Wi-Fi Instable

Nyyycccooosss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2018 Messages: 2

Bonjour à tous,

J'ai fais passer mon père de chez Orange a Free fin mars suite au degroupage de notre NRA.
Depuis l'installation du matériel, le Wifi est chaotique.

Les connexions décrochent, le SSID disparaît même carrément, la page sur le Player indique "pas de carte Wifi"...

J'ai depuis installé un routeur Netgear pour avoir un Wifi stable qui décroche pas.

Ca reste du dépannage quand même, vendredi dernier, j'ai donc contacté le SAV Free par chat.
Diagnostic redémarrage, etc.
La conseillère m'indique que la Freebox semble avoir un problème et fait une demande d'échange.
Le matériel ne peut pas être infaillible, ce sont des choses qui arrivent.

Coup de fil à 23h00, la conseillère m'appelle pour me dire que la demande d'échange est refusé et que le problème est le canal qui est saturé dans ce secteur.
Changement à distance et reboot Freebox pour prendre en compte le changement de config.

Wifi fonctionnel pendant quelques heures puis plus moyen de se connecter...

Donc aujourd'hui, de nouveau chat avec SAV.
Diagnostic, etc...
Changement de paramétre par SAV, reboot et Wifi qui accepte une connexion.

Je demande pour combien de temps, ça fonctionnera et la réponse me laisse encore sans voix...

Wifi OK pour 2a3jours, jusqu'au redémarrage...

Je demande si j'ai bien compris que l'on me demande de débrancher la Freebox tout les 3 jours ?

On me dit oui, c'est mieux, ça permet de faire la maj du firmware, la prise en compte des nouveaux paramètres. Hallucinant...

Je lui demande si c'est une plaisanterie, on me réponds, non.

Comment faire pour obtenir un échange de matériel, je suis prêt à comprendre que le matériel puisse avoir des problème mais qu'un modem quelque il soit doit être débranché tout les 3 jours, je ne peux pas laisser passer ça...

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1202

co7x · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2013 Messages: 305

Bonjour,
Rapelle le SAV via 3244 ou facetofree, en général le chat texte via le site est assez mauvais et même eux conseillent d'apeller le 3244.
Insiste et menace de partir si ils echangent pas de materiel.
Dans le pire des cas, tu peut générer une résiliation sur le formulaire de Free, indiquer la cause, laisser passer quelques jours (sans envoyer le formulaire par recommandé), et voir si ils te rapellent pour ne pas que tu partes.

Après, le Wifi est très capricieux, effectivement, tester plusieurs cannaux est une bonne idée (voir dans les paramètres Freebox OS).
Faudrait argumenter le fait que chez Orange tout fonctionnait bien et plus maintenant. Indique leur que changer de canal ne change rien (si c'est bien vrai), au bout d'un moment, tu va bien l'avoir l'échange.

Nyyycccooosss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2018 Messages: 2

Merci co7x pour ton conseil,

Pour les différents matériels à connecter pour tester, je fais l'essai avec une galaxy tab sur la fréquence 2.4 Ghz et avec un Huawei sur le 5 Ghz.
Le résultat est toujours le même.

Pour les canaux, je suis dans un petit village de campagne avec 3 signaux de box dans les environs donc la saturation des canaux comme évoqué par le SAV...

Hier suite a mon post, j'ai regardé les nouveaux paramètres créés par le SAV, le protocole de cryptage a été repassé en WPA-PSK, pas en WPA-PSK AES.
Le Freebox compagnon indique même l'obsolescence du protocole utilisé.

Donc, je vais encore faire du SAV mais au 3244, espérons avoir plus de chance sur la competence de la personne que j'aurais en face.

co7x · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2013 Messages: 305

Si ça peut t'aider, essaye d'apeller en heures creuses pendant les heures ouvrables. Tu est quasi sur de tomber en France sur une personne compétente.
Avec facetofree c'est 100%.
Effectivement, en campagne, avec quasiment rien autour, ce n'est pas un problème de canal mais surement bien un problème de matériel.