Upload VDSL2 à plat ! Besoin d'aide...

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

Bonjour à tous,

je me permets de vous envoyer ce message car je ne sais plus quoi faire !!
J'ai une ligne relativement courte (332m) qui me permet d'avoir le VDSL 2 avec un affaiblissement de 6db. Bref une ligne pas trop dégeu qui jusque là me permettait d'être en moyenne autour des 70M en Download et autour de 20M en Upload.

Le problème est que depuis le mois de Juin (orage par chez nous) tout a chuté ! Je suis en moyenne à 35/40M (maxi) en Download et plus que 0,6M en Upload !!!

J'ai appelé un premier technicien de l'assistance Free qui m'a effectivement confirmé que ce n'était pas normal, bien que ma ligne à moi semble nickel. Je lui ai d'ailleurs indiqué qu'en effet certains voisins se plaignent également d'un problème de débit depuis ce même jour. Il m'a dit qu'il ferait remonter l'info pour un déplacement au niveau du NRA directement. Sauf qu'aucun changement depuis un mois... J'ai rappelé hier et suis tombé sur une dame qui a trouvé bon de basculer ma box en mode "sérénité" qui n'a évidemment, après 24h, absolument rien changé au problème !! (c'est même pire suis à 0,2/0,3M en Upload maintenant !!)

Que puis-je faire ? Des idées, suggestions ?

Merci d'avance ! Car bien que mon Download ait été divisé par 2 cela reste encore relativement correct mais concernant l'Upload j'ai déjà peur du temps que cela va prendre pour vous mettre les deux captures d'écran Speedtest avant et après le problème !!

Busyspider

Bonjour

Repasse ta ligne en mode ADSL (Désactive le VDSL) depuis ton espace abonné.

Cela va permettre de voir s'il y a un souci sur la ligne, en ADSL c'est plus visible qu'en VDSL

La modification à lieu la nuit suivante et si tu veux avoir des chances de trouver le souci, il est fortement conseillé de rester en mode ADSL tout le temps des investigations.

https://subscribe.free.fr/login/
Rubrique Ma Freebox/
Gestion de la synchronisation en VDSL2
et tu désactives le VDSL2

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

Merci pour ta réponse !

C'est fait !

C'est pas instantané avec la révolution ? Il faut attendre Minuit ?

Busyspider

La modif a lieu vers 2/3 heures du matin ; çà se passe directement sur le NRA/DSLAM de Free..

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

OK ! Merci pour l'info ! Je repasse vous voir demain avec un nouveau test de débit pour plus d'infos !

Si d'ici là d'autres ont des idées, suggestions ou des retours sur le même problème n'hésitez pas !!

PS : entre temps j'ai aussi testé le branchement de ma box en direct sur la prise test d'arrivée (garage)... IDEM !

Busyspider

Kit1412 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2017 Messages: 77

En repassent en ADSL2+ n'ayez pas peur de voir que vous avez "que" dans les 22 a 26 Mb/s et maxi dans les 1 a 3 Mb/s en UP.

Par contre, vous devriez être au maximum de ce que peut faire l'ADSL2+ vu la distance de votre ligne.

Donc si vous n'avez pas les valeurs que je viens d’écrire, vous avez sans doute un problème.

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

Bonjour !

Nous sommes au petit matin !

Dois-je redémarrer la box avant de retester ou est ce que le passage en ADSL s'est fait automatiquement cette nuit ?

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

Non c'est bon !! sur l'application "mafreebox" elle est visiblement bien repassée en ADSL.

Le débit descendant est légèrement plus bas et le débit montant toujours aussi faible... (0,6/0,7M)

Quelles sont mes possibilités ?

Busyspider

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

Je dois ouvrir un incident sur mon compte Free en ligne c'est bien ça ?

Sinon voici en pièce jointe les données sur Statsxdsl !

N'hésitez pas à demander plus de renseignements si ça peut vous aider...

Merci d'avance

*** Modération *** Capture éditée *** Modération ***

Curtis Newton

Kit1412 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2017 Messages: 77

Au vu des débits de synchronisation, c'est vrais que 0,76Kb/s c'est peut en UP.
Mais l'ADSL2+ n'offre pas plus de 3Mb/s (et encore, c'est très rare), bien souvent on est dans les environ de 1Mb/s
(ce qui est a peut prêt votre cas, moi par exemple avec ma v5, je suis synchroniser a 1221 Kb/s (1,2Mb/s) avec une Marge de bruit de 7,7dB et une Atténuation de 23,90dB sur ma ligne de 2530m, mais je suis en mode "patate", voila pourquoi mon débit UP est légèrement plus haut)

Sinon en Down sa semble très bien fonctionner, vous êtes au maximum de l'ADSL2+.
Rester dans ce mode 2-4jours et regarder si vous avez des pertes de sycro ect
Édit : si vous ouvrez un ticket, rester bien en ADSL.

