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Coût de réception des appels et MMS dans un pays de l'UE ?
 

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FTP
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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FTP
(Auteur du topic), Posté le: Mer 25 Avr 2018, 10:02    Sujet du message: Coût de réception des appels et MMS dans un pays de l'UE ? Coût de réception des appels et MMS dans un pays de l'UE ? 153278 140947
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Bonjour,

S'il est assez facile de trouver des infos sur l'ensemble de la facturation quand on appelle, envoi des SMS/MMS ou utilise la data dans toutes les conditions, je me pose la question du coût de la réception d'appels ou de MMS quand on est à l'étranger, dans un pays de l'Union Européenne, car j'ai des informations contradictoires sur le sujet Rolling Eyes

La "BROCHURE TARIFAIRE FORFAITS MOBILES du 6 février 2018" ne parle de réception d'appels et de MMS que :
- page 16-20 pour sembler indiquer que tout appel reçu à l'étranger, y compris dans un pays de l'Union Européenne est payant,
- et page 21-25 pour sembler indiquer que tout MMS reçu à l'étranger, y compris dans un pays de l'Union Européenne est payant.
https://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf
(pour les SMS c'est clair, il est indiqué page 25 que "Les SMS reçus ne sont pas facturés").

Donc est-ce bien le cas ?

Car comme ça me paraissait étrange depuis la disparition de la facturation du Roaming au sein de l'Union Européenne, j'ai contacté le support Free Mobile. Et...
- par téléphone, une personne m'a certifié que la réception d'appels dans un pays de l'UE était gratuite (j'ai oublié de demander pour les MMS),
- et par écrit, un robot envoi invariablement une réponse totalement sans intérêt qui n'apporte aucune réponse ni dans l'email, ni sur la page conseillée...
Citation:
Cher(e) Freenaute,

Nous faisons suite à votre demande, effectuée depuis notre site d’assistance.

Vous pouvez trouver les réponses à vos questions sur la diapositive Forfait Free à l'étranger : destinations incluses : http://mobile.free.fr/assistance/677.html

Voici les informations également susceptibles d'être en rapport avec votre demande :

Changer votre numéro de téléphone mobile Free
http://mobile.free.fr/assistance/570.html

Service 4G
http://mobile.free.fr/assistance/644.html

Forfait 2 euros : option voyage - communications depuis l'étranger
http://mobile.free.fr/assistance/471.html

N’hésitez pas à consulter l’intégralité du site d’assistance pour toute autre information à l'adresse http://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.

Donc où est la réalité ?
La réception d'appels et de MMS dans un pays de l'Union Européenne est-elle payante ou gratuite ?

Et si elle est bien gratuite comme l'assure la personne du support client, pourquoi la brochure tarifaire dirait-elle le contraire ?

Merci d'avance Smile
 
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Homer54
Geek de L'Univers


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Homer54, Posté le: Mer 25 Avr 2018, 10:19    Sujet du message: 67911 61734 Répondre en citant

Il faut regarder page 3.

-->Appels (reçus ou émis) depuis et vers l'Europe : inclus
-->MMS : (reçus ou émis) en Europe : inclus
 
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FTP
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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FTP
(Auteur du topic), Posté le: Mer 25 Avr 2018, 10:26    Sujet du message: 153278 140947
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Homer54 a écrit:
Il faut regarder page 3.

-->Appels (reçus ou émis) depuis et vers l'Europe : inclus
-->MMS : (reçus ou émis) en Europe : inclus

Heu... on doit pas avoir la même version de la brochure tarifaire.
Sur la dernière en date il n'y a aucune mention"reçu" sur les pages 3 et 4...
https://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf
 
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Homer54
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Homer54, Posté le: Mer 25 Avr 2018, 10:42    Sujet du message: 67911 61734 Répondre en citant

Sur la page 3, il y a écrit:
Depuis l’étranger et DOM, toute l’année :
- Appels, SMS, MMS illimités
- depuis Europe et DOM (vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine)
- depuis les Etats-Unis, Canada, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Israël (vers les fixes et mobiles du même
pays et de France métropolitaine)

Sur la page 4, il y a écrit:
MMS illimités
- en France métropolitaine
- depuis Europe et DOM (vers France métropolitaine, Europe et DOM)
 
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FTP
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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FTP
(Auteur du topic), Posté le: Mer 25 Avr 2018, 10:45    Sujet du message: 153278 140947
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OK. Mais tout ça c'est de l'émission depuis... vers, depuis... vers et depuis... vers.
C'est bien le problème. il n'y a d'infos que pour l'émission.

Quid de la réception ?
 
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Homer54
Geek de L'Univers


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Homer54, Posté le: Mer 25 Avr 2018, 11:03    Sujet du message: 67911 61734 Répondre en citant

Tout le monde qui est allé à l'étranger peut aussi te dire que la réception et l'émission de MMS est illimité.  
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PPTOTO
Geek de L'Univers


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Messages: 8496
 
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PPTOTO, Posté le: Mer 25 Avr 2018, 13:57    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonjour,

Depuis la mise en place du Roaming UE, les Appels Emis et Reçus, ainsi que les SMS/MMS et data sont inclus dans le forfait.

Toutefois ils ne sont pas illimités (en tout cas pas open bar), puisque il ne doivent pas dépasser un certain seuil. Passé un certain seuil, l'opérateur peut les facturer en hors forfait. C'est ce que Free appelle "usage raisonnable des services" dans sa brochure tarifaire

Voici un article qui détaille le sujet et qui explique les prix du hors forfait en cas d'abus.

https://www.nextinpact.com/news/104117-fin-frais-ditinerance-15-juin-en-Europe-tout-ce-quil-faut-savoir.htm

La bonne question maintenant est de connaitre ce fameux seuil. A partir de combien d'appels, SMS, MMS Free peut commencer à facturer du hors forfait ?
 
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frederic76
Maitre de Chuck Norris


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frederic76, Posté le: Jeu 26 Avr 2018, 1:05    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Si tu as peur, tu peux toujours... :
- utiliser les signaux de fumée
- envoyer tes messages par escargot express
- déposer les cartes postales dans la boîte du destinataire
...

- de demander à un mille pattes unijambiste de lever la jambe sans tomber !

Je sais je sors
 
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