Déconnexion imtempestive

thi25300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2018 Messages: 4

Bonsoir,

Depuis début novembre ma Freebox se déconnecte régulièrement.

Un ticket incident a été ouvert le 18/11/17 puis refermé le 21/11/17 et ré-ouvert le 01/12/17. Un technicien est venu chez moi le 15/12/17 et à constater des parasite sur la ligne. Il m'a dit qu'il allait en faire part à France télécom.

Depuis plus de nouvelle, le ticket incident est toujours ouvert. Toujours et encore des déconnexions.

Les déconnexions sont aléatoires et peuvent être toutes les 30 secondes. La navigation Internet devient impossible, pas de TV, etc...

Que Faire pour faire effectuer cette réparation ?

Merci.

Chtimimi · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2012 Messages: 205

Bonjour,

Vérifiez aussi, l'état de vôtre Freebox sur le portail d’Administration Freebox OS : https://mafreebox.freebox.fr/

J'ai eu aussi des re-démarrages automatiques et intempestifs de ma précédente Freebox V6,
puis contacté Free au tél : 10.44 , 24h/24 7j/7, pour diagnostiquer avec eux, l'état de mes Freebox V6 (Server, Player).

Après analyse, la cause était :
- Température trop élevée de la Freebox V6 Server
- car vitesse ventilateur : 0 tr/mn et HS

Résolu dans mon cas, par échange de ma Freebox V6 Server, sous 48h maxi, via un 'Point Relais'.

thi25300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2018 Messages: 4

Ce n'est pas le matériel qui est en défaut.

Mais France Télécom m'envoie plein de parasite sur la ligne. Le technicien de Free m'a dit qu'il allait demander a France Télécom d'intervenir mais je ne vois rien venir.

thi25300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2018 Messages: 4

Y a t il un technicien de Free pour m'indiquer comment il fonctionne ?

Depuis toujours des déconnexions. Aucune intervention.

Quand j'appelle Free pour mon problème, on me répond, il faut qu'il en parle à son chef.

J'ai l'impression que Free est la juste pour nous piquer notre FRIC.