(V6) Bloquée en étape 2

[boulos (Auteur du topic)]

Bonjour

Depuis samedi la V6 est bloqué à l étape 2, ticket ouvert depuis le 24
Test croisé; j ai testé ma V6 sur une ligne qui fonctionne, ma box reste bloqué à l’étape 2
La V6 du voisin fonctionne
Contact Hotline dimanche :je lui dit normalement c est la Box puisqu’elle devrait passer à l’etape 3 sur une ligne qui fonctionne : donc panne Freebox ??
Il me dit que cela provient de la Box et du réseau ??
Pourquoi ne pas envoyer une Box ?
Combien de temps devons attendre ??? Au prix de de l abonnement le délais d intervention n est il pas réduit ?
Merci pour votre aide

[technicien3130]

Bonjour boulos,
Je vous invite SVP à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement