francois6700 (Auteur du topic), Posté le: Mer 14 Nov 2018, 15:57 Sujet du message: Surconsommation de folie suite à un séjour en Europe
Surconsommation de folie suite à un séjour en Europe177765162970
Bonjour à tous
Je viens d'avoir un hors forfait de 200€, réclamé par l'opérateur A1 en Autriche.... qui ne correspond à rien sur mon suivi conso.
J'ai reçu une première alerte à 100 €. Là j'ai désactivé la data, dans le doute et malgré le fait que rien n'était anormal ni sur mon suivi conso ni sur la consommation mesurée par le téléphone. j'ai bloqué ma ligne... et puis j'ai craqué, j'ai débloqué la ligne pour passer un appel d'une 30taine de minutes sur un portable vers la France et bim! 100 balles de plus!
J'ai bloqué tous les appels hors forfait... et du coup je n'ai plus aucun service, je n'ai plus de Roaming, rien.
Free ne sait pas ce qui se passe, les conseillers que j'ai contacté n'ont pas plus d'info que moi. Ils me disent d'attendre l’édition de ma prochaine facture dans 10 jours pour savoir à quoi correspond cette surconsommation.
je précise que je ne rentre pas dans le cas d'un usage déraisonnable du Roaming, j'ai checké. Je suis loin d'une autre frontière, et même si j'ai pensé à un piratage, je ne vois pas comment celui-ci ne pourrait pas apparaitre sur le suivi conso.
J'ai cherché partout sur le net une histoire qui ressemblerait à la mienne, mais je n'ai rien trouvé. Si quelqu'un a eu une expérience similaire, je serais heureux de la lire et d'en connaitre le dénouement, Merci
frederic76, Posté le: Mer 14 Nov 2018, 17:24 Sujet du message:
6727861148
Quel forfait as tu ?
Perso il y a quelques mois je suis allé en Italie et au retour je suis entre autre passe par l'Autriche.
Ici le SMS reçu au passage de la frontière, par Free '' Free vous accompagne en Autriche. Composez le +33 au lieu de 0 pour appeler un numéro francais, le +43 pour un numéro local et le 666 pour joindre votre messagerie vocale. Numéro d'urgence: 112 (gratuit). Vers l'Europe et la France, appels/SMS/MMS illimités, Internet 25Go. Vers les autres destinations, appels émis 2.19€ TTC/min, SMS émis 0.02€ TTC/SMS, MMS émis 0.06€ TTC/MMS.''
Question, sur tes appels et SMS/MMS tu as les numéros comment ? Plutôt 01 02 03 04 05 ? Ou plutôt +33 1 02 03 04 05 ?
Si 0...c'est donc normal car il y a alors transition vers l'opérateur local qui permute vers le pays...et ça c'est payant.
Perso j'ai labo à 16e (abonné Freebox), pas eu de souci de Roaming ou hors forfait pendant ou après les vacances. Tout a été clean.
Après il me semble que si l'on a le forfait à 10e avec je sais plus combien de Giga il n'y a pas ou peu de Roaming en Europe etc. Attention donc. As tu bien reçu les SMS à l'entrée du territoire ?
Si tu es sous Android, que tu vas dans les paramètres, réseau, données mobiles, tu as combien de data utilisé (surtout sur la période à l'étranger)?
francois6700 (Auteur du topic), Posté le: Mer 14 Nov 2018, 19:16 Sujet du message:
177765162970
Salut et Merci pour vos réponses !
Donc j'ai un forfait à 19 €, depuis plusieurs années, et j'ai reçu la notification via SMS au 1664. Puis j'ai eu la confirmation sur mon espace abonné mais sans aucun détails sur le volumes de data ou d'appels à l'origine de cette punition.
le plus simple c'est que je vous montre directement la tête de mon suivi conso mais je n'arrive pas à insérer des images dans le corps du texte.... Vous sauriez m'indiquer la marche à suivre ?
Renard des ondes, Posté le: Mer 14 Nov 2018, 20:43 Sujet du message:
7061865579
francois6700 a écrit:
Donc j'ai un forfait à 19 €, depuis plusieurs années, et j'ai reçu la notification via SMS au 1664. Puis j'ai eu la confirmation sur mon espace abonné mais sans aucun détails sur le volumes de data ou d'appels à l'origine de cette punition.
francois6700 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 15 Nov 2018, 9:08 Sujet du message: Surconsommation de folie suite à un séjour en Europe en imag
Surconsommation de folie suite à un séjour en Europe en imag177765162970
Alors,
Voici la notification de "surconsommation", sans autres details
francois6700 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 15 Nov 2018, 9:28 Sujet du message:
177765162970
... et ensuite la page de mes consommations de data en Europe, on voit que je suis loin d'avoir entamé mon enveloppe de 25 Go
et puis le détail des appels, SMS, sur la période et en Roaming
Depuis ma ligne est coupée, je n'ai plus de service en Autriche ( plus de SMS, plus de réception d'appel, rien).
Free, que j'ai contacté par mail, Messenger et FacetoFace, est incapable de me dire ce qui se passe. Il faut attendre les détails envoyés par l'opérateur autrichien.... la date butoir est dans 10 jours, date d’émission de ma prochaine facture,
parce qu'on ne peux pas facturer du vent!!
Et normalement la loi interdit de surfacturer les européens en itinérance en Europe à moins d'un "usage déraisonnable"
- un séjour de plus de 4 mois consécutifs
- + une consommation supérieur en Roaming que chez soi (c'est vrai chez moi, en Corse, tellement le réseau est pourri : c'est le bonheur de récupérer une vrai 4 G quand j'arrive sur le continent.
Moi je fais des séjours réguliers en Autriche et en Italie, c'est vrai, mais pas plus de 4 à 5 semaines par an, et jamais consécutives.
Merci et super Merci pour le tutoriel sur le postage de photo sur le Forum, et pour l'intérêt que vous avez porté à mon problème, c'est con mais ça me réconforte
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