Pour quand la Fibre dans 'mon' 75005 ?

[BigFish (Auteur du topic)]

Bonjour,, j’ai une question (ne suis ni spécialiste, ni expert) : je n’arrive pas à ce que Free me connecte à la Fibre !
- J’habite dans le 75005, l’accès Fibre de mon immeuble par Orange date de 3-15, la Fibre passe à 1 m de ma porte palière.
- Les tests Orange & SFR numéro/adresse confirme l’éligibilité à la Fibre.
- Pour l’ADSL, je suis connecté à la DSLAM GOB75
- Pour la Fibre, selon les données de françois04, à 300 me de chez moi, il y a PES75

Depuis deux ans et demi Free, soit ne répond pas, soit fait des réponses lénifiantes (bientôt… on vous rappelle)

J’aimerai, au moins comprendre, et aussi avoir une idée de combien de temps il me faut encore attendre. Etant chez Free depuis le tout début de l’Internet illimité haut débit, je ne souhaite pas basculer chez Orange qui me relance avec assiduité et encore moins chez SFR et leur pseudo Fibre by Numericable.

Merci d'avance/BF

[Busyspider]

Bonjour

Que donne ton éligibilité sur le portail de Free ? As tu la 3ème ligne ?

>> La 3ème ligne : Bonne nouvelle vous êtes éligible Fibre optique Free

Éligible ou pas ?
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[cliclem]

[Busyspider]

[sicoreme]

Mystère Fibre chez Free
Il faut avouer que personne ne prend le risque de dire les choses clairement lorsqu'on joint la Hotline !
Orange fait des projections dans ce sens et respecte ses objectifs.

[BigFish (Auteur du topic)]

Merci de vos réponses.

Le test d'éligibilité tant sur mon n° de tel que mon adresse est négatif, mais mon numéro de rue est le 33 : le 34, le 35 et le 37 de la même rue sont éligibles à la Fibre Free, les 1 et 3 de la rue qui part devant chez moi aussi.
J'habite un ensemble immobilier de 8 bâtiments formant un petis pâté de maison autour d’un jardin avec des adresses différentes pour chaque immeuble et 3 des bâtiments sont éligibles à la Fibre Free, mais pas les autres.

J’avoue que je ne sais pas quelles conclusions en tirer...

[BigFish (Auteur du topic)]

J’ai fait passer un courrier au niveau de la direction lundi dernier 2-9 et, j’ai été appelé cet après-midi par un keum d’un certain niveau, courtois et patient, mais refusant absolument de répondre et de donner une quelconque information positive précise.

Son seul et unique mantra est qu’il faut attendre, il n’a pas connaissance de planning prévisionnel (dont il ne nie pas l’existence), pas d’info disponible, c’est comme cela et contractuellement Free n’est pas tenu de raccorder à la Fibre (sic) - ce qui est un argument vrai au sens juridique, mais au bout du compte totalement stupide au plan commercial quand Free ose prétendre dans leurs courriers habituels que , pour les abonnés, leur « satisfaction ‘est’ au cœur de nos préoccupations ».

Entre les lignes, j’ai compris que (i) Free Infrastructure n’avait pas participé à l’appel d’offres initial d’installation de notre ensemble immobilier (+/_ 100 copro) (ii) tout est prêt pour installer la Fibre à mon domicile, il n’y a plus qu’à effectuer le branchement…

Enfin, il a fait online le test sur les adresses du quartier et 3 des 8 adresses de mon ensemble immobilier ont bien l’accès Fibre Free, en revanche faisant le test sur des n° de téléphone d’abonnés Free de ces adresses, l’accès Fibre n’est pas proposé, ce qui veut dire que le NRO (en l’espèce, je crois, PES75) est saturé…. Information qui a échappé à mon interlocuteur qui a ensuite réfuté cette interprétation.

Il n’empêche, si le NRO est saturé, j’ai l’impression que c’est foutu pour un bon moment.

Ceci dit, c’est le privilège absolu de Free de mettre en oeuvre (ou pas) une politique de raccordement à leur rythme, ce qui est totalement inadmissible, insupportable et injustifié c’est de ne communiquer ni informations fiables, ni planning prévisionnel, même indicatif.

[BigFish (Auteur du topic)]

Il ne faut jamais désespérer, j’ai la Fibre depuis le 2-2-18 !

Un intervenant m’a donné une adresse mail non nominative (immo.ftth@Free-infra.fr) à laquelle j’ai posté le détail de mes soucis.

Une dizaine de jours après, une personne m’a répondu, lui demandant de l’appeler, ce que j’ai fait et, de fil en aiguille, il s’est occupé de régler les problèmes administratifs (avec Orange), logistiques et techniques. Un étage Free a été ajouté à la PMI Orange dans le sous-sol et la Fibre est ensuite arrivée jusqu’à chez moi, il aura quand même fallu 4 mois pleins, 55 mails avec mon interlocuteur et plusieurs coups de téléphone pour en arriver là, en plein centre de Paris !!!

J’ai finalement eu de la chance, si cette personne chez Free n’avait pas pris le taureau par les cornes, l’immeuble n’aurait sans doute jamais été ‘fibré Free. A partir du moment où il y a un problème, ou le dossier sort de l’ordinaire, il est mis de côté, voire enterré, avec peu d’espoir de remonter à la surface.

Il me semble que Free serait particulièrement bien inspiré de mettre en place une procédure de recours ou d’étude particulière quand une situation anormale apparaît - sans parler d’améliorer sa communication, celle-ci devrait plus ouverte, plus précise, plus chaleureuse, plus cordiale et que la langue de bois soit définitivement abandonnée. Les plans de travail ne se décident pas d’un jour sur l’autre, sans dévoiler de secrets commerciaux, informer les clients, entretenir l’espoir, indiquer des dates prévisionnelles ne serait pas incohérent. (One can dream, comme on dit en Anglais.)

[Busyspider]