Si votre ligne semble stable, cela peut vouloir dire que votre ligne fonctionne comme il faut et qu'il faut cherchez ailleurs (une box défectueuse ?).

"la méthode de diffusion" ADSL2+ et VDSL2 n’étant pas pareil, il y a peut-être un appareil que vous venez d'acheter qui viens perturber le signal VDSL2 (voir même vos voisins, c'est peut courant, mais un appareil défectueux ou de très très mauvais qualité peut perturber plusieurs ligne).

Busyspider

La différence entre l'atténuation, Down et l'atténuation UP, pourrait faire penser à une synchro sur un (seul) fil

Il faut ouvrir un ticket incident pour que Free puisse lancer les contrôles sur la ligne et surtout rester en mode ADSL tout le temps des contrôles.

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

Me voilà de retour parmi vous !!

Malheureusement rien à changer....
A vrai dire je ne sais plus quoi faire.

Je suis tout d'abord tombé sur une personne parfaitement incompétente via le chat à qui j'ai eu beau expliqué 20 fois que le passage en ADSL n'était là que pour des raisons de "tests" et que le problème de débit à commencé bien avant, lorsque j'étais encore en VDSL2... Il n'a pas arrêté de me dire pendant la conversation "votre débit est normal c'est lié au fait que vous soyez en ADSL !!!" bref j'ai cru marché sur la tête plusieurs fois....
J'ai donc fini par raccrocher....

J'ai ensuite tester le service en ligne par visio et là ce fut tout de suite mieux. Je suis tombé sur un technicien semblant comprendre mon problème et me prendre au sérieux.

Nous avons fait les tests ensemble et si j'ai bien tout pigé, il semblerait qu'en effet mon débit notamment en Upload soit anormalement bas, mais qu'en gros, il s'agit de "conserver le service coûte que coûte". C'est à dire qu'il semblerait bien qu'il y'ait un problème sur la ligne mais qu'en attendant qu'il soit réglé, il partage le peu de débit restant entre les différents abonnement reliés au même point....

Bref je ne vois aucune solution et ne dépasse toujours pas les 0,6M en Upload..... :'(

Busyspider

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

Alors que puis-je faire ?

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

Bonsoir à tous,

désolé de déterrer mon propre sujet mais je n'ai toujours personne pour m'aider... Free que je viens d'avoir une énième fois me renvoie systématiquement "le système détecte que les deux débits sont conformes à votre ligne" (Down et UP)

J'ai beau leur joindre les captures d'écran avant et après mars / avril ... rien n'y fait... du coup il me disent ne "pas pouvoir" ouvrir de ticket incident... Bref je patauge et je commence à fulminer un poil puisqu'évidemment depuis Juillet la promo dont j'ai bénéficié depuis un an est terminée et que je paie plein pot pour beaucoup moins de débit (environ 2 fois moins en Down et presque 30 fois moins en UP !!!!!)

Helpppppp

une photo valant mieux que de long discours voici les deux captures d'écran "Speedtest" de ma ligne :

AUJOURD'HUI :

LE 12 MARS 2018:

PS : je n'ai reçu pour seule réponse qu'il fallait que je débranche et rebranche régulièrement ma Freebox !! La blague... Par contre personne ne m'explique pourquoi m'ont débit a à ce point chuté...

Laurent@Nice · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 521

Bonjour et bonne année à tous,

Les débits sur ta connexion, bien que réduits en UP, doivent faire envie à beaucoup de non fibrés concernant ton débit en Down Wink

Les spécialistes me corrigeront si je me trompe ; mais les résultats des speed test peuvent être dégradés sans rapport avec ta connexion, par exemple si le chemin vers le serveur de test est saturé, en fonction du choix du serveur de test par rapport à ta localisation, si tu utilises déjà de la bande passante pour autre chose quand tu réalises le test (TV, téléchargement, autre utilisateur sur ton LAN, mise à jour …). Pour mieux appréhender le pb de la connexion il me semble que les caractéristiques xDSL de ta connexion sont plus parlantes et 766 kb/s en UP pour ta ligne semble bien anormal pour une distance du NRA de 300 m.

Pour tenter d’avancer un peu, tu ne listes et ne détailles pas les tests déjà réalisés (par toi et avec l’assistance Free) d’où quelques questions :
- Pour lever le doute sur l’alimentation de ton Server, as-tu interverti les alimentations entre Server et Player ?
- Quand tu as réalisé un essai au plus prêt de l’arrivée de ta ligne FT au garage, as-tu utilisé un autre câble xDSL entre Server et prise FT ? Si non essaye avec un autre câble (par ex un câble récupéré d’un ancien téléphone fixe).

