(Fibre) Tirée dans l'immeuble, mais abo Free impossible

matt_matt_06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2018 Messages: 5

Bonjour,

Pour ceux qui sont sur les 2 forums, Oui, j'ai déjà posté ce message sur freenews, cependant, je n'arrive plus à m'y connecter...

J'ai un soucis pour prendre un abo en Fibre chez Free, à Nice

La Fibre est tirée dans mon immeuble depuis plusieurs années par orange et Bouygues s'est raccordé récemment.
Free a voulu venir il y a plus de 3 mois mais le technicien avait trouvé une porte fermé (je suis membre du conseil syndical de l'immeuble et il m'avait appelé). Il est revenu ultérieurement pour la tirer.

Problème, lorsque je souhaite souscrire, le test de ma ligne dit que je ne suis pas éligible. Mon syndic m'affirme pourtant que nous sommes bien raccordés chez Free en Fibre.

Qu'est-ce qui pourrait expliquer que je ne sois toujours pas éligible?

Je pense qu'il y a eu un couac lors du raccordement de Free au réseau Fibre et cela rend la prise d'abonnement impossible.

Auprès de qui puis-je me renseigner SVP? la dernière fois que j'ai appelé Free, je suis tombé sur un interlocuteur qui m'a donné soit disant le numéro du service technique (une première fois j'ai eu le service commercial d'Alice (08.00.76.10.33) puis j'ai eu un autre service commercial de Free: 0892135161)
Merci Wink

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 08 Oct 2018, 17:26 Sujet du message: 13133 11589

Bon jour

Si tu indiques ta ville on en saura un peu plus ...
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matt_matt_06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2018 Messages: 5

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 08 Oct 2018, 20:13 Sujet du message: 13133 11589

Nice c'est en ZTD (Zone Très Dense) il faut donc controler son éligibilité sur le portail de Free

Free doit être présent sur toute la chaine Fibre (NRO- Réseau horizontal, raccordement à l'immeuble)

https://signup.free.fr/subscribe2014/
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Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonsoir,

Avec la carte du déploiement FO Free :
https://www.free.fr/Freebox/informations/carte-des-debits.html
ton logement est-il identifié éligible, en cours de déploiement, à l'étude ou pire ?

Bonne soirée

matt_matt_06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2018 Messages: 5

Super, Merci, je ne connaissais pas ce site
Je suis dans une zone éligible et mon adresse est "en cours de déploiement"
Pourtant le technicien Free est passé il y a plusieurs mois raccorder notre immeuble... C'est ça que je ne comprends pas

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonsoir,

je vois 2 hypothèses :
- soit Free a rencontré un soucis et le raccordement du PMI de ton logement (immeuble ?) jusqu'au NRO n'est pas encore finalisé.
- soit il y a eu une erreur au renseignement des Bd Free suite au raccordement et tu es vu "pas encore éligible alors que ...

Si 3f2ADA passe sur ton post lui saura surement te dire ce qu'il en est et peut-être remédier.
Si tu n'as pas de réponses sous quelques jours, peut-être le forum de l'ADUF sera à tenter.

Bonne soirée.

matt_matt_06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2018 Messages: 5

Merci Laurent@Nice
C'est exactement le genre de réponse que j'attendais
Very Happy

J'attends quelques jours

SOA68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Avr 2017 Messages: 44

Faite tres attentions a nice (j'ai eu le cas pour ma mere) certaine adresse ou rue ou immeuble non pas les meme nom il se peut qu'avec le numero fixe l'adresse soit differente
Cordialement
Soa68

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 09 Oct 2018, 13:01 Sujet du message: 13133 11589

matt_matt_06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2018 Messages: 5

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2230

Voir la réponse de Busyspider un peu plus haut...
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Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

Oui ? Si je peux t'aider ?

Si 3f2ADA ou un autre corp ne se sont pas manifestés un post sur l'ADUF peut aider.

As-tu pensé à vérifier que tes infos de contact sur ton compte Free sont les bonnes ?

Bonne Journée

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonsoir matt_matt_06,

Sans vous donner de faux espoirs (=> Laurent@Nice, je n'ai plus les "pleins pouvoirs" sur Nice Crying or Very sad

), puis-je vous demander votre adresse postale par message privé ?
Cela nous permettra peut-être de mieux comprendre (ou débloquer) votre situation.
La meilleure option pour cette problématique reste l'ADUF, comme suggéré précédemment.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités