Résiliation non prise en compte: quels recours ?

Checkerr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2012 Messages: 7

Bonjour,

Suite à un déménagement où je ne pouvais pas conserver mon abonnement Free pour le prochain logement j'ai fait une demande de résiliation au mois de mars en renvoyant le matériel en recommandé avec AR en joignant la lettre de résiliation.

Je n'ai jamais eu de retour et les prélèvements continuent.

En contactant le service client au mois de mai, j'apprends que oui ils ont l'air d'avoir l'info le matériel mais que la résiliation n'est pas prise en compte mais je ne dois pas m'inquiéter ils vont régulariser la situation et me tenir au courant.

A la mi-juin, je m'inquiète et je les recontacte et là on m'indique que c'est mal enregistré au niveau du retour du matériel je ne saisis pas très bien car on ne me dit pas ce qu'il manque, mais que je dois faire un recommandé avec AR avec la photocopie de l'AR de l'envoi précédent et demander un remboursement.

Résultat au bout de 5 mois je suis prélevé de 50 euros de résiliation et mon compte est enfin résilié.

Alors pour le remboursement ça se passe comment? Il faut renvoyer l'AR de la demande de remboursement? Contacter les associations de consommateurs? Ca fait 250 euros en tout là pour la résiliation et je n'ai plus aucune manière de contacter le service client.

Ma question subsidiaire également c'est de savoir comment demander réparation par rapport au préjudice?

Le Médiateur des Communications Electroniques est apparemment mon interlocuteur maintenant?

Cdt.

nanard60110 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2011 Messages: 41

Slt
quand vous résiliez n'oublier pas de mettre fin aux prélèvements sa évite bien des surprise de ce genre
moi je paie ce qui reste en CB ou PayPal et je vérifie si il y a un loup je payes pas
bien gardé vos preuves surtout

audi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Sep 2010 Messages: 39

Bonjour, mon beau-frere a eu le meme soucis , car il faut envoyer la lettre séparement du colis.en ce qui concerne le remboursement, Free le fait dans les mois qui suivent, il n'y a pas a s'inquiete .

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Et pourtant non : https://www.free.fr/assistance/145.html

Checkerr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2012 Messages: 7

Merci pour vos messages, je comprends mon erreur de pas avoir différencié la lettre de résiliation et le matériel mais Free spécifiait que c'était possible de faire comme ça comme dit UserFBX. Et faisant confiance à Free je ne me suis pas mis à bloquer les prélèvements pour éviter les problèmes.

Je vais patienter encore.