zandydy (Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Juil 2018, 9:58 Sujet du message: Problème de ligne, Free ne fait rien
Problème de ligne, Free ne fait rien172902158755
Bonjour tout le monde !!
je vous demande de l'aide pour mon beau père
Voilà je vous expose son problème , il a Free depuis maintenant 1 an et demi en ADSL avec 10 méga environ, ça a bien fonctionné jusqu’à maintenant, depuis quelques mois (ça ne le fait pas toujours) il a des coupures toutes les minutes qui peuvent durer quelque heure, a 1 journée ,( mais parfois aucun problème pendant plusieurs jour.).
il a déjà appelé la Hotline 2 fois déjà pour le même problème , un technicien est intervenu au domicile 2 fois, en disant que tout était OK chez nous ,mais que c'était un problème de ligne qui été soit écrasé, soit abîme ... bref il y a un problème sur un bout de câble le technicien a affirmé ...
mais vu que les lignes appartiennent à orange, et que ça coûte cher de remplacer celui-ci, ils ne savent pas si ça va être fait????
la Hotline ma dit que le problème va revenir
en effet il a eu encore eu des déconnexions hier
On paye quand même un service non? ça doit être réglé non?
Avez-vous une solution ?
par contre je suis chez Free , chez moi ça fonctionne impeccable depuis 5 ans maintenant , je suis a 1.5 km du domicile de mon beau père.
Ps: normalement la Fibre arrive dans notre village ,mais pas avant 2 ans ....
windaube1, Posté le: Mer 11 Juil 2018, 10:49 Sujet du message:
9217185781
Une solution bestiale mais à mon sens efficace serait de :
- rompre la relation avec Free pour manquement aux obligations contractuelles de fourniture de la prestation (peu importe à qui incombe la responsabilité car ce n'est pas ton pb).
- aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte chez l'agrume (orange) qui du coup en cas de dysfonctionnement serait dans l'obligation de réparer ta ligne (y compris en changeant le câble sur le poteau si nécessaire).
Ensuite au bout d'un année d'engagement chez Orange, peser le pour et le contre pour un retour chez Free.
Sachant que la 1ère année chez Orange tu auras un tarif préférentiel qui sera peu pou prou le même que Free (si tu as la FB révolution)
zandydy (Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Juil 2018, 10:57 Sujet du message:
172902158755
windaube1 a écrit:
Une solution bestiale mais à mon sens efficace serait de :
- rompre la relation avec Free pour manquement aux obligations contractuelles de fourniture de la prestation (peu importe à qui incombe la responsabilité car ce n'est pas ton pb).
- aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte chez l'agrume (orange) qui du coup en cas de dysfonctionnement serait dans l'obligation de réparer ta ligne (y compris en changeant le câble sur le poteau si nécessaire).
Ensuite au bout d'un année d'engagement chez Orange, peser le pour et le contre pour un retour chez Free.
Sachant que la 1ère année chez Orange tu auras un tarif préférentiel qui sera peu pou prou le même que Free (si tu as la FB révolution)
Bonjour , Merci pour la réponse , je pensez en effet le faire migrer vers orange , pour voir si ça résous le problème, mais connaissant mon beau père, difficile de le faire changer d'avis
PPTOTO, Posté le: Mer 11 Juil 2018, 11:20 Sujet du message:
156547143985
Bonjour,
La piste de la ligne écrasée est à oublier puisque les mecs ne vont pas s'amuser à t'écraser la ligne tous les 10 min.
Quand la ligne est écrasée, tu perds la connexion pour de bon.
Est ce que tu peux poster les stats xDSL pour voir. Si tu as une V6 ou une mini, poste les courbes de la marge de bruit sur une semaine.
zandydy (Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Juil 2018, 11:54 Sujet du message:
172902158755
PPTOTO a écrit:
Bonjour,
La piste de la ligne écrasée est à oublier puisque les mecs ne vont pas s'amuser à t'écraser la ligne tous les 10 min.
Quand la ligne est écrasée, tu perds la connexion pour de bon.
Est ce que tu peux poster les stats xDSL pour voir. Si tu as une V6 ou une mini, poste les courbes de la marge de bruit sur une semaine.
Non c'est sur , mais c'est le technicien de Free qui a affirmé y avoir un problème à l’extérieur ( je poste ça plus tard je ne suis pas chez moi pour le moment ), mon beau père à la Freebox révolution.
Pelot, Posté le: Mer 11 Juil 2018, 16:17 Sujet du message:
7013165112
il semble que ce soit souci intermittent , ce qu'il y a de pire à trouver...et c'est un ancien lignard qui te parle...
Je pense à un souci matériel sur la ligne (oxydation, humidité etc..). C'est effectivement du ressort d'Orange mais c'est Free qui doit demander l'intervention...Les stats de la ligne donnerait une piste...mais sans intervention humaine sur le terrain, difficile de dire ce qui se passe. Et aussi une petite description de la manière dont est alimenté l'endroit ooù habite ton beau père (aérien, enterré, etc..)
Je ne comprends pas pourquoi le tech Free n'a pas demandé une expertise de la ligne avec un tech orange...
zandydy (Auteur du topic), Posté le: Jeu 12 Juil 2018, 9:45 Sujet du message:
172902158755
PPTOTO a écrit:
Bonjour,
La piste de la ligne écrasée est à oublier puisque les mecs ne vont pas s'amuser à t'écraser la ligne tous les 10 min.
Quand la ligne est écrasée, tu perds la connexion pour de bon.
Est ce que tu peux poster les stats xDSL pour voir. Si tu as une V6 ou une mini, poste les courbes de la marge de bruit sur une semaine.
Voici les stats sur 1 semaine sachant qu'on a vers les 10 méga !!! ça coupe chaque fois, ,
surtout pour le match France-Belgique , mon beau père a un peu râlé ..
Type de câble : 06mm : 294 m
04mm : 1825 m
ah oui le technicien a parlé d’oxydation il me semble, après les lignes ne sont pas toute jeune non plus.
Protelco, Posté le: Jeu 12 Juil 2018, 10:49 Sujet du message:
169076155291
@zandydy
ID bien reçu, les 1res vérifications sont en cours.
Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau. _________________ Assistance technique de Free
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