Résiliation: pas de retour de la prise en charge du colis

giseur76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 7

Bonjour ,

Je me permet de vous écrire car nous souhaitons faire la résiliation de notre abonnement Free.
Nous avons suivie la procédure décrite sur le site, est envoyer en AR le 24/07/18 le matériel, ainsi que le formulaire. A ce jours nous n'avons toujours pas reçue l'accusé de réception .
Nous avons regarder sur le site collisimo est nous constatons que :

25/07/2018

Votre colis est livré.

AULNAY BASE COLIS IDF ACP.

A ce jours nous savons toujours pas si notre demande a bien été prise en compte et le délais des 10 jours est largement dépasser.

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

Bonjour,

Nous ne sommes pas Free. Ça prend dans les 30 jours voire plus pour que tout rentre dans l'ordre. Et avec les vacances, il faut être patient...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Il est préconisé d'envoyer le formulaire de résiliation à part en lettre recommandé avec AR pour accélérer le processus.
La vous avez envoyé le tout dans un carton et ce dernier doit traîner encore dans un entrepôt quelque part.

Passez par Twitter (@Freebox) pour rentrer en contact avec Free ou sinon postez sur l'ADUF. Pour s'inscrire sur l'ADUF utilisez soit une adresse @Free, soit une adresse @laposte.net.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

N'oubliez pas de suspendre les paiements à votre banque , vous réglerez les frais de résiliation par carte bancaire au cas ou Free viendrait à vous débitez 400 euros pour matériel non rendu

giseur76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 7

Méric pour vos réponses rapide. Je me suis inscrit sur le forum de ADUF pour voir si un technicien de Free peux jeter un coup d’œil sur le colis et si bien la prise en charge de ma résiliation a été prise en compte.

Busyspider

Bonjour

Je pense qu'après le 20 aout il y aura à nouveau du monde de dispo sur les forums (personnel Free) là c'est vraiment la période des congés la plus vide en participation (et c'est bien sûr comme cela chaque année)
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

giseur76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 7

je suis rentré de vacances hier Smile

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour giseur76,
Je vous invite SVP à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant Hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

timberlake · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2007 Messages: 59

Bonjour, j'ai également retourné ma Freebox 4K dans le cadre de la résiliation du Multi TV, le numéro du Colissimo affiche "livré" mais je n'ai aucun retour de la part de Free. Pouvez vous m'eclairer s'il vous plaît ?

giseur76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 7

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

timberlake · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2007 Messages: 59

Bonsoir, auriez vous une réponse pour mon retour s'il vous plaît ?

timberlake · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2007 Messages: 59

Je me permets de remonter ma question car je n'ai toujours aucun retour...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

timberlake · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2007 Messages: 59

Je vais faire ça Merci