Morcar, Posté le: Ven 11 Aoû 2017, 16:07 Sujet du message:
8580879888
Bonjour,
Petit retour d'expérience à propos de cette nouveauté.
Je suis parti à l'étranger deux semaines cette été et suis passé par la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse.
Pour pouvoir appeler et envoyer/recevoir des SMS, j'ai donc activé l'option "Voyage" facturée 10 €.
Pendant mon voyage, mes appels émis et reçus ont été décomptés de mes deux heures de forfait (appels reçus décomptés aussi des 2h), et n'ayant pas dépassé ces deux heures, rien n'a été décompté des 10 € cités précédemment.
SMS émis et reçus gratuits.
MMS émis et reçus comptés dans la data. Comme je n'ai pas dépassé les 50 Mo, pas de décomptage des 10 € non plus.
A mon retour, j'ai contacté le service Free pour savoir si je devais désactiver l'option pour récupérer les 10 €, mais non. Je garde l'option pour mes futurs voyage, et les 10 € me seront remboursés d'ici quelques mois (déduction faite des éventuelles dépassement de forfait que je ferai ces prochains mois).
En espérant aider, par mon expérience, les futurs voyageurs qui voudraient savoir comment tout ça fonctionne...
MSBOX, Posté le: Ven 11 Aoû 2017, 18:05 Sujet du message:
136496125744
Merci pour ce retour.
Tout est logique, sauf l'avance des 10€ qui pour moi est illégal dans le cadre d'un Roaming UE.
Avancer 5 mois d'abonnement pour pouvoir bénéficier d'un service inclus, c'est quand même fort (et honteux !!! )
Moryce51, Posté le: Sam 12 Aoû 2017, 10:50 Sujet du message:
158060145365
MSBOX a écrit:
Merci pour ce retour.
Tout est logique, sauf l'avance des 10€ qui pour moi est illégal dans le cadre d'un Roaming UE.
Avancer 5 mois d'abonnement pour pouvoir bénéficier d'un service inclus, c'est quand même fort (et honteux !!! )
De mon côté, comme j'avais déjà activé l'option il y a plusieurs années, et que je l'avais désactivé ensuite, je n'ai pas eu à dépenser à nouveau ces 10€ pour une réactivation (heureusement j'ai envie de dire!)
Donc une fois que c'est fait une fois, on est ensuite libre d'activer et désactiver à souhait
Le seul gros problème que cela peut poser, c'est dans le cas où vous êtes dans la situation où vous êtes à 0€/mois et que vous ne faites jamais de hors forfait
Dans ce cas le "remboursement" des 10€ ne pourra donc jamais s'effectuer
Merci pour ce retour.
Tout est logique, sauf l'avance des 10€ qui pour moi est illégal dans le cadre d'un Roaming UE.
Avancer 5 mois d'abonnement pour pouvoir bénéficier d'un service inclus, c'est quand même fort (et honteux !!! )
De mon côté, comme j'avais déjà activé l'option il y a plusieurs années, et que je l'avais désactivé ensuite, je n'ai pas eu à dépenser à nouveau ces 10€ pour une réactivation (heureusement j'ai envie de dire!)
Donc une fois que c'est fait une fois, on est ensuite libre d'activer et désactiver à souhait
Le seul gros problème que cela peut poser, c'est dans le cas où vous êtes dans la situation où vous êtes à 0€/mois et que vous ne faites jamais de hors forfait
Dans ce cas le "remboursement" des 10€ ne pourra donc jamais s'effectuer
Je confirme le bug (par l'assistance Free au téléphone aussi). Voyage en Italie avec 5 abonnements Free (tous à 2 ou 0€, pas tous les miens bien sûr ):
- le mien option voyage activée il y a quelques années, pas de problème
- tous les autres pas d'option voyage, pas de réseau
- activation de l'option (10€) sur un abonnement à 0€ le soir -> réseau actif le lendemain. Mais comme signalé, c'est 10€ sont perdus contrairement à ce que Barkley m'a affirmé à l'assistance de Free.
Je teste sur un autre abonnement (à 2€ celui là, au moins on sera remboursé) pour voir en journée combien de temps il faut pour l'activer.
-----mise à jour le 15 (le lendemain)------
Après appel chez Free, on a réussi à forcer l'accroche réseau.
Par contre, encore un conseiller pas au courant sur la loi européenne : il ma affirmé que l'option voyage devait être activée pour l'Italie.
----- fin de mise à jour----
Il y a un gros bug chez Free là-dessus.
Cerise sur le gâteau : vous êtes à l'étranger, vous accédez à votre compte Free Mobile et vous voulez activer cette option voyage. Vous devez payer avec votre carte bleu, le site Free entre en contact avec votre banque qui envoie un SMS pour vérifier le paiement ... sur votre mobile inactif. Grosses bises de la part de Free à ce moment là.
Au passage, j'ai deux abonnements (Orange et Bouygues) qui sont passés sans problème sans option à activer.
