Résiliation: connaitre les dernières étapes

[GhosTxSharkS (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis passé chez un nouvel opérateur et celui-ci s'est occupé de la résiliation de mon offre Free ADSL. Sur l'interface Free, j'ai donc accès uniquement à mes factures et à un message indiquant que mon compte est en cours de résiliation depuis le 11/01/2019.

J'aimerai connaitre les prochaines étapes permettant de clôturer définitivement cette résiliation ? car il est presque impossible de contacter Free par téléphone afin d'avoir ce type d'information.

Date de la dernière facture ?
Comment retourner les boitiers ? je suppose quand même qu'il faut qu'on est reçu un numéro de retour pour pouvoir renvoyer le matériel (même si le retour est à notre charge) non ?

Merci d'avance de m'éclairer à ce sujet. J'aimerai que tout se passe correctement (pas de facture de box, pas de facture d'Internet pour le mois de février alors que je suis chez le nouvel opérateur depuis le 11/01/19)

Cordialement

PS: en espérant être dans la bonne rubrique du forum.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[petrus55]

ben il aurait fallu si prendre un peu avant quand même pour les démarches et autres renseignements .
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
chrome 99

[PPTOTO]

Bonjour,

Free a légalement 10 jour pour traiter ta résiliation. Donc en toute logique tu ne devrait pas payer le mois de février.
Donc si Free prend 10 jours pour traiter ta résiliation, ton compte serait résilié le 21 janvier au plus tard.

Comme tu as déjà payé le mois de janvier, il faudra que Free te rembourse les jours de non utilisation au prorata.

Ensuite tu recevras courant février la facture de clôture qui inclut les frais de résiliation, l'option TV et les éventuels hors forfaits du mois de janvier. Si ils sont réglos ils déduiront le remboursement au prorata cité plus haut.

[J-Loo]

[chrispas]

Bonsoir,

ne pas oublier, je pense, mais de toute façon il ne te servirait à rien de les conserver !

FemtoCell, télécommande et manette de jeux.

[XxxfreexxX]

Bonsoir,

Tout d'abord fait bien attention a la resiliation du type "on s'occupe de tout" celle ci n'est applicable en cas de portabilite de ton numero de ligne fixe (si tu as communiquer le code rio a ton nouveau FAI ).

Pour le retour du materiel tu peux essayer de contacter Free voir si il peuve te fournir une etiquette de retour par email (aucune obligation), dans le cas contraire ca sera a ta charge a l'adresse cite plus haut.

Et enfin la facture de cloture est editer le mois suivant la resiliation.

[franki06]

et, pour eviter tout probleme de facturation, resilie l'autorisation de prelevement de Free a ta banque

[GhosTxSharkS (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci de toutes ces informations.
J'ai effectivement résilier en utilisant la portabilité de mon numéro de ligne fixe.

Concernant les boitiers.
Merci des informations. Je comprend que le retour du matériel peut être à ma charge mais je pensais qu'il fallait quand même un numéro de retour. Au vue de vos informations non. Dans ce cas, je vais juste attendre que sur mon compte Free, le texte type Free de clôture soit actif avec le message demandant le retour du matériel ou il vaux mieux que j'envoie le matériel dès maintenant ?

Je n'avais pas pensé à prendre en photo les numéros et autre des boitiers. Merci de l'info J-Loo.

Concernant la facturation.
Je vais attendre la facture de clôture puis je bloquerai l'autorisation de prélèvement de Free.


Je vous tiendrait au courant de ma situation
Et Merci encore.

[PPTOTO]

Bonjour,

Moi quand j'avais résilié, j'ai téléchargé au préalable le formulaire de résiliation depuis mon compte Free. Le formulaire de résiliation contient le numéro de client et le code barre qui permet de t'identifier facilement. J'avais découpé cette partie et je l'avais mis dans chaque carton.

Sinon essaye de voir si tu arrives à récupérer ces mêmes infos via le formulaire de réclamation qui doit encore être disponible depuis ton compte. Sinon recopie où moins ton nom, numéro de téléphone et ton identifiant fbx sur un papier et met le dans chaque carton, on ne sait jamais.

[J-Loo]

[GhosTxSharkS (Auteur du topic)]

Merci encore.

Je vais m'occuper de tout ça afin que les boitier soit expédier dans la semaine.
Merci PPTOTO pour tes informations. Malheureusement ayant résilier, je n'ai plus accès au formulaire de résiliation mais par contre, j'ai retrouvé mon contrat ou est effectivement affiché l'identifiant et le code barre. Je vais donc m'en servir.

Cordialement.

[GhosTxSharkS (Auteur du topic)]

Bonjour,

Quelques nouvelles:
- Colis expédié
- utilisation d'une étiquette de retour UPS

J'ai récupéré mon étiquette de retour dimanche dernier. Je ne sais pas si mon cout de téléphone au 3244 à jouer ou non mais je suis content d'avoir pu avoir une étiquette de retour UPS.

j'attends maintenant ma facture de clôture.

[GhosTxSharkS (Auteur du topic)]

-New-

Facture reçu le 04/02/2019. Si je comprend bien les deux lignes:

Ligne 1:
* Abonnement, forfaits et options à -17.36€ TTC
* Remboursement au prorata de l'utilisation du forfait soit : -19.35 (de forfait) + 1.99 (TV mois de janviers) = -17.36

Ligne 2 :
* "Frai de résiliation" à 49€ TTC.

Conclusion:
1- Faire les papiers pour le remboursement des frais de résiliation avec mon nouvel FAI
2- Bloquer le prélèvement Free car normalement c'était la dernière facture.

La suite le mois prochain pour être sur que Free à bien clôturer mon dossier et qu'aucune facture sera édité.
Mais pour le moment tout ce passe bien. Touchons du bois.

[PPTOTO]

Bonsoir,

Merci pour ce retour.

Ils ont été réglo finalement et il ne te reste plus que le mail de confirmation de la bonne reception de la Freebox pour clôturer le dossier.

[GhosTxSharkS (Auteur du topic)]

Effectivement PPTOTO.

Mais malheureusement, j'ai cru comprendre que Free n'envoie jamais de mail de confirmant qu'ils ont bien reçu le matériel.

Donc le seul truc, c'est attendre début du mois prochain pour voir si une facture tombe ou pas.