(Fibre) Bloquée en étape 2

[Richard012 (Auteur du topic)]

Bonjour,
J'ai fait un abonnement chez Freebox Fibre par un offre commercial. J'était chez Orange Fibre sinon.
Un technicien est venu chez moi il y a 3 jours pour 'installer' tout, comme j'avais déjà Fibre, tout ce qu'il a fait c'est de vérifier la connexion...et là, il a trouvé un problème entre la cave et la boitier dans le couloir.
Il m'a dit que le Fibre est cassé entre la cave et le boitier du couloir, c'est pour ça que je reçoive pas de signal dans l'appartement. Et qu'il a aucune idée combien de temps que ça va prendre pour 'réparer' tout ça....sinon il peut aussi demander à Orange si Free peut utiliser le Fibre/connexion de chez Orange, mais ça prend probablement encore plus longtemps.....

Qu-est-ce que je fais? j'ai encore 4-5 jour pour passer le délai de rétraction? Est-ce que je dois rétracter l'abonnement? si ça prend trop longtemps on va plus me rembourser les frais de résiliation chez Orange et ça devient embêtant aussi.

Est-ce que quelques experts peuvent m'aider ou me donner un avis?

Merci beaucoup!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[3f2ADA]

Bonjour,

Ça peut durer un certain temps selon les cas.
Vous êtes dans une grande ville, vous avez bien 4 ports sur votre PTO ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[Richard012 (Auteur du topic)]

Oui je suis à Paris 12 ème.
Oui j'ai 4 ports sur le boîtier. Ce que j'utilise c'est le jaune de Orange, on m'a dit que chez Free ça devait être le rouge.

[3f2ADA]

Dans ce cas la coupure est plausible, mais ça me parait étrange, vous lui avez donné accès au point de mutualisation à la cave pour vérifier ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[Richard012 (Auteur du topic)]

Oui bien-sûr, il a bien vérifié à la cave et dans le couloir avec quelqu'un au téléphone, et à la fin il m'a dit que il n'y a pas de connexion entre le boîtier de la cave et celui du couloir, donc le'fil' est cassé.

[3f2ADA]

OK, possible de m'envoyer votre identifiant Freebox par message privée que je vérifie juste une chose SVP ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[3f2ADA]

Problématique confirmée par le technicien Free, pas d'autre câble disponible, j'ai remonté l'anomalie à Orange.
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[Richard012 (Auteur du topic)]

Merci beaucoup!
Du coup....Ce genre de problème prend en général combien de temps à se résoudre? Juste pour avoir une idée.

J'ai encore 2 jours pour rétracter.sinon pour se faire rembourser la résiliation de chez Orange j'ai 3 mois je crois.

Merci

[3f2ADA]

Je ne pourrai pas vous répondre avec précision malheureusement, 2 jours, 1 semaines, 2 semaines, cela dépend d'Orange.
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[Richard012 (Auteur du topic)]

OK, Merci!

[Richard012 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Une semaine passée, je n'ai toujours rien eu comme retour de la part de Free, ni 3244.
Pouvez-vous me dire où on en est SVP?

Merci!

[3f2ADA]

Bonjour,

On a un retour d'Orange, on va reprendre RDV.
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[Richard012 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Effectivement hier il y a eu un technicien qui est passé, mais finalement la même conclusion: fils saturés, et il faut demander à Orange....donc ça n'a pas vraiment avancé depuis....

[3f2ADA]

Oui, un dossier pas simple.. je me disais bien que la réponse d'Orange était un peu trop facile, j'attend encore une info et on leur renvoie un dossier complet de chez complet.
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[Richard012 (Auteur du topic)]

Merci! j'attends votre retour.