Ce que je trouve marrant, c'est qu'Univers Freebox qui se précipite sur des informations anecdotiques n'ait pas sorti cette info pourtant utile à connaître.
Freezone38, Posté le: Jeu 24 Aoû 2017, 14:18 Sujet du message:
160707147795
Bonjour,
Même constat que vous depuis la Grèce, aucun réseau car option voyage jamais activée. J'ai contacté l'assistance Free par mail et voici leur réponse :
Cher(e) Freenaute,
Nous faisons suite à votre demande, effectuée depuis notre site d’assistance.
Vous pouvez trouver les réponses à vos questions sur la diapositive Forfait 2 euros : option voyage - communications depuis l'étranger : https://mobile.free.fr/assistance/471.html
Voici les informations également susceptibles d'être en rapport avec votre demande :
N’hésitez pas à consulter l’intégralité du site d’assistance pour toute autre information à l'adresse https://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone au 32 44, ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse https://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
Service Relation Abonnés Free offres Mobiles
Tu pises dans un violon tu auras le même effet.
Appelez moi Xavier et que les opérateurs de l'assistance se sortent les doigts, c'est inacceptable...
Je crois que si tu as Free tu n'as rien compris.
chris021, Posté le: Ven 25 Aoû 2017, 21:56 Sujet du message:
6835562160
Bonjour tout le monde !
Ma femme part en Espagne avec son forfait 2€
Si j'ai bien compris, elle doit obligatoirement payer les 10€ pour pouvoir utiliser son portable en Espagne, et ce même si elle ne dépasse pas son forfait "français" ?
Merci de me confirmer, on ne voudrait pas payer 10€ si ce n'est pas nécessaire.
Voici ce qui est marqué pour l'option Voyage dans l'espace abonné Free Mobile :
Citation:
Le Forfait 2€ vous permet de recevoir ou d’émettre des communications depuis l’Europe et DOM dans la limite de 2h d’appels et de 50 Mo d'Internet. Pour utiliser votre ligne depuis Europe et DOM au-delà de votre Forfait ou depuis un autre pays à l’étranger, activez l’option Voyage.
Si je lis bien, il faut activer l'option à 10€ uniquement si c'est "au-delà de votre Forfait".
Mais apparemment vos retours utlisateurs indiquent le contraire.[/u]
MSBOX, Posté le: Ven 25 Aoû 2017, 21:59 Sujet du message:
136496125744
En faite il faut payer les 10 € tout de suite même sans dépasser le forfait.
Est ce qu'il s'agit d'un bug ou un comportement voulu, la par contre je ne sais pas du tout.
En tout cas pour ta femme, si elle n'avait jamais activé l'option voyage, il faudra qu'elle le fasse avant de partir en avançant les 10€.
Par contre si elle avait déjà activé dans le passé, pas besoin de payer les 10€ une seconde fois.
chris021, Posté le: Ven 25 Aoû 2017, 22:12 Sujet du message:
6835562160
Euh, au fait... et si on désactive l'option voyage sans avoir utilisé les 10€, ils sont remboursés, perdus, ou on peut réactiver et désactiver à volonté ?
MSBOX, Posté le: Ven 25 Aoû 2017, 22:22 Sujet du message:
136496125744
Pour les 10€, en faite il y'a deux cas de figure :
1 - Le forfaite coute 2€/mois sans réduction, dans ce cas la, Free ne prélèvera plus l'abonnement pendant 5 mois dans le cas où il n'y a jamais de hors forfait
2 - Le forfait coute 0€/mois avec une réduction Freebox, dans ce cas la les 10€ ne seront pas remboursé sauf si tu génère du hors forfait.
Donc pour récupérer les 10€, il faut soit être à 2€, soit faire du hors forfait , soit les deux.
kmf31, Posté le: Sam 26 Aoû 2017, 12:51 Sujet du message:
47644303
Action38 a écrit:
Salut,
Ben je crois que c'est vérifier maintenant : (sur un autre forfait 2 euros)
Vos consommations du 04/07/2017 au 31/07/2017 :
Conso VOIX
Appels émis -
Appels reçus 3h19min7s
Hors forfait voix : 0,00€
Bonne Journée
En effet cela semble clair maintenant.
Personnellement je viens de passer 2 semaines en Allemagne et j'ai consomme seulement un peu mais si je regarde dans ma console Free les appels recus ne sont pas comptabilises:
Dans l'onglet: "Conso en France" je vois en dessous de la barre qui affiche le remplissage des 2heures une duree qui correspond exactement a la somme des appels emis depuis l'etranger et depuis la France. Les quelques appels recus depuis l'etranger ne font pas partie de ce chiffre !
Apres dans l'autre onglet: "Conso a l'etranger" on voit en effet deux lignes dans conso voix:
une pour les appels emis (avec la somme exacte des appels emis depuis l'etranger) et a droite de cette ligne on voit aussi
"Hors forfait voix : 0,00€".
