[Résolu] Plus de 4G au retour de vacances

bigfleo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2018 Messages: 12

Bonjour,

Je viens de rentrer de vacances et mauvaise surprise depuis que je suis rentré 16h je reste en H+ pas de 4G , j'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois sans améliorations.

J'habite à saint germain en laye , quels tests puis je effectuer ?

Merci d'avance pour vos éclairages

frederic76

Dans les paramètres Android, réseau, faisnune recherche manuelle en choisissant lte Free... Et vois si OK. Après si oui, refais une recherche cette fois automatique et vois si ça reste en 4G.

Apres si pas. Faut tester le test croisé : mettre ta SIM ds un autre tel et mettre la SIM d'un autre tel ds ton tel pr voir où ça coince.

Une petite astuce aussi qui peut aider, débrancher, si possible en retirant la batterie quand tu pars de chez toi, tu vas je c pas ds une galerie commerciale, capitale... Peu importe mais tu fais genre au moins 10km et tu rallumes en remettant la SIM et en refaisant une recherche réseau, manuelle ou auto. Vois si ça passe. Le truc est que des fois sur des tel pas top, g u le cas sur un Sony Xperia prêté, ça tente de se reconnecter au même réseau même si loin. Donc si tu n'es plus à portée de la dite antenne, ça peut faire la différence

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4823

Bonsoir,

Vérifiez 3 éléments:
- si vous êtes en 3G en itinérance Orange ou réseau propre Free Mobile. Si vous avez un Smartphone Android l'application Free Mobile netstat, vous l'indiquera. Rétablir la sélection automatique du réseau, dans les paramètres réseau mobile peut aider.

- si l'antenne, qui vous couvrait en 4G, est en maintenance via l'application Rncmobile. Voir en contactant le service client

- si vous forcez la connexion en 4G ou 3G (selection manuelle de Free dans paramètres réseau mobile), vérifier sur Rncmobile les courbes du signal et l'antenne connectée. Est ce que la connexion est maintenue ou pas?

bigfleo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2018 Messages: 12

Free Mobile netstat m'indique que je suis sur Orange 100% , connecté au réseau Orange Réseau mobile 3G+ (HSPAP)

Je semblerais donc être en itinérance Orange ce qui expliquerais que je sois limité à H+ ?

J'ai un peu de mal à comprendre et utiliser l'appli RNC Sad

Freedor · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2015 Messages: 1545

Le problème est donc que tu es en itinérance Orange. Il faut bien vérifier que ton téléphone est en sélection automatique du réseau et bouger, pour voir si c'est pas juste l'antenne de ton coin qui est à l'arrêt.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4823

Vous devez d'abord mettre à jour là base de données des antennes Free Mobile importées par les utilisateurs.

Sur l'onglet Live, vous avez les informations de l'antenne sur laquelle vous êtes connecté.
La carte renseigne l'emplacement des antennes Free Mobile.
Le graphique informe des performances du signal radio.

bigfleo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2018 Messages: 12

Sur la Map il y a une antenne dans la zone elle est active en verte mais quelles valeurs indiquerait une défaillance ? Je suis bien en sélection automatique

Voila l'antenne dans ma zone :

https://ibb.co/hjguQz

CH56

Bonjour

J'ai regardé ce que dit l'ANFR sur les fréquences actives sur votre site.
SAINT-GERMAIN-EN-LAYE R du Président Kennedy 78 4 4G 78 08/11/2017 LTE 1800
SAINT-GERMAIN-EN-LAYE R du Président Kennedy 78 4 4G 78 19/10/2015 LTE 2600
SAINT-GERMAIN-EN-LAYE R du Président Kennedy 78 4 4G 78 05/02/2018 LTE 700
SAINT-GERMAIN-EN-LAYE R du Président Kennedy 78 4 3G 78 15/10/2012 UMTS 2100
SAINT-GERMAIN-EN-LAYE R du Président Kennedy 78 4 3G 78 01/01/2013 UMTS 900

Il semble que les 3 LTE 1800 2600 et 700 soient déjà actives, la 700 date de février. Il ne devrait pas s'agir de modifications pour mise à jour. Si c'est bien cette antenne que vous captez habituellement, il ne peut s'agir alors que d'une panne, soit de l'antenne soit de votre téléphone.

