Identification impossible MyCanal sur PC et tablette

[nvdiag (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Abonnée Free avec Freebox revolution, j'essaie d'accéder à MyCanal (auquel j'ai droit via mon abonnement) depuis mon PC ou une tablette Android.

Je rentre correctement mes (bons) identifiants Freebox mais l'authentification bloque et tourne en rond. ou bien "Erreur" sans plus de précisions.

Que faire ?
Avez-vous une idée ? Un paramétrage à faire ? les cookies tiers sont autorisés.
Sur PC, pb identique que ce soit avec Firefox, Chrome ou Edge.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

nvdiag.

[Laurent@Nice]

Bonjour,

J'ai été confronté à un pb semblable en partie.
N'ayant pas réussi à trouver la cause, j'avais contacté l'aide sur le site Canal Plus (j'ai demandé à être rappelé) le hotliner m'avait fait réaliser quelques manip et dans mon cas cela m'avait permis de voir qu'avec Edge cela fonctionnait bien.
D'où ensuite une recherche ciblée sur mon Chrome. En fait mon pb avait pour origine dans Chrome un blocage des cookies sur le site canal.

N'hésites pas à demander à être rappelé sur l'aide du site Canal Plus.

Bonne Journée.

[nvdiag (Auteur du topic)]

Bonjour,
Merci pour ces précisions.
Mais j'ai accepté tous les cookies, que ce soit avec Firefox, Edge ou chrome. et le pb persiste....
Je ne suis pas abonnée canal mais seulement Freebox revolution avec canal panorama.
Comment contacter canal et leur demander de me rappeler ?
Encore Merci pour ton aide.
Cordialement.

[Laurent@Nice]

Bonjour

Être abonné à MyCanal Panorama suffit

Pour l'aide de Canal Plus, il faut te connecter à ton espace client Canal
https://espaceclientcanal.canal-plus.com/
Si tu n'as pas de compte créés-en un.

Ensuite tu t'identifies et tu suis le lien "Nous contacter"
Je ne me rappelle plus exactement le cheminement suivi mais c'était du genre :
- Une question ou un problème technique
- Une question sur mon Smartphone ou ma tablette
Ensuite : vous n'avez pas trouvé de solution
Puis : nous contacter (en dessous)
et là apparaît le lien "Être rappelé"

Bonne Journée

[nvdiag (Auteur du topic)]

Merci beaucoup pour toutes ces infos.
Je vais essayer.
Je te tiens au jus.
Merci