Délais d'attente Fibre Free / Orange

Bellan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2018 Messages: 7

Bonjour,
Nouveau sur ce forum,
Je voudrais savoir si qqn était dans la même situation que moi.
J'habite en plein centre de Paris, mon immeuble est fibré orange depuis longtemps,
j'ai demandé à Free (client fidèle Free depuis très très longtemps) d'installer la Fibre optique sur cette ligne orange.
La demande a été faite fin novembre.
Depuis j'ai relancé 2 fois, mais à chaque fois on me dit qu'orange ne répond pas (ou ne donne pas suite pour le moment - les termes changent en fonction du conseiller en ligne) et il faut attendre leur réponse.
On me dit que la relance a été faite auprès d'Orange.
je trouve ce délais un peu long, est-ce qu'il y a une durée limite maximum imposée à l'orange pour accepter cette installation ou c'est plutôt Free qui sont débordés avec leurs ventes privées à gogo en décembre?
Quelqu'un aurait une réponse ?
Je suis prêt à prendre la Fibre orange si ça continue, mais je n'en pas du tout envie de quitter Free.
Merci d'avance.

Busyspider

Bellan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2018 Messages: 7

Bonjour,
Merci bp pour cette réponse rapide,
le résultat : "Votre adresse est éligible à la Fibre Optique", mais ça chez Free ils me l'ont déjà dit et confirmé, sauf ce délais d'attente imposé par orange (d'après les conseillers Free en tout cas)

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 19:47 Sujet du message: 13133 11589

Il n'y a aucun délai à demander à Orange, vraiment pas.

Sauf si souci dans les installations verticales (Opérateur Immeuble) . sinon si l'adresse est éligible, on peut avoir la Fibre avec Free.

C'est dans les possibilités pour un problème avec l'OI

Va poser la question dans ce sens sur le forum de l'ADUF
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Sur la partie dédiée Fibre optique, il y a du personnel Free qui aide sur les accès Fibre optique.

aliyildiz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2010 Messages: 16

Bonsoir,
J’ai déjà une connexion ADSL chez Free depuis bien longtemps je n’ai pas envie de quitter Free mais pour le moment je n’ai pas l’impression d’être éligible à la Fibre Free. J’ai fait l’essai sur le site ADSL.free.fr/signup , on me dit que je suis éligible mais quand je contacte le 3244, on me dit que c’est faux que je doit attendre que France Telecom me donne un numéro FTO (ou je sais pas trop quoi, on me dit des choses différentes à chaque appel/conseiller).
Un jour je reçois un mail comme quoi je suis éligible à la Fibre Free et j’ai un lien pour prendre rendez-vous. Je prends immédiatement rendez-vous et j’appelle Free pour savoir comment va se passer l’installation .
Quand j’ai pris rendez-vous je pensais que c’était directement l’installation ( qu’un technicien va passer chez moi et installera la Fibre).
Quand j’ai contacté Free au 3244 ils m’ont dit que c’était uniquement un technicien qui aller vérifier qu’il y avait une place libre dans le point de mutualisation optique.
On m’a dit qu’il y avait beaucoup d’étapes, mais on ne m’a pas donné de date.

Je suis éligible à la Fibre orange depuis le 1er juin (c’est d’ailleurs qui ont raccordé le quartier). Quand j’ai pris rendez-vous on était début décembre mais il y avait que pour le mois de janvier. Bref, la j’attend le technicien 👨‍🔧 il va vérifier des trucs et repartir...

Voilà Merci d’avoir lu, j’attend vos réponses.

Busyspider

aliyildiz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2010 Messages: 16

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 21:29 Sujet du message: 13133 11589

Pour vérifier s'il y a de la place au PM, y'a pas besoin d'un RDV avec le client ! RDV qui est sur une plage horaire de 2 heures ... pour effectuer le raccordement justement.

Visiblement le conseiller ne connaissait pas trop pour les procédures.

Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

Salut,

Pour clarifier les choses :

Si vous êtes éligible sur le site de Free : Vous devez patienter. Vous serez contacté une fois la migration de l'ADSL à la Fibre possible. Cela peut mettre plus ou moins de temps selon les plannings du secteur par exemple et d'autres facteurs. Aucun conseillé du 3244 pourra vous faire passer en Fibre plus rapide, aucun membre de l'ADUF non plus (sauf rare exception). Et si on vous propose de résilier pour re souscrire et avoir la Fibre, il ne faut pas l'accepter, car ça reste tout de même 49€ de frais de résiliation.

Alors ne tenez pas compte des "Orange ne répond pas". Laughing

Lors du parcours de raccordement, le seul moment où Free est en attente d'Orange c'est lors de l'attente du plan de raccordement optique qui est ensuite donné aux techniciens.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 21:36 Sujet du message: 13133 11589

Il a RDV pour le mois de janvier, donc en attente de la venue du Tech pour le raccordement .. reste juste à attendre le jour J maintenant Wink

Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

Je répondais surtout à l'auteur du sujet. Very Happy

la blague · la blague, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 22:45 Sujet du message: 95407 88778

Je suis passé d'Orange à Free en 13 jours sur Paris et l'opérateur d'immeuble est Orange.

- Inscription sur Internet le 22 décembre
- Prise de RDV pour le 3 janvier 8H00
- Réception de la box le 2 janvier
- Passage du tech le 3 à 8H05 avec SFP et jarretière optique et mise en service OK.

Par contre il faut absolument fournir toutes les infos dispo, numéro de prise optique si présente, étage escalier bâtiment, si il manque une info l'opérateur d'immeuble aura du mal à fournir une route optique.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 05 Jan 2018, 0:05 Sujet du message: 13133 11589

Et surtout si c'est un immeuble il faut bien s'assurer que le local opérateur en sous sol sera bien accessible. Se renseigner auprès du gardien pour les clés de ce local le jour dit, que le technicien qui va venir ne fasse pas choux blanc. (si le local est fermé)

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 05 Jan 2018, 8:34 Sujet du message: 13133 11589

Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

Bellan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2018 Messages: 7

contacté par Free ce matin, le RDV est pris pour le 16/01
Merci encore pour tous vos messages !

aliyildiz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2010 Messages: 16

Effectivement, le technicien est parti il y a 1 heure de chez moi.
Au départ le technicien entre dans la maison et vérifie comment faire passer la Fibre jusqu’à votre Freebox (ou tout autre lieu désiré). Après avoir fait le plan ensemble l’installation peut commencer.
Il commence par faire la liaison entre la maison (pavillon) et la rue, puis jusqu’au point de branchement (soudure) qui pour mon cas était un peu éloigné de la maison (boîtier étanche souterrain). Ensuite il faut trouver le point de mutualisation (armoire) pour faire le dernier branchement. Il fini par faire une dernière soudure dans la maison. Et voilà (sans les détails) !

Maintenant je dois attendre l’activation (environ 24-48h selon le technicien) et une nouvelle Freebox.

Au 3244 on vous dit qu’il y a plein d’étape et que après le passage du technicien vous pourrez attendre quelques mois avant d’avoir la Fibre.

Merci en tout cas !

Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

aliyildiz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2010 Messages: 16

Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

Si c'est un gros point bloquant le technicien vous l'aurait dit ou vous l'auriez vu (par exemple la Fibre qui ne passe pas dans une gaine et nécessite des travaux de voiries, ect...). Le technicien indique qu'il faut attendre un délai de 24 à 48h ce qui semble étrange car le signal arrive théoriquement déjà au point de mutualisation en ZMD (vous semblez être en ZMD). Mais parfois il n'y a pas de signal. Mais comme les choses sont bien faites, un ticket de suivi est automatiquement ouvert à l'issu du rendez-vous si la Freebox ne synchronise pas. Donc rassurez-vous, ce sera rapidement prit en charge. Wink