a écrit:
Voici la suite de l'histoire :
J'ai appelé hier le 3244 qui m'informa que la commande de la jarretière optique n'as pas eu lieu et qu'ils ne savent pas pourquoi .....
Le conseiller me commande une nouvelle jarretière optique en passant par son "responsable" et m'informe que vu qu'on le fait avant 12h00 ca pourrait partir dans la journée ....
Aujourd'hui je rappelle le 3244 et là la jeune femme m'annonce que la jarretière n'est toujours pas partie et que ce n'est pas parsque c'est le responsable qui commande que ca serait + rapide.....
Et puis la + GRANDE HORREUR DE CE DOSSIER ARRIVA .... Free m'envoit une facture pour le mois de JUILLET de 39,99€ alors que ma box na jamais fonctionné ....
Merci Free.
Je pense que je vais être tenace et voir jusqu'a ou ils sont capable d'aller ...
La facture est normale, c'est à toi ensuite de faire réclamation auprès du bon service pour demander le remboursement du ou des mois dont tu n'avais aucuns accès aux services. Cela dit, à moins que la procédure n'est changée, en attendant que ta Fibre fonctionne tu as une connexion en xDSL, et si c'est bien le cas tu as donc accès aux services et n'aura donc pas ton remboursement.
La facture est normale ? Euuh pardon mais lorsqu'on ne bénéficient pas d'un service aucune facturation ne doit être "normale" c'est a cause de client comme vous que les operateurs ne sont pas pret a changer !!!
La facture devrait commencer uniquement le jour ou la Freebox affiche l'heure.
TeddyJay (Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Juil 2017, 7:58 Sujet du message:
158946146193
Suite de mon histoire : Apres 3/4 commandes de jarretière optique avant hier je recois enfin le numero de chronopost pour l'envoi de celle-ci.
J'appelle le 3244 pour qu'ils m'envoient le technicien faire le branchement de la Fibre de Free dans ma cave celui-ci m'informe que tant que j'ai pas recu le kit optique et prouve que ca ne marche pas ils ne peuvent rien faire.
Je lui dit que c'est tout de meme fou que pour un service dont j'aurais absolument besoin pour faire marcher ma Freebox vous me le lancez pas.
Puis le technicien me sort la phrase "ah c'est pas moi qui decide c'est la machine" l'ordinateur a vraiment pris le dessus sur l'humain chez Free.....
Bref j'accepte d'attendre le kit optique est de rappeler une fois que je l'ai branché.
Le lendemain je recois enfin le kit ALLLLELUHAJJJJJJJJJ je le branche et la Freebox reste a l'etape numéro 3, c'est repartie pour un tour au 3244.
Le technicien m'informe apres m'avoir fait les test de ma ligne qu'il ne peut rien faire et qu'il va mettre une note dans mon dossier.
Je lui dit donc que entre le moment ou je raccroche avec lui et le moment ou on va me recontacter je reste dans le flou total sans date sans aucune information ce n'est pas normale !!!!!!
Cela vas faire bientot + de deux semaines sans aucun service car Orange fonctionne plus vu que la portabilite de la ligne a eu lieux entre temps.
On vas bientot arriver au 1er mois depuis ma souscription...... cela vas t'il marcher un jour ?
christophedlr, Posté le: Mer 12 Juil 2017, 8:34 Sujet du message:
6541459424
Contrairement à ce que tu crois, la facture est normale. Tu peux pas demander à un service administratif, de se renseigner chaque jours auprès du service technique concernant 6 millions de clients pour savoir si on facture ou non.
tu as souscrit, c'est tout ce que le service facturation a bien de savoir, si après tu as le service qui ne fonctionne pas, c'est par une réclamation au service concerné (généralement service réclamation justement) que tu donnes les informations ; eux ils croisent ça avec les informations que le service technique leur remontera pour le client spécifique (toi en l’occurrence) pour effectivement constater le non fonctionnement du service et donc te rembourser (ou défalquer sur la facture suivante, ce qui est le plus pratique, logique et courant).
On ne peut faire de généralité, il faut du cas par cas, hors au cas par cas on facture puis on corrige le tir quand on obtient l'information que la personne n'a effectivement pas eu accès au service pour problème technique. Ca a toujours marché comme ça et c'est normal.
3f2ADA, Posté le: Mer 12 Juil 2017, 8:57 Sujet du message:
124243114585
Retentez un appel au 3244 vers midi, je vais essayer de prendre un peu de temps pour vous débloquer le RDV ce matin. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
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