Double facturation de la carte SIM !

[lecanadien (Auteur du topic)]

Bonsoir !

En date du 12 décembre 2017, suite à un changement de téléphone mobile, ma carte SIM Free, n’est plus au bon format pour mon nouveau téléphone, je passe donc commande à Frr (3244) d’une nouvelle carte SIM au format Nano.
Lorsque je reçois ma carte, surprise, ce n’est pas la Nano demandée, mais la même qui est en ma possession et qui ne convient pas au nouveau téléphone.

Le 16 décembre 2017, je rappelle Free pour obtenir la bonne carte et après explications, je demande a l’opérateur si je serai facturé pour la première et mauvaise SIM, il m’affirme que je ne serai débité que de la deuxième carte ( la bonne).

Je reçois début janvier ma facture Free Mobile et m’aperçois que je viens d’être facturé de 2 cartes SIM.
(20 €)

Après un nouvel appel au 3244, il faut que je fasse un courrier à Free Réclamations, courrier à ce jour resté sans réponse.

Je m’estime donc abusé par cette double facturation, pour laquelle je ne suis pas fautif.

Je demande simplement le remboursement des 10 € perçus en trop par Free qui apparemment n'en a rien à faire.

Je suis quand même un bon client Free depuis plusieurs années (Box Révolution + 2 abonnements mobile.

J'estime que Free, n'est pas très correct avec ses abonnés.

[Renard des ondes]

Bonsoir,

Vous êtes certain d'avoir commandé le bon format ?

C'est vérifiable dans votre espace abonné : le format commandé est "multi" ou "nano"

Exemples :

[lecanadien (Auteur du topic)]

Si le préposé au téléphone ne prends pas la bonne commande, il est évident que sur mes commandes dans mon compte, vont figurer les cartes SIM que j'ai reçu. La mauvaise ( multi) que j'avais déjà et la bonne ( Nano) que j'avais commandé la première fois.
Si Free, embauche des personnes qui entendent mal, je n'y peux rien, par contre, pour facturer 2 cartes, pas de problème.

[Renard des ondes]

Je vois ..

Vous auriez dû la commander en ligne , on n'est jamais mieux servi que par soi-même...

[frederic76]

Ou à la borne

[grem]

ou simplement aller dans une boutique de téléphone pour demander qu on vous la transforme en nano (ils prennent sur Marseille 5 euros) ...... pour 10 secondes

[Renard des ondes]

Et pour 5€ de plus ils te font la coupe "guetteur" chez le coiffeur d'à côté ..

[neolupus]

[grem]

[tower41000]

il vaut mieux aller en boutique car la découpe nana ce n est pas évient[/quote]

meme moi avec mes deux mains gauches, une paire de ciseaux solide et un gabarit, il m a fallu 5 minutes...

[frederic76]

[Renard des ondes]

[alucardx77]