Email d'inscription non reçu

[Dimos (Auteur du topic)]

Bonsoir,

je me suis inscrit à Free (forfait Free évolution à 19.99e) samedi par téléphone, et je devais recevoir un mail indiquant mes identifiant pour me connecté sur le site de Free, mais je ne l'ai toujours pas reçu (par contre j'ai reçu un SMS de Free m'indiquant mes identifiants pour la mise en relation avec le support client par téléphone).

Je commence à me demander si la personne avec qui j'était au téléphone ne c'est pas trompé dans mon adresse mail.

Que puis-je faire pour résoudre ce problème ? j'ai essayer de les appelé au 3244, 1044, 0805923200, mais je finis toujours sur une boite vocal me disant que ma Freebox est en préparation de commande, sans possibilité de joindre une vrai personne.

(J'ai aussi essayer de mettre "mot de passe oublié" en inscrivant mon adresse mail, mais ça ma dit que mon identifiant était erroné)

Merci pour votre aide

PS : Rien reçu dans "spam" non plus.

[chrispas]

[chrispas]

Le code que tu as reçu par SMS est-il de 8 chiffres ?
Si oui
L'identifiant de ton compte est donc: fbx suivi des 8 chiffres, exemple fbx12345678. ensuite tu mets mot de passe oublié et tu devrais recevoir un mail du style dans lequel on voit bien le fbx

"Voici vos identifiants Freebox, nécessaires à cette consultation :
Identifiant : fbx12345678
Mot de passe : abjgifuu

Voici aussi vos identifiants permettant la mise en relation avec le support client par téléphone :
Identifiant : 12345678
Code d'accès : 4880"





Tiens nous au jus.

[Patatos@dit_Jojo]

Bonsoir,

Vérifiez bien dans les courriers indésirables/spams de votre boîte email.

[Dimos (Auteur du topic)]

J'ai suivis la procédure que tu m'as indiqué @chrispas, les identifiant ne marche pas, alors j'ai mit mot de passe oublié, ça ma dit qu'un mail a était envoyé mais je n'ai rien reçu

@Patatos@dit_Jojo : j'ai déjà vérifié

[chrispas]

On est bien d'accord tu as mis en identifiant fbx et à la suite le numéro à 8 chiffres que tu as reçu par SMS ?
dans mot de passe tu as laissé en blanc et fait mot de passe oublié ?

Si oui ton compte n'est peut être pas encore créé ?

Au pire ton adresse mail a été mal enregistrée et là à part les contacter avec les codes reçus par SMS je ne vois pas de solution.

[Dimos (Auteur du topic)]

Oui c'est ceque j'ai fait
Peut être; mais ça fait pas long depuis samedi ? et pourquoi me dire que sa a était envoyé a mon adresse mail, si ca na pas était créé (car a côté, si j'essaye "mot de passe oublié" en inscrivant mon email, sa me dit que je me suis trompé. donc ca devrai être aussi le cas si mon compte n'aurai pas était créé, non ?)

Ya un numéro ? car c'est ceque j'essaye de faire mais je suis toujours renvoyé sur des boites vocal sans possibilité de joindre un conseillé (peut être via un autre portable, car le mien semble rattaché a mon identifiant, mais je suis pas en mesure de le faire -pour l'instant- )

[chrispas]

[Dimos (Auteur du topic)]

Merci d'avoir essayé
Pas de souci ! Je vous tiendrez au courant

[Dimos (Auteur du topic)]

Pour ceux que ça interesse,suite a ce problème j'ai pu joindre Free et effectivement le conseillé c'est "trompé" dans mon email ( )
Je dois donc appelé le 08 92 13 51 61, numéro surtaxé, qui me dit qu'il y a trop d'appel et que je dois rappelé plus tard
Intéressant comme opérateur, je me dirige vers la rétractation (en éspérant que je n'ai pas a appelé un numéro surtaxé soit disant surchargé)


Edit :
(jamais abandonné), cette fois j'ai u une conseillère qui ma expliqué que, lorsque je recevrai la box, j'aurai le courrier avec mes identifiant dessus, et ainsi je pourrai me connecter (et changer l'adresse mail). Je vous tiendrez au courant, si cette solution est efficace .

[Dimos (Auteur du topic)]

Bonjour, Free reçu avec les identifiant, j'ai ainsi pu avoir accés a mon compte et changer l'email.
Tout est OK

Petite question : lorsque j'ai ouvert mon compte Free au téléphone, le conseiller ma dit que Free s'occupé de résilié chez mon ancien FAI (SFR), mais j'ai aucune nouvelle d'eux, et sur leur site rien n'est indiqué que j'ai résilié. je dois attendre ?
le conseiller m'avais dit d'envoyer une lettre en recommandé apres reception pour réclamé le ticket de retour, mais bon, vue que la résiliation n'a pas encore était pris en compte (visiblement), je me demande si ca va aboutir à quelque chose.