(Fibre) Ligne jamais activée depuis le 11/12/2018

Kafasaha · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2019 Messages: 3

Bonjour,

J'ai souscrit chez Free le 11decembre... Réception Freebox révolution le 18. Visite technicien le 21 qui m'annonce qu'un raccordement est impossible car le câble est arraché dans l'immeuble(un autre technicien a pourtant raccordé ma voisine de palier et une en dessous le même jour)...il se barre donc en prenant soin de garder l'adaptateur Fibre et il ouvre un ticket incident....

Depuis j'ai appelé tous les 2 jours Free assistance pour débloquer la situation (vous voyez le souci avec les vacances de Noël, 3 enfants dont 2 ados en mal de Wifi-aucun Wifi secure bien sûr)... Free m'a dit que si au 15 ya rien ce n'est pas normal.... mais nous sommes le 13 et il faudra encore un technicien pour m'installer ma box et mon kit Fibre....

Help! Ça vous est arrivé? Que faire pour arrêter le carnage? Si je résilie vont ils payés les 49€ de mon ancien opérateur et pourrais je repasser a un autre opérateur sans encombres....?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

frederic76 · frederic76, Posté le: Dim 13 Jan 2019, 1:45 Sujet du message: 67278 61148

1) Free ne peut pas te facturer quoi que ce soit en absence de prestation, car c'est manquement de service. Donc ni facturation mensuelle ni frais d'inscription ni frais de résiliation si tu n'as rien.

2) tes ados peuvent s'amuser, se distraire d'autres manières. Au pire ils ont peut être un Smartphone ou toi/ta femme. Donc pour les choses graves et importantes tu peux mettre ton tel en mode point d'accès, branché sur chargeur même si chargé et si possible en sur élevé car il va chauffer un peu.

Tu autorises tes ados à se connecter au Wi-Fi emis par ton tel pdt 1h chacun par ex mais pas de choses lourdes (sinon ton tel va surchauffer). Au pire tu achètes un petit routeur 4G Xiaomi et mets ta SIM dedans pour dépanner. On peut se passer en général d'Internet quelques jours. Et puis sinon il existe des amis, des cyber...

mais à part ça il y a des expos, musées, rues quartier historique... Des livres, ciné, théâtre, opéra...

cafetini · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2018 Messages: 69

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4823

Non Free ne vous remboursera pas les 49€ de résiliation, du précédent opérateur, si vous n'avez pas été facturé de mensualités Freebox durant une certaine période.
De plus, il faut adresser par courrier un dossier pour bénéficier du remboursement.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

En attendant, appelle le 3244 pour qu'ils te donnent les codes pour utiliser le "Free Wifi" en se connectant sur les Freebox de tes deux voisin qui ont eu la chance d'être raccordés.

solosix81 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2017 Messages: 13

Kafasaha · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2019 Messages: 3

Merci pour les réponses pertinentes du type "ta voiture est cassée'.'prends tes pieds et va au parc...." C'est une solution...mais c va pas m'aider a travailler, faire mes démarches etc....et Dans ce cas pourquoi être abonné chez un fai?

Merci par contre pour les réponses qui répondaient à mes questions car je risque en fait de m'assoir sur mon remboursement de l'ancien Fai alors que c Free qui merde Sad

et aussi que le prochain opérateur ait le même souci a savoir ne pas pouvoir me raccorder....

Merci Freeeee, et bonne année

HeDude · HeDude, Posté le: Dim 13 Jan 2019, 13:20 Sujet du message: 83660 77890

Bonjour à toi,

Désolé pour cette situation compliqué, ca doit pas être facile.
Comme proposé plus haut, au pire en attendant achete un routeur 4G, je te conseil le TP-Link MR6400, il gère le 700 Mhz (pourtant c'était pas marqué sur la fiche technique mais bon, 2 barres de 4G dans un garage à 2eme sous sol là ou Orange ne passe qu'en Edge et BT/SFR ne capte rien du tout (pas de réseau), c'est obligatoirement du 700 Mhz).
Il coute moins de 100euro et servira toujours en cas de panne ou autre, comme il fait routeur Wifi et que le Wifi emis est plutôt bon et stable, je te conseil de le garder en routage Wifi derrière la Freebox (ou celui d'un autre FAI, voir plus bas).

Pour Free, ca semble raté, je serai toi, j'attendrai encore un peu pour voir si Free répare cette Fibre non raccordé (pas de bol sur le coup, seul ta Fibre semble avoir un problème et pas celle des voisins). Je dirais, maxi 1 mois (ou plus si tu veux mais déjà 1 mois je trouve que tu aura bien laissé sa chance à Free de se bouger).

Si toujours rien, alors fait un rétractation car service non rendu, tu ne doit rien payer, si c'est le cas demande a te faire rembourser dans la mesure ou tu n'as jamais eu de service et que cela est du fait de Free qui n'aura pas été capable de te donner ce service dans un délai raisonnable.

Garde les frais de résil de ton ancien opérateur, prends un opérateur autre que celui-ci afin que ce nouvel opérateur te les rembourse (en gros fait comme si ce passage chez Free n'avait jamais existé).

Pour résumer avec un petit schema (car je suis pas sur que mes explications soit super clairs) :
Par exemple = Orange > [s]Free[/s] > SFR
Donc tu demandera (dans cette exemple) à SFR de rembourser les frais de résiliation de Orange.

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

Si un corp Free passe sur ton post et te propose de l'aide ça peut se débloquer ou du moins t'informer où en est le process. Pour le 3244 ils ne semblent toujours pas avoir les infos à disposition pour fournir une info claire à l'abonné.

Si pas d'avancée ici, tu peux tenter un post sur le forum de l'ADUF : https://www.aduf.org/viewforum.php?f=41

Sinon un câble de l'immeuble arraché, s'il y a de la réserve ça peut se résoudre rapidement et Free via l'OI (Opérateur d'Immeuble) peut fournir une autre Fibre en remplacement où te câbler.
Si par contre il n'y a plus de réserve, là c'est plus compliqué, il faut la remise en état par l'OI du câblage de l'immeuble.

Le sous-traitant qui réalise l'installation du PTO à domicile a souvent un planning chargé, et n'a pas les moyens (et/ou le temps) pour trouver une solution lors de l'intervention quand la Fibre prévue est inutilisable.
Une équipe Free sera plus efficace, en espérant pour toi qu'il y a de la réserve et qu'ils te trouvent une Fibre dispo en remplacement. Sinon malheureusement l'OI devra remettre en état les Fibres dégradée.

Et là, soit Free te propose le raccordement en ADSL, soit tu patientes, soit tu bascules sur un autre FAI qui te propose le raccordement en ADSL.

En attendant si tu as un abonnement téléphonique data qui va bien (Free Mobile illimité ? ou équivalent) tu peux surement utiliser ton téléphone comme modem pour te dépanner : tethering :
https://mobile.free.fr/assistance/404.html

Bonne Journée.

Kafasaha · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2019 Messages: 3

Un grand Merci pour ces réponses. Effectivement le coup des frais de résiliation à imputer au prochain FAI c pas mal du tout et en attendant oui j'utilise mon portable en partage de connexion de temps en temps mais j'ai peur du hors forfait Laughing

.

Je vais aller voir l'autre forum aussi.Merci beaucoup de vos réponses
🤗

comftth · Corp Free FTTH Inscrit le: 21 Nov 2017 Messages: 8

Bonjour,

Synchronisation le 15/01

HeDude · HeDude, Posté le: Jeu 17 Jan 2019, 23:42 Sujet du message: 83660 77890

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

+1

Bonne Journée