Fibre déjà attribuée...

kortez06

D'où le fait que personne ne se soit plaint...

J'essaierai d’appeler Free demain, mais si vous pouvez de votre coté m'en dire plus... C'est sur que si je suis parti pour des mois d'attente c'est perdu d'avance... Crying or Very sad

kortez06

Bon...Et bien je crois que je n'aurai pas de chance cette fois. Toujours en étape 2. Le 3244 me demande de patienter. Un ticket incident est déjà en cours, je ne peux rien faire et on ne peux pas me donner de délais.

J'ai dors et déjà lancé un abonnement Orange sur la deuxième Fibre, totalement à contre cœur, mais si mes ingés veulent Internet, je dois m'y résigner.

J'ai RDV avec Orange le 1er Aout. Si d'ici la je n'ai toujours rien, je serai forcé de résilier l'abonnement Freebox, et dieu sais à quel point je prie de voir l'heure s'afficher avant l'intervention.

Bref, VDM. Crying or Very sad

kortez06

Meme si mon sujet a l'air de ne plus intéresser personne, je laisse quand même des nouvelles.

A ce jour toujours en étape 2, mais...

Un tech Free Infra m'a appelé hier en me demandant si tout allais bien... Je lui explique donc le problème et il me demande de passer ce matin à 8h30. En arrivant il vois le problème mais me dit qu'il n'a visiblement pas été remonté... Il prend des photos, et me dit que j'aurai des nouvelles. Il m'a laissé son numéro de portable.. Wait & See

Du coté Orange, le tech est arrivé à 9h30 avec la box, il a fait une mesure, branche la box, et paf, lumiere, Action.

Pas de bol pour Free... Il s'est quand même pas gêné d'un peu cracher sur la concurrence, pas fair play mais bon.. Il a quand meme pris des photos des dégats également, sait-on jamais...

Si j'ai un jour du signal, je viendrai en parler ici...

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Il ne l'avait pas encore remonté ? Shocked

Je devrai bientôt récupérer mon accès au logiciel en question.
Quoiqu'il en soit, la balle est du côté SFR, on ne peut qu'attendre à present.
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kortez06

05 Aout, toujours en étape 2.. En revanche, carton rouge pour Free qui m'a adressé la première Facture alors que rien ne fonctionne... Sad

Le ticket n'a pas évolué d'une ligne, j'ai l'impression d’être à l'abandon. C'est vraiment pas génial. J'attend le 15 Aout, je résilierai après, à contre cœur...

Laurent@Nice · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 521

Bonjour,

C'est vrai que ce n'est ni agréable, ni rassurant, de voir l'abonnement prélevé alors que le service n'a jamais été présent Sad

Même si le remboursement doit se faire après, le déclenchement de la facturation sur un service totalement absent n'est pas un signe positif de la part de Free.

Déjà le soucis auquel tu es confronté est complexe, avec un OI qui n'est pas obligatoirement hyper-motivé pour remettre en état une dégradation de fibrage vertical, et un retour d'info de Free qui semble diverger selon les appels.

Heureusement 3f2ADA essaye de clarifier la situation même s'il semble ne pas disposer actuellement de tous les accès dont il aurait besoin.

Bonne Journée

Zeitoon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2009 Messages: 65

Quand ça veut pas... bon courage à toi !

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Bonjour,

Je viens de récupérer l'accès ce jour, j'ai ouvert le ticket inter-opérateur.
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kortez06

Merci à vous du soutient !

Ce que je constate en revanche, c'est que malgré des appels, la venue de trois tech, dont deux Free Infra.. Au final c'est 3f2ADA qui doit ouvrir le ticket... C'est malheureux... Mais au moins c'est fait !

Encore mille fois Merci 3f2ADA ! Et Merci aux autres de faire vivre ce topic !

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

À quand la résolution je ne sais pas, mais mon ticket a été pris en charge.
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kortez06

Bon, et bien il ne reste plus qu'à attendre désormais...

J'ai une tache Cron qui Ping ma Freebox toutes les demi-heures, je serai informé en temps réel de la résolution du problème, et je reviendrais vers vous, des qu'il y aura du mieux !

Pour le moment, c'est encore et toujours en étape 2 !

kortez06

Bonjour à tous !

Depuis mon dernier message, 10 jours se sont écoulés sans que rien ne bouge.

Pas un coup de fil, pas une mise au courant, et encore mieux, ni réponse à mon courrier du 8 août ni remboursement de ma facture... Ça commence à faire beaucoup...

Si d'ici la semaine prochaine 3f2ADA peut m'apporter une réponse, sinon, je ne pense pas poursuivre l'aventure, je me résignerai à résilier....

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Hello Kortez06,

Vous faites bien de me relancer, j'avais (presque) oublié votre dossier avec ce calme !
Je vais voir lundi ce qu'il en est.
Pour ce qui est remboursement, ce n'est pas du tout mon domaine, mais je sais qu'ils attendent la fin de l'incident (pour tout rembourser d'un coup).
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kortez06

Si même vous, m'oubliez, je ne suis pas sorti de l'auberge !

J'attend de vos nouvelles ! En espérant quelles soit bonnes !

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Relancés hier matin, pas encore de retour.
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kortez06

Appel du 3244 aujourd'hui, plates excuses et tout le protocole d'usage.

On me dis au téléphone que mon dossier à été "priorisé" et que suite à ça un technicien interviendra Jeudi après-midi.

Je prend quand même la peine de dire à la conseillère que en ayant vérifier encore hier, les Fibres sont toujours endommagées, elle essaie de m'expliquer que ce n'est pas le problème... Il faut qu'il y ai une intervention... Soit..

kortez06

Le technicien est passé.. Ligne UP !

Il a pris le droit de changer lui même la Fibre cassée... Chose qui, au final, aurai pu être fait au départ... Sad

La ou je tique, c'est qu'il à dis qu'il avait fait un raccord de "secours", donc j'imagine qu'a un moment, ça sera coupé de nouveau...? Sad

Bon ! En tout cas, ça fonctionne, c'est le principal !

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Oui, c'est une réparation temporaire, il n'a normalement pas le droit de toucher aux câbles de SFR.
Lorsque SFR changera entièrement le câble, s'ils sont assez sympas pour refaire votre soudure votre future panne ne durera qu'une demi-journée.
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kortez06

Retour à la case départ. Mon ingé vient de m'appeler pour me dire que la box reste en etape 2 de nouveau.

On est à deux doigts du vandalisme ou de l'incompétence totale d'un technicien. Je ne sais plus quoi en penser. 9 fibrage a Nice et celui la est le seul avec SFR en OI. Une catastrophe !

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Vandalisme, ou bien la réparation tant attendue par SFR (j'espère plutôt cette seconde option), je jette un œil demain.
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