(Fibre) Problème de communication entre services chez Free

Winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2018 Messages: 4

Bonjour,

J’habite dans une maison individuelle à l’Haÿ-les-roses et Free rencontre des difficultés pour m’installer la Fibre.

Le 4 décembre : Rendez-vous pour installation de la Fibre. Personne n’est venu. Ouverture ticket d’incident.
Le 26 décembre- Passage d’un technicien. Il repart car il lui faut une nacelle
Le 7 février – Passage de deux techniciens, ils repartent car il faut une nacelle
Le 14 février, Free m’appelle pour me donner un rendez-vous le 22 février pour le passage d’une nacelle. Je signale les précédents incidents.
Le 22 février, passage d’un technicien, il repart car on ne l’a pas prévenu qu’il fallait une nacelle.
Le 14 mars, passage d’un technicien, il repart car on ne l’a pas prévenu qu’il fallait une nacelle.

Donc pour moi, 5 jours de congés perdus et la Fibre n’est toujours pas installée
Au 3244, je tombe sur des personnes aimables et compatissantes, cela fait plaisir mais cela ne fait pas avancer mon dossier.
Avez-vous une idée d’une démarche à effectuer pour qu’au sixième rendez-vous, le technicien vienne avec le matériel adapté pour l’installation de la Fibre à mon domicile ?
En vous remerciant.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 14 Mar 2018, 19:29 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir

Poste sur le forum de l'ADUF tu aura les bons interlocuteurs en direct Wink

Ici sur cette partie de forum

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Pense à remplir ton profil avec ton identifiant FBX pour avoir de l'aide
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Winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2018 Messages: 4

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonsoir,

Si vous n'avez pas encore posté de message sur l'ADUF, je peux prendre en charge, il faudrait m'envoyer votre identifiant par message privé.
Sinon laissons faire l'ADUF. Smile

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Winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2018 Messages: 4

Bonjour,
J'ai posté sur l'ADUF.
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1912431#1912431
Un Corp Free à fait remonter l'info.
Je croise les doigts...

Winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2018 Messages: 4

Le problème est résolu.
La Fibre est installée.
Merci pour votre aide