Les causes possibles de la baisse de débit UP, sont multiples :
- Dégradation de ta ligne suite à un orage, oxydation, manipulation inadaptée sur un répartiteur.
- Défaillance de l’alimentation de ton Server
- Défaillance de ta Freebox Server
- Défaillance du câble xDSL entre ton Server et la prise FT
- Et je dois en oublier …

Pour lever le doute entre ta Freebox Server et la ligne, il faudrait réaliser un essai avec un autre modem compatible ADSL 2+ pour comparer ses caractéristiques de connexion. Mais si tu disposais d’un tel modem, tu aurais déjà réalisé le test, donc à défaut de pouvoir en disposer par un ami/famille, il faudrait une intervention d’un technicien Free pour cela.

Autre question :
Les FEC en Down ont-ils augmenté ?
Le nombre de FEC en UP me surprend mais je ne sais pas l’interpréter.
Par contre pour ces FEC en UP, est-ce stable ou cela augmente-t-il et si oui à quel rythme ?
J’ai vu un commentaire plus haut concernant un fonctionnement possible sur 1 fil ? Y a-t-il un rapport ?

Tu peux tenter de recontacter l’assistance en visio, et si le défaut de ta connexion augmente Free agira surement.
Sinon par hasard la migration vers la FO est-elle d’actualité dans ta localité ou quartier ?

Dommage que l’assistance Free n’ait pas lancé une intervention chez toi pour investiguer ou initialiser un changement de Server.

En espérant que cela évolue dans le bon sens, Bonne Journée et encore bonne année à tous.

manbo49 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2010 Messages: 25

Merci beaucoup pour ta réponse !

j'ai effectivement déjà fait tous les tests dont tu parles sans effet ni changement...

J'ai encore eu 2 fois l'assistance hier pour m'entendre dire que ma ligne était OK... jusqu'à ce matin ! J'ai décidé d'appeler directement le service technique par téléphone et jai ENFIN eu quelqu'un d'un tant soit peu compétente au téléphone... Il était temps !!

il m'a expliqué qu'il voyait bien une énorme baisse au niveau de l'Upload... et que celle ci permettait d'ouvrir enfin un ticket incident ce qui a été fait... Il m'a aussi expliqué que j'avais une connexion à 400% du débit normal ce qui fait que même avec une baisse en DL de moitié j'étais toujours à 200% ce qui ne produisait aucun ticket incident... comme ce n'est pas le cas de l'Upload qui est passé de 18Mbs à 0,7mbs là cela a été possible !! (ce qui m'énerve c'est que ces résultats sont les mêmes depuis des mois et qu'à chaque fois on m'a répondu "pas de soucis..." "pas de ticket incident"... bref !)

J'attends donc qu'ils aillent faire les vérifications de leur répartiteur et que l'on voit si ca change qqch (ce que je penses car cette histoire à commencer après un orage mais comme je l'avais prévu ma box était, elle DEBRANCHEE...) Une fois que ce ticket sera résolu je vérifierais qd même la box car en effet toutes les consoles de vérifications (sur la Freebox mais aussi sur "mafreebox.fr") me renvoient bien qu'elle reçoit 87Mbs en DL mais je n'ai plus DU TOUT cela en bout de chaîne (sur mon mac ou sur la tablette) même branché en Ethernet, même en coupant tous les appareils.

Pour terminer, jusqu'à ce que le problème survienne, Speedtest m'a toujours renvoyer les mêmes résultats que la console de la box elle même, je les juge donc plutôt fiable... je sais qu'il peut y avoir quelques variations mais l'Upload renvoyé par Speedtest est le même qu'indiqué sur la console de la Freebox... il n'y que le Download qui diffère entre les 87Mbs de la Freebox et les 20/30Mbs sur Speedtest (quelque soit l'appareil).

Bref affaire à suivre, mais en tout cas un grand Merci pour ta réponse complète et le temps que tu y a consacré.

Guppy7 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Sep 2012 Messages: 8

Intéressant, le problème ressemble exactement au mien, que je viens de publier il y a peu. Sauf que je pars de bien plus haut, et que le débit montant est encore plus faible. Depuis mon post, j'ai su par une autre personne du village, que je ne suis pas le seul. Je soupçonne un rapport avec le deployment de la Fibre. A force de creuser et tirer des gaines etc. il doit y avoir un risque d'endommager le réseau cuivre?

J'espère que manbo49 a résolu son problème depuis l'an dernier Smile