Fidélité récompensée ou non ?

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5218

Forfait RSA Orange, comme Racket Super Arnaque ?
Non Merci. Les promotions sont bien plus intéressantes, y compris chez Orange.

Ce n'est pas si contraignant que cela, on s'inscrit, on emballe tout, on renvoie généralement gratuitement et basta.
Pas la mer à boire.

Beaucoup plus contraignant : le changement de banque. En effet, même si la nouvelle peut se charger de tout, il faut tout de même vérifier certains points, notamment l'encaissement des chèques en attente, modifier quelques prélèvements (comme par hasard : Free qui refuse les changements de domiciliation sollicitées par les banques, ou MMA).
Mais ça encore, ce n'est pas non plus la mer à boire.
Rien n'est compliqué.
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Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

Taraf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Oct 2015 Messages: 22

Mouais ...
Du coup, en fait, rien de neuf sous le soleil....
Les méthodes de chantage affectif sont surement les seules valides....
"Au temps jadis", canal faisait des avantages clients en fonction du nombre d'années d'abonnement (j'y suis resté plus de 15 ans) et j'aimais bien le principe (dommage que les programmes n'ont pas suivis!).
Plus récemment, Amazon Prime propose la firestick moins chère à ses abonnés (mais bon, en sachant que pour l'utiliser il faut être abonnés Razz

).
Et si on rajoute à ce sujet le tarif exorbitant si je veux suivre complètement la L1.... Alors je suis pas au RSA et mange pas des nouilles matin, midi et soir mais quand même...

J'espère au moins que Free pensera à ses abonnés lors de la sortie de la v7.
Confused

frederic76

Et penses aussi au coût de chaque box sans parler de la dev, recherche... Puis après le SAV... Les stocks, les entrepôts, les pièces détachées...

C'est facile de vouloir le heure, l'argent du beurre, la crémière, la vache, le prisonnier, les petits beurres, la montagne... En faisant payer le voisin !

Normand BZH · Geek de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2013 Messages: 1589

Comme les concurrents font des offres alléchantes en terme de prix, mais pas avec les mêmes services internes de box, un coup de fil à Free au 3244 s'impose.

J'explique mon cas et ce qui me motive à partir, et hop le conseiller du service fidélisation me propose une réduction de 20€ par mois pendant 9 mois à partir du 1er septembre, sans rien changer aux contenus de l'offre initiale et toujours sans engagement.
Au bout des 9 mois, soit je retrouve mon offre initiale, soit je peux redemander une nouvelle offre commerciale.

Qui a dit que Free ne s'occupe pas de ses anciens clients ?

Comme quoi il ne faut pas toujours écouter ce qui se dit ici, il y a bien un service fidélisation qui écoute ses clients, il suffit de les appeler et de leurs expliquer calmement et gentiment.

Pour mon cas j'ai mis en face l'offre Internet de Sosh.
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Freebox V6 (r1) + HD 4 To, NAS Synology 2 x 4 To, 2070 mètres, Affaiblissement : 31 dB, Débit IP descendant MAX : 10.6 Mb/s(1.3 Mo/s), Débit IP montant MAX : 954.6 kb/s(119.3 Ko/s), 3 terminaux mobiles en 3G et 4G.