[Résolu] Ticket d'assistance: étape 2 sur la ligne

Squaty · Dernière édition par Squaty le Dim 14 Oct 2018, 17:13; édité 1 fois

Bonjour,

je voulais savoir un ticket est ouvert il y a une intervention de faite de Free puis d'Orange, la ligne refonctionne, puis ça re beug, hors le ticket n'a pas été fermé je suppose que cela veut dire que Free surveille la ligne, mais vont il reprendre contact car blocage en étape 2 ?

Merci à ceux qui répondront.

jack onei · jack onei, Posté le: Ven 12 Oct 2018, 19:42 Sujet du message: 174101 159775

Bonjour si le tichet n est pas refermé c est que ton souci existe toujours .
La ligne est en observation pendant 5 jours et si au bout de 5 jour tu as un débit qui correspond au débit théorique de la ligne il clôture le ticket.

Squaty

jack onei · jack onei, Posté le: Dim 14 Oct 2018, 10:42 Sujet du message: 174101 159775

hy
Que veux tu dire par coupé?
perte de synchro , coupure franche debit inferieur?
En tous cas si c est intervenu dans les 024 h le ticket ne se referme pas

Squaty

C'est bon c'est reparti hier pour l'instant ça fonctionne.