Réclamation pour non résiliation

[yack (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai pris un abonnement Fibre chez Free le 16 mai 2018 avec portage du numéro. Lors de l'installation on m'a dit que Free s'occupe de la résiliation chez Orange

J'ai appris aujourd'hui par Orange que rien n'a été résilié et je dois payer 2 mois d'Internet chez eux. Orange m'a dit que je dois porter une réclamation chez Free qui doit absolument me rembourser les 2 mois d'Orange et les frais de résiliation.

Impossible de contacter Free, je n'arrive pas a trouver un mail pour demander un remboursement de mon abonnement orange

Merci

[Busyspider]

Bonsoir

Et tu as bien eu la portabilité de ton numéro d'Orange vers Free ?

C'est pas Free qui résilie, mais c'est le fait de demander une portabilité qui fait résilier le contrat correspondant automatiquement (le serveur d'éligibilité envoi l'info à l'ancien opérateur)

Comment çà peut faire 2 mois ? du 16 mai au 14 juin cela ne fait même pas 1 mois de délai ? A quelle date la portabilité a t-elle été faite sur le nouvel abonnement chez Free ?

Et de toutes façons les frais de résiliation chez Orange sont dus, c'est pas Free qui les paye, mais bien toi.
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[yack (Auteur du topic)]

Busyspider, Merci pour ton message

OK pour les frais de résiliation.

Pour le double abonnement (Free + orange) avec les prorata ça fait pas 2 mois (je pensais mai juin). Pour être exacte c'est du 16 mai au 24 juin.

Oui j'ai demandé la portabilité, elle a été effective le 16 mai (SMS de Free qui parle de résiliation), on n’arrête pas de dire que c'est automatique mais orange m'a dit que Free avait écrasé la ligne et pas fait une résiliation.

pour Orange c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de résilier l’ancien opérateur donc Free est responsable et doit payer

[Busyspider]

Dans tous les cas pour un changement d'opérateur il y a écrasement de ligne, forcément une opérateur remplace l'autre.

La portabilité devrait logiquement résilier automatiquement le contrat concerné.

Tu n'avais pas plusieurs contrats chez Orange ? car cela ne résilie que le contrat associé à la portabilité.
C'est pas physiquement Free qui va aller chez Orange pour faire la résiliation, ce sont des services associées à la portabilité qui envoient le message et Orange résilie le contrat.

Je te conseille d'aller faire une demande de renseignement sur le forum de l'ADUF pour demander pourquoi la portabilité n'a pas résilié automatiquement ton ancien contrat Orange.

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Pour l'inscription a éviter entre autres les emails Gmail et Hotmail
et remplir le profil avec l'identifiant en fbx1234567 par exemple pour avoir de l'aide
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[yack (Auteur du topic)]

Merci beaucoup,

Je vais aller sur le site de l'ADUF.
Non aucun contrat chez Orange (ma téléphonie est chez Free), ça sent la mauvaise foi chez Orange qui se sert de la loi pour dire que le coupable est le nouveau opérateur

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Comme dit Busyspider, le processus de portabilité enclenche l'écrasement de ligne de l'opérateur précédent, et la résiliation du contrat associé au numéro de téléphone porté. Sauf la partie TV en réseau coaxial/FTTB, vu que SFR a séparé des contrats la partie TV et téléphonie/Internet.

Vous avez confirmation de l'effectivité de la portabilité du numéro chez Free. Orange doit justifier la facturation d'un contrat, dont le numéro de ligne est associé à un concurrent par une portabilité effective.

Confrontez les justificatifs de portabilité à orange également.

La portabilité est un processus abouti depuis quelques années. Il peut toujours y avoir des erreurs techniques ou de facturation. La responsabilité est facile à déterminer. Pour régler ça, c'est juste le professionnalisme ou pas de l'opérateur responsable.

Je ne vois pas dans quel cadre Free accepterait de régler la facture d'Orange, vu que la portabilité est effective de leur côté.

@Busyspider
À quand un reportage sur les dessous de la portabilité? Dont l'aspect fin de facturation de l'ancien contrat, et les responsabilités de chaque opérateur.

