(Fibre) Bloquée en étape 2

[Richard012 (Auteur du topic)]

Bonjour, encore une semaine est passée, toujours pas de nouvelle pour l'instant.pourriez vous me dire où on en est SVP ?
Merci

[3f2ADA]

Bonjour Richard12,

Orange a été relancé, nous attendons leur retour.
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[Richard012 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Encore une semaine passée, auriez vous des nouvelles?

Merci!

[3f2ADA]

Bonjour,

J'ai vérifié ce matin, toujours pas de retour d'Orange.
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[Richard012 (Auteur du topic)]

Merci.
Vous savez combien de temps ça prendra encore?
Les double factures s'accumulent, même si 3244
me dit que Free va me rembourser quand l'incident est fini, ça nous embête d'attendre sans date précise même si j'ai toujours de l'espoir pour l'instant.

Merci encore!

[Richard012 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Jusqu'à la toujours rien comme nouvelle de la part de Free.

J'ai appelé la semaine dernière 3244, on m'a dit que l'autorisation devait être obtenu la semaine dernière(délai max légal 2 semaines), et que l'équipe Free Fibre va me contacter.
Mais jusqu'à la toujours rien comme nouvelle. 3244 me répond juste qu'ils en savent pas plus.

Que faire SVP?

Merci

[3f2ADA]

On relance régulièrement, malheureusement toujours pas de retour d'Orange.
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[Richard012 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Encore 10 jours sont passés, vous auriez des nouvelles?

Je vous remercie.

[3f2ADA]

Bonsoir,

Toujours rien, le 6 nous avons envoyé une seconde demande à Orange, toujours pas de retour à la première demande malgré les relances.
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[Richard012 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Dans ce cas là, est-ce que je peux résilier ce nouveau abonnement avec Free sans frais? D'ailleurs les factures(d installation qui n'a pas été réalisé, et d abonnement tous les mois) s'accumulent, comment faire pour me faire rembourser tout cela?

Quand j'ai pris cet offre, Free m'a dit qu'on pouvait me rembourser le frais de résiliation chez Orange, jusqu'à 4 mois après la réception de mail de confirmation, donc je dois résilier Orange avant mi août (en supposant que Free marche bien-sûr), sinon j'aurai pas le remboursement de frais de résiliation d'Orange.

Mais la Free ne marche toujours pas...

Est-ce que j'attends encore?

Merci.

[Richard012 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Vous auriez des nouvelles?

Je suis obligé de résilier chez Orange maintenant pour avoir le remboursement de frais de résiliation, ce qui veut dire que je serai sans Internet et payer les factures de Free quand même! Là ça fait 2 mois déjà!

Et ce qui est hallucinant, 3244 me dit, si je veux résilier Free parce que le Fibre de Free n'a jamais marché, je dois payer le frais de résiliation de 49 euros!

Là ça marche toujours pas, pas de Fibre, aucune solutions de recours (pas d ADSL non plus selon 3244), et je me trouve sans Internet sans TV pour je sais pas encore combien de temps!

Ma patience commence à être usée....

Merci si vous pouvez faire quelque chose pour accélérer.

[3f2ADA]

Bonjour,

J'ai vérifié aujourd'hui, toujours aucun retour d'Orange.

Pour ce qui est des frais de résiliation, d'autre pourront mieux vous répondre, il doit y avoir un moyen de ne pas les payer pour service non rendu j'imagine ?
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[3f2ADA]

Rétabli depuis 3 semaines même si toujours pas de retour d'Orange.
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[Richard012 (Auteur du topic)]

Oui ça marche maintenant! Merci beaucoup!!!