Recevoir le bon de retour par mail

CP83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Déc 2018 Messages: 1

Après résiliation de mon abonnement Freebox, je n'ai accès qu'à mes factures, impossible de demander en ligne le bon de retour de matériel.

J'ai essayé par téléphone comme indiqué sur les forums au 0892135161 mais après plus de 10 minutes d'attente on me dit de renouveler mon appel et ça coupe !

Merci à l'équipe Free de me faire parvenir mon bon de retour par mail...

*** Modération *** Topics fusionnés. Épinglé *** Modération ***

Curtis Newton

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8371

Bonjour,

Cayling Gaming · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Déc 2018 Messages: 26

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1910

le bon de retour n'st pas une obligation pour Free

MZzz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2018 Messages: 2

Bonjour,

Résiliée avant que je puisse générer une étiquette de retour pour le renvoi de la Freebox et dans l'impossibilité de joindre le service résiliation (0892 135 161 + 25€ hors forfait)

que puis-je faire ?

Merci de votre aide...

Repie1806 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2018 Messages: 1

Bonjour à tous. Je souhaite obtenir une etiquette retour ups ou kiala suite à mon passage sur la Fibre d'Orange. J'ai appelé à plusieurs reprises le numero surtaxé 0892135161 qui ne répond jamais. Mon espace Free ne me permet plus de récupérer cette étiquette et le 3244 ne répond pas. Pourriez-vous me dire comment récupérer cette étiquette. Merci par avance

bueno · Esprit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2013 Messages: 280

Tu récupère l’étiquette une fois que tu fais ta demande de résiliation a travers de ton compte Free et cela par mail une fois la demande de résiliation.

https://www.free.fr/assistance/145.html

Résilier l'abonnement Free Haut Débit

Les frais liés à la résiliation de votre abonnement s'élèvent à 49 € (frais fixes).

Pour demander la résiliation de votre abonnement Free Haut Débit :

Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
A la rubrique Mon abonnement, cliquez sur le lien Résilier mon abonnement.
Imprimez le formulaire de résiliation mis à disposition et remplissez-le soigneusement.
Faites parvenir le formulaire, de préférence en recommandé avec accusé de réception (adresse indiquée plus bas). Vous pouvez choisir d'y joindre votre matériel Freebox (veillez à insérer le formulaire de manière visible et apparente à l'intérieur du colis) ou de l'envoyer séparément plus tard.

La résiliation effective de votre abonnement interviendra au choix dans les 10 jours suivant la réception de votre demande, ou au dernier jour du mois en cours.
Pour annuler une résiliation, connectez-vous sur votre Espace Abonné. Cette possibilité est proposée sur la page d'accueil de votre compte.
Cette annulation ne peut être appliquée que si le modem n'a pas encore été renvoyé.
La demande de la portabilité de votre numéro fixe Free entraîne la résiliation du contrat et des services souscrits auprès de Free.
2 - Renvoi du formulaire et matériel

En cas de demande de résiliation de la part de l'usager ou de Free, les équipements terminaux ainsi que leurs accessoires doivent être retournés en bon état de marche à l'adresse indiquée sur le formulaire de résiliation, en recommandé avec accusé de réception.

Le matériel doit nous être retourné au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet d'une résiliation.
Un eMail vous informant de l'état d'avancement de votre dossier (matériel reçu ou non) vous sera envoyé dans la limite d'un mois suivant la résiliation.

Pour l'envoi du formulaire de résiliation et/ou du matériel :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Si le matériel est retourné en mauvais état de fonctionnement ou détérioré, les frais de réparation, dans la limite de la valeur de l'équipement terminal mentionnée dans nos CGV, seront facturés à l'abonné, excepté en cas de vice propre au matériel.
Si l'équipement terminal n'est pas restitué dans son intégralité (accessoires manquants), Free se réserve le droit de facturer à l'abonné les frais de l'ensemble des accessoires sur la base d'un montant forfaitaire de 20 € TTC.

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1910

le renvoyer par La POSTE en Colissimo

MZzz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2018 Messages: 2

Merci...
Dans l'hypothèse où la procédure (au moment de la migration) a été loupé, y a t il encore une éventuelle solution hormis celle de la renvoyer à ses frais ?

Psika1970 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Déc 2018 Messages: 1

Bonjour

J'essaie de joindre le N surtaxé 0892135161, pour demander le bon de retour matériel, sans succès, il est tout le temps saturé.
Quelqu'un peut m'aider.

Cordialement

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1154

Filtom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2018 Messages: 5

Bonsoir à tous,

Je me permets de solliciter votre aide suite à mes "déboires" pour obtenir mon bon de retour kiala.

Etant client Freebox depuis 2012 je décide de partir vers Bouygues suite à une offre financièrement alléchante.

J'appelle donc le 0892135161 afin d'obtenir mon bon de retour kiala.
Une première fois j'attends plus de 10 min pour enfin avoir le message "suite à un grand nombre blablabla..."
Je rappelle quelques temps plus tard, idem...10 min et "suite à un grand nombre....."
Je ne pensais pas être facturé par Free pendant ce temps d'attente... Apparemment j'avais tort.

Enfin une 3 eme fois je réussi à joindre un conseiller, très aimable ma foi, qui me dit qu'il me fait suivre le mail avec le bon de retour, la liste des relais etc...

Il était 15H10, toujours pas de mail (il est 22h42) et je suis prélevé de 16.66€.

Je dois en conclure quoi selon vous?

Vous auriez une solution?

Merci d'avance

Philippe

dam71 · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Mai 2010 Messages: 1093

Bonjour

tu aurais ete directement sur Google tu aurais trouver :

https://www.free.fr/assistance/145.html

le bon de retour et a ta charge et a mon avis faut renvoyer par la poste, pour info kiala existe plus depuis 2012 racheter par UPS!

bon apres a voir avec Bouygues mais les frais de resiliation son payant aussi bien entendue

Filtom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2018 Messages: 5

Bonjour Dam71,

Je ne comprends pas trop ta réponse.
J'ai plutôt bien fouillé et les infos qui reviennent c'est bien d'appeler le n° surtaxé

https://www.resilier.com/guides/telecommunications/restitution-materiel-Free

Mais bon peu importe car j'ai reçu le fameux mail à minuit. Peut être que le message laissé ici ou sur facebook a fait de l'effet.

Reste pour moi la façon de faire: poireauter 10 min sur un n° surtaxé pour finir par n'avoir personne à la fin et se faire soulager gentillement de 5€ à chaque fois... Chacun appréciera la méthode.

cdt

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4811

Bonjour,

Le bon de retour est un geste commercial, qui n'est pas obligatoire.
Il faut généralement le demander, au 3244/Face 2 Free/ Twitter ou Facebook, avant la résiliation effective.

Si la résiliation est effective, il faudra essayer par réseau sociaux, sinon par le forum de l'ADUF.