[Busyspider]

[PPTOTO]

Bonjour,

Le processus est très simple :

1 - On récupère le RIO chez le FAI d'origine
2 - On fourni le RIO au FAI cible
3 - On reçoit quelques jours plus tard (et non 1 mois) un mail de confirmation de la résiliation que le FAI d'origine adresse à l'abonné.

Donc, tu ne t'es pas iniquité en ne voyant rien venir de la part d'Orange quelques jours après ta souscription chez Free ?

Tu as fait une portabilité Fibre vers Fibre ou ADSL vers Fibre ?

Sinon pour ton cas je dirais qu'il ne faut pas lâcher Orange en passant par le médiateur des télécoms et charge à Orange de demander à Free de lui rembourser, car c'est un peu facile de te dire d'aller voir Free.

[yack (Auteur du topic)]

Oui j'ai fait toutes les étapes avec le le RIO (une étape qui c’était bien passé il y a 3 ans que je suis passé de Free ADSL a Orange Fibre)

Après si je me suis posé des questions mais sur le forum orange ils m'ont dit une lettre doit arriver entre 15 et 30 jours. J'ai fini par appeler orange quand on m'a débité pour le mois de juin.

Oui portabilité Fibre orange a Fibre Free

chacun accuse l'autre, au final personne rien ne va bouger je vais donc être obliger de passer par le médiateur ou laisser tomber (pour un mois...mais sur le principe)

En tout cas Merci a tous pour vos réponses

[Patatos@dit_Jojo]

@Busyspider
Effectivement votre article et les information de l'ARCEP détaillent bien la responsabilité de chaque opérateur. Notamment la partie " RIO pour aller plus loin : les procédures côté Opérateurs " qui permet de savoir quel opérateur à tort ou raison...

Un simple coup de fil à Orange pour les confronter à vos confirmations et effectivité de portabilité.

Si l'appel est trop cher, optez pour la lettre suivi, joignez y vos preuves d'effectivité de la portabilité.
Faites mention que vous revoquez l'autorisation de prélèvement, ainsi que le droit de demander le remboursement du prélèvement auprès de votre banque, en cas de non-remboursement par Orange (avant l'ultime délai par compte bancaire en ligne).

Conservez une photocopie du courrier, et une copie de la réception du courrier.
Vous pouvez vous faire rembourser un prélèvement dans un délai de 8 semaines après présentation. Gratuitement et par votre espace bancaire en ligne, chez nombreux établissements financiers. Voir jusqu'à 13 mois par demande courrier, à déposer à votre agence bancaire.

Dans tous les cas, signalez la situation sur la plateforme électronique de l'ARCEP https://jalerte.ARCEP.fr

[Busyspider]

Normalement Free envoie un email pour indiquer que la portabilité est effective

C'est donc à cette date -email reçu - que doit être effectuée la résiliation par Orange, en toutes logiques.

Quand as tu reçu l'email de Free ?
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[yack (Auteur du topic)]

les mails reçus

le 16 mai ( 13:25 )

Bonjour,

Free vous confirme la prise en compte de votre demande de
conservation du numéro xxxxxx transmise le 16/05/2018.

Vous serez informé par email lors du portage effectif, sous
réserve d'acceptation par votre ancien opérateur.

Merci de la confiance que vous nous témoignez.

L'équipe Freebox

le 16 mai (20:45)

Bonjour,

Conformément à votre demande, la portabilité de votre numéro xxxxx a été
effectuée et sera active d'ici quelques heures.

Merci de la confiance que vous nous témoignez.

L'équipe Freebox

[yack (Auteur du topic)]

Merci Patatos@dit_Jojo pour ton message sur " révoquer une l'autorisation de prélèvement" je ne savais pas que c’était possible. Bon a savoir
je vais les appeler (gratuit) , si ça se passe mal la lettre

[Busyspider]

Orange a bien accepté de faire la portabilité

[yack (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai du passer par un courrier au service consommateur orange et tout a été réglé.

Merci