Achat d'un Alcatel Pop 4-6, reçu sans casque

paxton68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2014 Messages: 7

Bonjour

Après l'achat d'un Alcatel Pop 4-6, sur la boutique de Free, le 13 juillet et colis reçu le 18 juillet, je me suis rendu compte que le « Casque JBL OFFERT ! » n'ai pas inclus. J'ai téléphoné au service assistance qui m'a fait appeler Alcatel France et mon renvoyer au service Free et la personne au téléphone m'a promis de faire le nécessaire. A ce jour 25 juillet, toujours rien.

Quelles sont les démarches à faire pour l'acquisition de ce casque.

Merci d'avance.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Salut
c est ton jour de chance

https://fr.jbl.com/sans-fil-casques/JBL+T450BT.html

il est à 49.99 euros
bon je blague , apparemment ils sont en rupture chez jbl

Retour en stock le 29/07/2017

almk

Perso, je le retournerais à Free Mobile pour réception non conforme à la commande (je crois que tu as 14j mais le plus tôt est le mieux). recommandé A-R ou bon de retour si dispo dans le colis.
A charge pour Free de se débrouiller avec Alcatel.
Comme çà, 1 Free a plus de poids que toi, et 2 tu perdras pas ton temps à galèrer.

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1991

almk

Oui suis dac, mais un mail à l'adresse de contact, c'est pas possible pour informer d'une, comme le dit grem, rupture de stock?
Je sais, c'est Free mais bon.

paxton68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2014 Messages: 7

Bonjour à tous

Pour info ce n'est pas une histoire de casque mais, la publicité "offre valable du 12 juillet au 3 août " commande faite le 13 juillet 8 heures et déjà en rupture de stock en 24 heures ? Et même pas un courriel de Free pour prévenir .

Pas cool

A amlk: le retourner pour un casque ? Non

Bonne Journée

mado68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Mar 2015 Messages: 3

Bonsoir
À mon grand étonnement et après plusieurs échanges téléphoniques avec le service client en ligne, je n’ai toujours pas reçu ce casque.
Cette situation qui d’une société comme la leur n’apparait pas très commerciale.
En plus,l’offre casque JBL offert pour la commande d’un Alcatel Pop 4-6 est relancée jusqu’au 28 septembre.
Merci Free
bonne soirée

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1991

Salut,
Vraiment pas cool de la part d'une boîte comme Free de pas faire un geste commercial, d'essayer d'avoir les cadeaux quand on achète un Smartphone.

Essaye d'interpeller Free sur les réseaux sociaux ou de contacter Angélique Gérard (et de lui expliquer ton soucis) sur FaceBook en message privé, elle réponds assez vite.

mado68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Mar 2015 Messages: 3

Bonjour à tous, offre casque JBL offert pour la commande d’un Alcatel Pop 4-6 est relancée du "15 septembre 12 octobre" et moi toujours rien. Merci qui Merci Free.
https://mobile.free.fr/shop/docs/alcatel_casque.jpg