(Fibre) Freezes TV à partir de 21h

malhsi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2006 Messages: 4

Bonjour,

Je suis passé récemment en Fibre optique. Depuis, quasiment tous les soirs après 21h et durant quelques heures, j'ai des freezes sur la télé.
Tout fonctionne bien en journée et je n'avais pas de soucis en ADSL.
J'ai essayé avec les Freeplugs et en filaire : même constat.
J'ai évidemment rebooté les boxes (Server et Player).

Quand je lance un Speedtest en journée depuis mon PC, je suis à environ 950 Mbps, ping de 1 à 2 ms.
Après 21h, j'ai des valeurs très variables (10 Mbps, ping de 10 ms, par exemple).

J'ai ouvert un ticket au support.
Ils n'ont rien détecté et ont fermé mon premier ticket sans me recontacter.
Au deuxième tcket, ils m'ont indiqué avoir mis à jour ma box (je pensais que c'était fait automatiquement au reboot...).
Une autre fois, ils m'ont indiqué avoir modifié les paramètres de la box (ce qui me paraît plus plausible).
Ils m'ont fait débrancher les autres équipements reliés à la prise électrique.
J'ai toujours le même problème.

Il me semble (sans en être sûr) que mon immeuble a été fibré par Orange. Est-il possible qu'Orange privilégie la QoS de ses clients par rapport à ceux de Free ?

D'autres pistes ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

prométhé · Maître de L'Univers Inscrit le: 29 Mai 2006 Messages: 877

Malhsi, malheureusement, il n'est pas simple de dire exactement ce qui peut poser problème avec ta ligne. Déjà, évites de brancher ta box sur une multi prise, même si je n'ai jamais eu de problème à le faire avec ma V5. Car on n'est jamais trop prudent, en effet, ce qui passe avec l'ADSL ne passe peut-être pas avec la Fibre et ta box en particulier. Après, le fait de t'avoir fait débrancher tous les appareils branchés sur la même prise sans que la situation ne change signifie uniquement que ce ne sont pas les appareils branchés sur la même prise, qui posent problème. Le problème pouvant être causé par autre chose.

Pour exemple, il y a quelques années, un freenaute avait rapporté que ses problèmes provenaient de sa chaudière, dont les câbles d'alimentation passaient à proximité de sa ligne téléphonique.

En ce qui concerne le réseau Fibre de ton immeuble. La technologie employée par Orange qui est de type PON peut effectivement poser problème. Etant donné que les gens ne sont pas alimentés par une ligne dédiée à chacun d'eux, mais par des lignes partagées par 64 abonnés, si il y a un problème chez un abonné, cela peut toucher au moins l'un des 63 autres abonnés. Et dis-toi que de toute façon, pour Orange, ses clients passeront toujours avant ceux des autres opérateurs. En plus, il va t'être très difficile de prouver que le problème vient d'Orange, sauf à contacter tous ceux partageant la même liaison que toi, pour voir si l'un d'entre eux n'a pas des problèmes avec sa connexion.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

malhsi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2006 Messages: 4

Merci prométhé et PPTOTO !
Mon ticket a de nouveau été clos. Message de clôture avec deux mails :
"A ce jour, l'opérateur historique nous a notifié une perte d'accès, ce qui signifie que votre ligne n'est plus raccordée chez Free."
et
"Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant."

Laughing

J'ai rappelé le 3244 qui ma confirmé que je suis bien raccordé à une Fibre gérée par Orange.
Ils escaladent le sujet à l'équipe troubleshouting Fibre.
Je vous préviens quand j'ai du nouveau.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Le vertical est mutualisé entre opérateurs et comme Orange est en avance, il y'a en effet une forte probabilité que ça soit Orange qui a fibré le vertical dans ton immeuble.

Par contre tu as quand même une Fibre dédiée entre le point de mutualisation et ton logement.

