Envoi du matériel après résiliation non reçu

ridal · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2018 Messages: 1

Bonjour,

après résiliation de me abonnement Freebox cristal le 27 décembre 2017,j'ai envoyé tout le matériel dans son colis d'origine Free depuis point relais désigné par Free ,j'ai l'attestation signée par le responsable du point relais et j'ai aussi l’attestation du transporteur UPS qui indique que le colis est bien livré avec un poids de 8 kg et voilà que Free m'envoie un mail automatique sans possibilité de y répondre que le matériel est non reçu avec des menaces de prélèvement de 400 euros Rolling Eyes

pouvez vous SVP m'expliquer la situation?
RIDMY Alain

Cordialement

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Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53810

Bonsoir,

Ça peut arriver que ça ne soit pas traité et que le mail parte. Ils étaient en inventaire, il n'y a pas longtemps.

Peut-être sur les forums de l'ADUF, je ne suis pas certain pour ces cas. Au pire, on peut envoyer la preuve de dépôt, mais on paye.

Il doit aussi y avoir la possibilité de faire une révocation de prélèvement à la banque, c'est gratuit.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour ridal,
Je vous invite SVP à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

n33k33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Sep 2009 Messages: 11

Bonjour,

Dans le même cas, je me permet de me greffer au sujet.

Matériel renvoyé le 15 janvier. SMS de Free disant que ce n'était pas le cas reçu ce jour.

Quelle est la marche à suivre ?

Merci.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Le problème, souvent évoqué ici, est récurant chez Free. Le délai est assez long, entre 2 et 5 semaines, voire un peu plus, entre la réception et la vérification des colis.. Tous les colis doivent être ouverts manuellement pour être vérifiés et les codes MAC situés au dos des deux boitiers et des deux Freeplugs sont scannés. Des centaines de colis arrivent chaque jour et la logistique rame un peu..

cilias · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2018 Messages: 1

Bonjour

Le problème récurent n'empêche pas l'envoi automatique de mail de rappel alors que j'ai bien suivi la procédure de résiliation.

Je ne comprends pas comment contacter le service client, malgré un courrier papier j'ai encore des relances. Comment faire ?