Bloqué étape 2 depuis hier matin

sisko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2012 Messages: 5

Bonjour,
depuis hier matin bloqué sur étape 2.
Aucun changement sur l’installation.
Reboot Freebox ne change rien. Pas de travaux dans le quartier.
Merci de votre aide.

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2224

Bonjour
-->3244 ou Face2Free
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Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

sisko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2012 Messages: 5

je n’ai pas attendu votre réponse pour le faire.

Si un tech Free passe sur le forum Merci à lui.

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

Bonjour,

L'étape 2 est une perte de synchronisation. Il y a donc soit une anomalie sur le branchement matériel, soit à l'extérieur.

Si de votre côté les branchements sont bon, il faut impérativement contacter le 3244 pour ouvrir un ticket d'incident !

Infos : http://www.free.fr/assistance/2430.html#step-2431

Cordialement.

sisko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2012 Messages: 5

Bonjour,

comme dit plus haut c’est déjà fait!

Cordialement,

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2224

Ici il y a peu de Corps Free. Si vous voulez un résultat, allez plutôt sur les forums de l'ADUF
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Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

Si vous avez déjà signalé au 3244, qu'elle est votre demande ?

Tant que le technicien n'aurait pas fait le test de position (http://www.free.fr/assistance/1328.html#step-2320), personne ne peut connaître l'origine de l'anomalie. Le test de position est généralement fait sous 2 à 72h.

Jesba · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Fév 2012 Messages: 19

Bonjour,

Il faut simplement faire preuve d'un peu de patience...ce n'est pas parce que rien n'a changé chez vous que d'un claquement de doigt le problème peut être résolu.
Pour avoir eu ce type de problème 2 fois dans les 6 derniers mois, la résolution a été rapide compte tenu des interventions (5 à 10 jours).
La première fois c'était la ligne cuivre endommagée entre chez moi et le nœud de raccordement. La deuxième, c'était ma ligne carrément débranchée en 2 points (nœud de raccordement et près de mon domicile, ce qui a surpris le tech de l'opérateur historique). Dans les 2 cas, Free a fait ce qu'il a pu et a pris contact rapidement avec l'opérateur historique (qui lui aussi a été assez prompt à réagir).
Au final, la TV ne m'a pas vraiment manquée, l'accès Internet était possible via le partage de connexion mobile si vraiment j'en avais besoin...

Cordialement,