Demande remboursement pour dysfonctionnement

Gaelle22440 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2018 Messages: 3

Bonjour,

Je n'ai pas eu Internet pendant 1mois (08/06/2018 au 06/07/2018) suite à un écrasement de ligne causer par l'opérateur de mon voisin.
Suite à cela, j'ai bien évidemment payer ma facture bien que je n'avais aucun services...
On m'a promis que je serais rembourser et que j'aurais droit à une dédommagement.
Or, à ce jour je n'ai toujours rien. Quand j'appelle on me dit que je doit encore patienter et cela depuis déjà donc 3mois.

Ai je un recours quelconque ?

Merci de vos réponses.

lecanadien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juin 2015 Messages: 34

Bonsoir !

Il faut être très patient, le remboursement devrait être fait, pour ma part, pour une carte SIM, elle m'a été remboursée 4 mois plus tard.

Domina · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Fév 2016 Messages: 54

Bonsoir.

Le remboursement dans le cas d'un écrasement de ligne est plus long à traiter car il se fait via un service particulier.

Patience, ça viendra....

Bonne soirée

Gaelle22440 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2018 Messages: 3

Merci de vos réponses

Le problème c'est que lorsque j'appelle on me dit ça sera fait la semaine prochaine...
Et ça depuis 3 mois.
Donc c'est frustrant de donner des informations erronées...
J'ai bosser pour un autre fournisseur Internet et les procédures de remboursement sur ce genre de problème étaient fait de suite. Le client ne devait surtout pas payer sil n'avait pas de service.

Donc je veux bien patienter mais pas être balader...

Bonne soirée.

misterg83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 25

Bonjour , le début de traitement du dédommagement intervient à la fin du ticket incident.Donc le 6 septembre ... je n'ai pas retrouver le texte de loi qui dit qu'ils ont 30 jours pour te notifier la prise en charge et pour quel montant .

Donc vers le 10 , tu peux revenir vers pour un dédommagement promis non du , de mémoire ils ont un procédure pour cela... Apres il reste le Service national Consommateur mais tout problème administratif sera entre leur main et le 3244 pourra plus t'aider pour cette demande.

Gaelle22440 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2018 Messages: 3

Bonjour,

Justement la fin du ticket incident est le 06 juillet...
Donc cela fait 2mois que le ticket est clôturer...

Si tu me dis qu'ils ont normalement 30jours pour me notifier le remboursement ils sont hors délais depuis bien longtemps.

Je vais les rappeler une énième fois demain. Je verrais se qu'ils me disent cette fois...

Bonne soirée.

misterg83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 25

Désolé je fatigue , autant pour moi... c'est le conseiller qui doit faire la demande au service commerciale , s'il n'ya pas marqué refusé (éventuellement avec la raison ) et toujours en cours ou a traiter , il on mer*** en beauté.
Si ta un soucis pour les contacter , essaye l'appli Facetofree , mon ami qui a une Freebox a mis 3 min pour les avoir la semaine dernière.