Pour moi, le problème ne vient pas de la, mais de la collecte coté NRO à mon avis.
Il faudra que tu récupères l'IP de ton NRO et pendant les phases de chute de débit, il faudra procéder au test suivant :

1 - Il faut faire des tests de ping entre chez toi et le NRO. tu devrait obtenir un excellent ping (de l'ordre de 1 ms)
2 - Il faut faire des tests de ping avec un site (Google, universfreebox, ....) et voir si le ping se dégrade.

malhsi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2006 Messages: 4

C'est un technicien envoyé par Free qui est passé me poser la Fibre. Reliée à un boîtier mutualisé 2 étages en dessous. Chez moi, j'ai un boitier avec une sortie par opérateur.

J'avais fait des ping vers Google.fr et j'ai des pertes de paquet à n'importe quelle heure, ce qui n'est pas le cas sur d'autres sites :

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Voici l'IP pour ton NRO ( 78.255.243.104 )

Pour Google, il y'a toujours des pertes de paquets avec Free quelques soit le type de connexion. Essaye de faire des tests avec universfreebox.com

malhsi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2006 Messages: 4

Après quelques jours assez stable, les freezes sont de retour.

J'en ai profité pour faire quelques tests vers univers Freebox :

Pianosaxo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juin 2018 Messages: 7

Bonjour à tous !

Je me trouve exactement dans la même situation que malhsi : freezes TV à partir de 21 h. Et Free n'a toujours pas trouvé comment remédier au problème.

Depuis le 30/04/2018 Free a ouvert 4 tickets d'incident, la télé se stabilise pendant quelques jours suivants l'intervention puis freeze ou pixellise à nouveau à partir de 21 h, heure de grande fréquentation, et jusque vers minuit. Le reste du temps, hors de cette plage horaire, tout va pour le mieux.
Il semble donc bien que ce problème soit lié à la forte utilisation du réseau (du NRO) à certaines périodes...
Le dernier ticket a été ouvert hier soir.

Toute aide pour me permettre de retrouver l'usage normale de ma télé aux heures de grande écoute sera bienvenue.

Merci d'avance.

Synoque · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juin 2018 Messages: 5

Bonjour à tous,

Exactement le même problème, je suis dans le 57, depuis 1 semaine le soir ça pixelise horriblement mais que sur certaines chaines, TF1, M6 nickel, par contre France TV, Arte C8, ca pixelise fortement. En journée tout va très bien. Ca fait 3 ans que j'ai la Mini 4K, tout s'est toujours bien passé. Qu'est ce qui se passe ?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

bercat31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 16

Bonjour,
depuis quelques jours, déconnexions et freezes sur télé à partir de 19-20h. Je suis avec Freebox V5, Player raccordé par Ethernet à la box. En région toulousaine. Je ne sais pas si des travaux sont en cours. La télévision fonctionne très bien en journée et marchait bien aussi hier soir, alors que ces soucis sont apparus quelques jours avant ( début de semaine) et donc à nouveau ce soir !
Retour donc à la télé par antenne rateau à chaque fois.... en attendant.....
caractéristiques de ma ligne:
Longueur : 1451 mètres
Affaiblissement : 14 dB

Elixir · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Nov 2018 Messages: 5

Bonjour à tous.

UP sur ce post.

J'ai depuis quelque jour le même problème : vers 21h, et pendant 1h30 environ, j'ai ma télévision qui freeze (plus ou moins selon les jours), puis qui donne un signal tout à fait bon le reste du temps...

Free a ouvert un ticket mais pas de nouvelles depuis...

J'ai une Freebox Revolution en mode Fibre.

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 816

Depuis quelques jours idem pour moi, freeze (enfin pas vraiment freeze d'ailleurs, plutôt pixellisation) aux "heures de pointes", et quelque soit le flux (même en bas débit !)
Également en Fibre avec Mini 4K sur le NRO MAL-34 (Montpellier).

Je suis passé en IPv4 en début d'année car à l'époque pas de soucis TV, mais tout le reste était inutilisable en IPv6. Maintenant que le problème "Netflix" semble résolu, faut-il ce coup ci repasser en IPv6 pour que la télé remarche ?

Smokeping : https://lafibre.info/DNS/smokeping.cgi?target=Free.NRO.mal34

Il serait grand temps que Free se réveille, ça devient lassant leurs problèmes récurrents de réseau.

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 816

Du mieux ce soir, quelques freeze entre 20h55 et 21h30 environ, mais pas grand chose, et après nickel.