Débit quasis inexistant en 4G/3G

Toshibebs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2018 Messages: 6

Bonjours,

J'ai un abonnement 16€ 4G illimité sur un One plus 5T, mais depuis 4 jours mon débit qu'il soit en 4G ou en 3G est extrêmement bas, ne montant jamais au dessus de 0.20 Mbps.

Voici un exemple de test de débit, via Speedtest :

Aucune problème avec le téléphone d'un ami, lui aussi chez Free (il captait en plus la 4G+). Le problème ne vient donc pas du réseau. J'ai essayé de redémarrer le téléphone, forcer le passage en 3G, vérifier l'APN, rien n'y fait.

Je viens donc vers vous, pour chercher une possible solution, même si je pense fortement finir par contacter le service client.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Il y'a un bug qui touche un certains nombre d'abonnés qui bloque le débit en débit réduit une fois l'enveloppe des 100 Go dépassée.

Tu es peut être dans ce cas la.

Toshibebs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2018 Messages: 6

Je suis en 4G illimité (abonnement Free Mobile lié à ma Freebox), donc peut de chance que le problème vienne de là. Après cela touche peut-être aussi les personnes étant en illimité, il est possible que j'ai dépassé les 100 Go à ce moment. J'ai mon renouvellement le 17, je pourrai donc vérifier si le problème vient vraiment de là.

CH56

Bonjour
Je vous pose la question juste par acquis de conscience, je suppose que vous avez vérifié, mais vous ne seriez pas en itinérance Orange ? J'ai du mal à voir sur votre Speedtest si c'est 3G ou 4G.

sicoreme

Il faut peut-être reinitialiser les paramètres réseaux!!

Kit1412 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2017 Messages: 82

Cela ressemble au débits en itinérance orange.
Votre téléphone ne resterais pas connecter a Orange ?

(Cela m'arrive souvent et c'est agaçants (alors que je capte bien la 4G et 3G de Free))

Sur mon téléphone Android, j'ai installer et je lance Free Mobile Netstat quand je suis a la campagne, il me dit sur quels réseau je suis et il tante de ce reconnecter sur le réseau Free si j'y suis plus.

Vous pouvez aussi essayer Mobile Config, l'application permet de configurer les APN automatiquement et peut mettre a jour la carte SIM.

Toshibebs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2018 Messages: 6

Malheureusement non, je suis bien sur le réseau Free (j'ai déjà un bon nombre de fois forcé le changement vers la 4G et 3G Free, mais toujours la même chose). Sur mon Speedtest, j'était en 4G. j'ai un débit légèrement plus bas si je force en 3G Free, plus ou moins 0.7 Mbps.

Kit1412 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2017 Messages: 82

Le mieux c'est de téléphoner a Free pour voir ce qu'ils disent.

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 447

Bonjour,

Est-ce qu'avec ton ami qui est chez Free vous avez tenté un échange de carte SIM, histoire de voir si ton portable agit de même avec une SIM Free qui captait parfaitement en un lieu commun...

Comme ça, si le portable est en cause tu peux appeler plutôt la Hotline de ton fabriquant.

Tiens nous au jus, bon courage!

Gillou43 · Geek de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2015 Messages: 1569

Et même votre amis n’étais pas forcément connecté sur la même antenne, vous pouvez vérifier cela avec l'appli rnc mobile en activant les données mobiles+ localisation et en ayant téléchargé la base de donnée dans l'onglet import/export.

sicoreme

Y a t'il du mieux ce matin?Ou non ?

Toshibebs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2018 Messages: 6

Toujours pareil aujourd'hui, je pense attendre le 17 au cas où (renouvellement de l’enveloppe, même si je suis normalement en illimité) mais si rien ne change j’appellerai l'assistance Free.
Pour mettre la SIM dans un autre téléphone j'y avais pensé, mais son téléphone ne prend malheureusement pas les nano.

Kit1412 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2017 Messages: 82

Juste une question comme sa, es que votre téléphone est reconnue 4G par Free ? (option activer dans votre console mobile.free.fr)

Car je suis moi même avec un forfait 4G Free illimité et il y a plusieurs conditions.
-Que le forfait mobile soit relier a sa box Free (tarif donc de 15,99€ a la place de 19,99€)
-Que le téléphone soit détecter 4G par Free Mobile.

Car si Free ne prend pas en compte votre mobile comme 4G, vous allez être brider a 100Gb de data ! (si je me souviens bien, a moins que ce ne soit 50Gb)

Et ce n'est pas par ce que vous surfez en 4G que votre téléphone est pris en compte par Free (Free base l’illimité en fonction de l'imei, même si le téléphone ce connecte sur une antenne 4G).

frederic76

Toshibebs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2018 Messages: 6

Le Téléphone est détecté 4G par Free Mobile, cela fait 6 mois que j'ai mon téléphone et je n'avais aucun problème avant.

Pour l'adaptateur je vais regarder ça, mais je vais voir avant si une autre de mes connaissances n'as pas un téléphone compatible nano-SIM.

Pour l'antenne je ferai un test quand je pourrai (via l’application RNC Mobile, mais reste pour l'instant bloqué sur l'initialisation), après le problème est que le débit reste le même peut importe mes déplacements (fait sur 40 km).