Vous pouvez essayer ponctuellement une sélection manuelle 4G Free, à condition de revenir ensuite en mode automatique.

J'ignore quel est votre téléphone et quelle est votre version Android, sur le mien pour une sélection manuelle efficace je désactive d'abord les données mobiles avant de faire la recherche réseau, je les remets après que l’enregistrement sur le réseau soit OK.

Si le téléphone ne capte pas la 4G, essayez de sélectionner les 2 Free 3G, (l'un est en réseau propre l'autre en itinérance Orange) jusqu'à ce que Netstat vous indique que vous êtes bien sur Free.

Une fois certain d'être en mode automatique et 4G préférée sur votre téléphone, et que malgré tout l'enregistrement sur l'antenne échoue, essayez avec un autre téléphone.

Si rien ne marche, appelez le 3244 pour leur signaler le site. N'attendez pas de réponse immédiate de leur part, il semble qu'ils n'aient pas de visibilité sur la supervision des sites.

Tenez-nous au courant.

Freedor · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2015 Messages: 1545

bigfleo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2018 Messages: 12

Je suis allez au centre ville j étais en 4G. Du coup il faut que Free répare le problème au niveau de l antenne à côté de chez moi ? J'ai appelé le support elle m'as fait faire les tests bateau , j'ai essayé de lui expliquer que je pense que c'est l antenne qui a un soucis , elle m'a dis qu'elle allait contacter un technicien et qu'il fallait attendre mercredi mais ça ressemblais à du bluff pour que je raccroche.

Je viens de tester une sélection manuelle sur 3G Free (je n'arrive pas a me connecter au premier des deux) & 4G Free : pas mieux

j'ai un One plus 5 , Android 8.1.0

Rien d autres à faire qu attendre ? Un contact spécifique chez Free que vous connaîtriez ?

CH56

Si vous êtes en 4G ailleurs avec le même appareil, et sous réserve d'autres évènements, ça ressemble fort à une panne d'antenne hélas.

Tous les équipements sont sous alarme, en principe la maintenance ne compte pas trop sur les signalements du 3244 pour réagir.

Les télé-opérateurs ne sont jamais très à l'aise dans la réponse au client sur ces sujets, mais en principe ils devraient aussi remonter le signalement.

Pour le délai de rétablissement, il faut croiser les doigts, mais ça peut durer une bonne semaine.

frederic76

bigfleo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2018 Messages: 12

Il me reste donc plus qu'à croiser les doigts et relancer le service client. C'est très embêtant car je me sert de ma connexion 4G pour mon PC et non du Wifi car j'ai des soucis j'ai des gros gros lags , mais je vais mettre ça dans le bon topic. En tout cas Merci beaucoup pour toutes ces précieuses informations

CH56

C'est vrai, et je suis prudent car il n'y a pas de règle. Là ce n'est pas en pleine campagne, il y a du monde concerné, on peut espérer que ça aille plus vite. On va espérer un délai moyen.

Freedor · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2015 Messages: 1545

A Paris il y en a une qui est restée en panne plus d'un mois, d'ailleurs je ne sais pas si elle a été réparée. Il y avait un problème avec la Fibre et aussi avec le bailleur, si je me souviens bien. C'est que quand les antennes ne sont pas sur des pylônes Free, l'accès est parfois un peu compliqué, dans mon exemple l'antenne est sur un immeuble. Bon à Paris ça n'était pas trop grave, les sites autour ont pris le relai.
Quand il n'y a ni 3G ni 4G sur tous les secteurs, c'est souvent une panne de collecte ou une panne électrique, d'après ce que j'ai compris.

Au fait, Free comme les autres a maintenant l'obligation de lister les sites à l'arrêt, ça peut valoir le coup de le signaler à la Hotline... J'envisage de contacter l'ARCEP à ce propos, ça commence sérieusement à m''énerver que Free ne respecte pas cette obligation.