Très grosse perte de débit depuis 3 semaines.

[SimonSaumon11 (Auteur du topic)]

Bonsoir, depuis plusieurs semaine maintenant j'ai constaté une énorme perte de débit mais vraiment voyante j'ai toujours eu une bonne connexion mais la c'est plus possible je ne peux plus téléchargé, joué ou même regardé une vidéo Youtube sur Speedtest parfois je suis a plus de 1000 de ping ! J'ai tout essayé contacté Free, rebranché la box avec différent câblages, changé le ping tout ce qui est possible. J'ai une Freebox Crystal si ca peux aidé.


Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.25
Mode de connexion Dégroupé
Temps depuis la mise en route 18 heures, 31 minutes

Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 6123 kb/s 91 kb/s
Marge de bruit 6.70 dB 4.90 dB
Atténuation 40.50 dB 42.90 dB
FEC 19069 3149968
CRC 2223 0
HEC 83 2720050


Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
13/01/2018 à 18:24:11 Connexion 5423 / 65
13/01/2018 à 18:23:47 Déconnexion
13/01/2018 à 17:28:55 Connexion 4911 / 66
13/01/2018 à 17:28:31 Déconnexion
Mise en route Connexion 4711 / 81


Wifi :
======

Etat OK
Modèle Ralink RT2880
Canal 6
État du réseau Activé
SSID freebox_ELPHYZ
Type de clé WPA (TKIP+AES)
FreeWifi Actif
FreeWifi Secure Actif


Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif

Longueur : 618 mètres
Affaiblissement : 9 dB
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

[TechNoMaP]

Salut !

Essayes de changer le filtre xDSL noir entre prise de tel et la box.

On dirait que le tien est HS

[Busyspider]

Bonjour

Après avoir vérifier tes branchements chez toi, il va falloir ouvrir un ticket incident, la synchronisation de la Freebox ne se fait que sur 1 fil !
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[TechNoMaP]

[Busyspider]

De fortes probabilités que si pour la synchro sur un fil

Regarde les atténuations réelles elles sont quasi égales en Down et UP et en théorie il n'a que 9 dB
Pour moi cela fait pas mal de présomptions

[SimonSaumon11 (Auteur du topic)]

Merci et désolé d'avoir mis du temps a répondre ! Je test ce que vous m'avais conseillé et je vous tient au courant !

[SimonSaumon11 (Auteur du topic)]

J'espere qu'on me répondras a nouveau mais j'ai essayer un autre filtre Désolé ( pas xDSL je sais pas si ca influence ou non ) et ca a pas marché du coup je suis repassé avec mon ancien xDSL et j'ai constaté qu'il y avais 2 dent métaliques tordues du coup j'en ai commandé une nouvelle a Free. Et j'ai pas bien compris la synchronisation sur un fil si on pouvais m'éclairé sur ça et le dire quoi envoyé a Free, Merci !

[Busyspider]

[SimonSaumon11 (Auteur du topic)]

Merci je vais ouvrir un ticket d'incident. Par contre j'avais débranché mon ADSL filtré pour essayé avec une non filtré ca n'a pas voulu fonctionné j'ai attendu au moins 20min, cela fonctionne avec toutes? Les tickets d'incident s'ouvre t'il seul? Car a la fin du questionnaire on me propose d'envoyer un email (je l'avais déjà fais) d'aller sur le tchat ou des les appeler

[Busyspider]

Tu as encore ton abonnement Orange ? Tu payes les 17,96 € par mois directement à Orange ?

Le mieux pour les tests ce serait de brancher la Freebox sur l'arrivée de la ligne dans le logement, sur la prise de tests DTI si tu en as une ou bien sur la première prise et de voir si la box synchronise mieux à cet endroit et avec quel débit.

De toutes façons si un technicien Free vient à ton domicile, suite à l'ouverture du ticket, il va demander où se trouve l'arrivée de la ligne, pour faire ses contrôles.

Pour l'ouverture du ticket incident via l'assistance dans le compte abonné (Web Diag) , lorsque le souci est mal défini (pour l'assistance) le ticket ne va pas s'ouvrir tout seul, il faut joindre la Hotline. (c'est ce qu'on te dit d'ailleurs)

Ce qui marche le mieux de l'avis de tous, c'est Face To Free. (mais faut avoir la matériel adéquat) Avec un Smartphone cela doit fonctionner.
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[SimonSaumon11 (Auteur du topic)]

C'est bon Merci je t'embête plus j'ai directement discuté sur le tchat Free ils en ont déduis que c'était un énorme problème de débit ils m'ont donné un ticket je leurs ai dit que c'était surement un problème de synchronisation sur un fil il m'envoie un technicien Merci beaucoup en tout cas !

[Busyspider]