Apres il y a aussi une 2eme ligne qui affiche les appels recus mais a droite il n'y a pas de mention "Hors forfait" quelconque, donc ce
n'est pas prevu. Ce chiffre semble uniquement a titre information.
De toute maniere a mon avis pour le remplissage des 2 heures c'est l'onglet "Conso en France" qui compte avec la barre et ou le chiffre incluent clairement aussi les appels emis depuis l'etranger mais pas les appels recus (depuis l'etranger). L'affichage des appels recu dans l'autre onglet (Conso a l'etranger) est a titre information.
Concernant l'option voyage je l'avais active depuis longtemps. Donc je ne peux pas dire si le bogue de "non-fonctionnement" en Europe sans cette option s'applique aussi a moi.
Voici le text du SMS de Free a l'arrive en Allemagne:
Citation:
Free vous accompagne en Allemagne. Composez le +33 au lieu de 0 pour appeler un numero francais, le +49 pour un numero local et le 666 pour joindre votre messagerie vocale. Numero d'urgence 112 (gratuit). Depuis l'Allemagne appels emis vers la zone Europe, France et l'Allemagne gratuits, appels recus 0.02€ TTC/min, SMS emis gratuits, MMS emis ou recu 0.01€ TTC/MMS, data 50 Mo puis 0.01€ TTC/Mo.
Donc c'est quand meme incorrecte pour les appels recus et pas exacte pour les appels emis (car limite de 2h pour le "gratuit").
Pour les 10 Euros d'avance (qui ne sont meme pas des frais !) pour l'activation de l'option voyage j'aimerais quand meme rappeler que Free les avait mis en place pour eviter des abus de certains qui prennent un abo peu cher (ou meme gratuit), generent de la consommation forte au debut vers ou depuis l'etranger et apres ne paient meme pas la 1ere facture. Je pense pour les gens qui ont du activer cette option et ou l'avance n'est bouffe que lentement (sur 5 mois ou meme plus si on a aussi une Freebox) ce n'est quand meme pas un sacrifice enorme et si on tient compte des choses incluses dans l'offre (2h de communication, meme en Europe, un peu de data pas negligable etc.).
Je me souviens d'une epoque il n'y a pas si longtemps ou je cherchais une offre pas trop cher me permettant d'avoir un mobile qui fonctionne aussi a l'etranger et la je ne parle pas du gratuit mais bien-sur de payer, meme fortement, les communications et l'enjeu n'etait pas seulement le prix mais le fonctionnement tout court.
Avec le prepaye de Bouygue c'etait encore le moins cher (1-2 ans avant l'arrive de Free Mobile) mais il fallait quand meme charger tous les 6 mois 60 Euros (donc 10 Euros par mois). Si on chargeait moins sur une periode plus courte c'etait meme plus cher globalement si on ne voulait pas perdre son capital. Meme avec ca et des prixs autours de 50 ou 55 centimes/minute depuis l'etranger ca fonctionnait uniquement depuis le pays vers ce meme pays ou la France mais pas vers un pays tier ! Donc par exemple a l'aeroport d'Amsterdam je ne pouvais meme pas appeler vers l'Allemagne pour avertir des gens de mon arrive tardive etc. Voila c'etait ca la situation il y a quelques annees et la "concurrence".
Donc honnetement je ne pleure pas pour les "pauvres" gens aujourd'hui qui "doivent" activer l'option voyage avec l'avance de 10 Euros qui n'est payee qu'une seule fois et qui n'est meme pas perdue.
Plus tard j'ai pris une carte prepaye de Leclerc ou ca bouffait chaque mois quelque chose (~1.5 Euros ou similaire) mais ou le capital restaient bien plus longtemps (je crois 12 mois sans recharge) et surtout ca fonctionnait a l'etranger aussi avec les pays tiers. Avec des faibles communications c'etait en effet bien plus avantageux par rapport a Bouygue en prepaye.
Bien sur avec l'arrive de l'offre de 2h de Free, meme avec les 10 Euros d'avance, c'etait fortement gagnant aussi par rapport au prepaye de Leclerc.
DauphinSavant, Posté le: Mer 20 Sep 2017, 14:22 Sujet du message:
161533148548
Bonjour
Nouveau sur votre site je vous informe que le Roaming en Pologne ne fonctionne pas.
Je suis a Gdansk depuis le 25 août et je n ai aucun réseau même en recherche manuelle
Free me demande d activer l option Voyage
Ou est-ce un mauvais paramétrage de mon smartphone Samsung?, mon option "Données en itinérance" est désactivée.
Cdt
Freezone38, Posté le: Mer 20 Sep 2017, 15:29 Sujet du message:
160707147795
Bonjour,
Qu'entends tu par un "pré-requis"?
Pour l'activer il faut payer 10€ alors que normalement depuis la fin du Roaming les appels depuis les pays faisant partis de la communauté européenne sont compris dans le forfait donc Free est hors la loi.
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