Errol (Auteur du topic), Posté le: Mer 07 Fév 2018, 1:09 Sujet du message: (Fibre) Installée... et coupure chez mon voisin !
(Fibre) Installée... et coupure chez mon voisin !167216153643
Bonsoir,
J'ai reçu ce matin la visite d'un technicien Free pour installer la Fibre chez moi.
Je n'ai pas encore eu le temps de m'assurer que e la recevais (il faut 48h dixit le technicien) qu'un problème se pause : mon voisin de palier est venu me dire qu'il n'avait plus Internet depuis le passage du technicien chez moi ce matin !
Vu comme j'ai entendu le technicien galérer avec le boîtier ("Je ne comprends comment ils ont Internet en face"), j'ai peur qu'il ai malheureusement un peu brusqué une installation déjà fragile.
Bref, des fils pendouillent du boîtier, mon pauvre voisin n'a plus Internet et ça me gêne énormément pour lui.
Comment faire pour qu'un technicien vienne regler le problème ?
Ah, et pas de bol, le voisin en question est chez Bouygues....
TechNoMaP, Posté le: Mer 07 Fév 2018, 8:16 Sujet du message:
117683108617
Salut,
Dans ton cas, il va falloir que la personne contacte son opérateur pour deux raisons :
1) - On se sait pas si s'est réellement le technicien qui a cassé le fil en passant le tiens. Il peux y avoir eu une coupure en amont.
2) - Certaines données (les constitutions) sont données par l'OI à l'OC pour pouvoir câbler la Fibre sur la bonne route. Et ces données ne sont accessibles que par l'OC (opérateur commercial) donc dans ton cas bouygue.
Pas le choix : 614 => et c'est à eux à gérer cette situation.
Errol (Auteur du topic), Posté le: Mer 07 Fév 2018, 10:48 Sujet du message:
167216153643
Bonjour,
Merci pour cette réponse matinale !
Objectivement, je pense que le passage du technicien est directement à l'origine de cette coupure.
Maintenant, vu la façon dont ça pendouillait (déjà) dans les boitiers avant son passage, je suppose que le simple fait de tripoter à proximité n'a pas du arranger les choses...
Bref, ça m'embête pour le voisin en question, en espérant que Bouygues pourra rétablir ça rapidement (sans fracasser mon installation à moi de préférence 😅)
Errol (Auteur du topic), Posté le: Mer 07 Fév 2018, 11:07 Sujet du message:
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@Renard je précise que c'est moi qui suis chez Free, et mon voisin chez Bouygues ☺
N'y connaissant rien sur le plan technique, je ne préjuge pas de ce qu'était l'installation de mon voisin avant passage du technicien Free hier matin... juste que, bah, ça pendouillait.
Moins que maintenant où il y a carrément deux ou trois petits fils verts qui pendouillent tristement hors du boitier, mais bon.
J'ignore si c'est partout pareil quand on est en appartement, mais ça a l'air d'être un peu la jungle les raccordements à la Fibre non ?
Renard des ondes, Posté le: Mer 07 Fév 2018, 11:10 Sujet du message:
7061865579
Errol a écrit:
@Renard je précise que c'est moi qui suis chez Free, et mon voisin chez Bouygues ☺
N'y connaissant rien sur le plan technique, je ne préjuge pas de ce qu'était l'installation de mon voisin avant passage du technicien Free hier matin... juste que, bah, ça pendouillait.
Moins que maintenant où il y a carrément deux ou trois petits fils verts qui pendouillent tristement hors du boitier, mais bon.
J'ignore si c'est partout pareil quand on est en appartement, mais ça a l'air d'être un peu la jungle les raccordements à la Fibre non ?
J'avais bien compris ..oui, ça a l'air d'être coton..
3f2ADA, Posté le: Mer 07 Fév 2018, 13:06 Sujet du message:
124243114585
Bonjour,
C'est peut être un mal pour un bien, il faudrait que Bouygues profite du SAV pour demander une remise en conformité à l'opérateur immeuble, photos à l'appui. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
pioup, Posté le: Mer 07 Fév 2018, 13:21 Sujet du message:
8048674909
Errol a écrit:
N'y connaissant rien sur le plan technique, je ne préjuge pas de ce qu'était l'installation de mon voisin avant passage du technicien Free hier matin... juste que, bah, ça pendouillait.
Moins que maintenant où il y a carrément deux ou trois petits fils verts qui pendouillent tristement hors du boitier,
Si ça pendouillait moins avant, le câble de ton voisin est le câble en + qui pendouille certainement maintenant
3f2ADA, Posté le: Mer 07 Fév 2018, 22:43 Sujet du message:
124243114585
Si Free est l'opérateur immeuble il faudra m'envoyer les photos et l'adresse par message privé. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 15:16 Sujet du message:
124243114585
Parfait Merci, référence PBO en "B00" c'est bien une infra Free, remise en conformité prévue demain. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
Errol (Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 22:16 Sujet du message:
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3f2ADA a écrit:
Parfait Merci, référence PBO en "B00" c'est bien une infra Free, remise en conformité prévue demain.
Aaah parfait !
Bouygues est passé rebrancher le voisin ce midi, donc tout rentre dans l'ordre...
Bon, pour ma part je suis toujours sur ADSL, ma Freebox ne me passe toujours pas sur le Fibre, mais je suppose qu'il faut pas être trop regardant sur les 48h annoncés
Errol (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Fév 2018, 22:33 Sujet du message:
167216153643
@3f2ADA ça tourne un peu au gag de mon côté 😅
Pour résumer, j'ai croisé le technicien vendredi qui est venu remettre les boîtiers en état grace à votre intervention (Merci!).
Je lui ai parlé de ma Fibre toujours ko, il a du le faire remonter de son côté car quand j'ai appelé le 3244 ce matin pour le signaler, un ticket était déjà ouvert me concernant, d'après le conseiller au tel un technicien doit m'appeler pour un RDV pour verifier mon installation (heureusement j'ai toujours l'ADSL !)
Là où la blague se prolonge, c'est que j'ai croisé un nouveau technicien ce midi qui farfouillait les boitiers...
Je lui ai demandé si il était Free, surprise... pas du tout, le type bossait pour orange, il venait dépanner deux (!!) de ses clients dont la Fibre a été coupée... vendredi après midi, donc au moment du passage du technicien Free.
Il m'a fait voir une Fibre en me disant que c'était n'importe quoi, que c'était celle qui allait à la cave et qu'elle avait été sectionnée par le technicien de vendredi...
Il en a remis une petite couche sur Free au passage.
Bref ! En rentrant ce soir, je constate qu'il a remis les boitiers en place tant bien que mal (plus mal qu'autre chose), et que je suis toujours en ADSL 😅
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