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Débit divisé par 10... que faire ?
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jessee
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Hobbit de L'Univers


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jessee
(Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Fév 2019, 10:14    Sujet du message: Débit divisé par 10... que faire ? Débit divisé par 10... que faire ? 184389 168800
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Bonjour.

Voici une capture qui résume très bien mon soucis depuis la nuit du 03 au 04 février 2019. débit divisé par 10.

Ligne ADSL aérienne
Identifiant technique de ligne ADSL :...
Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI
NRA : 9SY33
Longueur : 1538 mètres
Affaiblissement : 15 dB
Adresse IP : .....
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox.

Évidement j'ai cherché sur le forum mais pas de solution.










Après 2 passages de l opérateur historique (ste sogetrel) le problème perdure.

1 er passage :Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket S902537549 : STT (Signalement Transmis à Tort).

Ce code signifie qu'aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.

2ieme passage : Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket S902563733 : RET.
Ce code signifie qu'une anomalie a été détectée sur votre ligne et qu'elle a été corrigée.

A présent que faire? la sogetrel me dit que ça vient de free et free me dit que ça vient de l'opérateur historique.

Si vous avez une idée, je suis preneur.

Je vous remercie par avance.


Dernière édition par jessee le Mar 12 Fév 2019, 0:10; édité 5 fois 
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Renard des ondes
Geek de L'Univers


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Renard des ondes, Posté le: Lun 11 Fév 2019, 10:40    Sujet du message: 70618 65579 Répondre en citant

Synchro sur 1 fil ?  
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abpfr
Maître de L'Univers


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abpfr, Posté le: Lun 11 Fév 2019, 11:44    Sujet du message: 50294 45381 Répondre en citant

Il faudrait comparer :

- l'affaiblissement théorique de la ligne
- l'atténuation réelle en Down (et en Adsl2+ )

La différence ne devrait pas dépasser 10 dB.
 
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jessee
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Hobbit de L'Univers


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jessee
(Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Fév 2019, 13:43    Sujet du message: 184389 168800
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Renard des ondes a écrit:
Synchro sur 1 fil ?


Merci de votre idée, c'est ce que je pense aussi j'ai contacté la sogetrel ce matin pour leur dire mais leur seule réponse est de voir avec free.



abpfr a écrit:
Il faudrait comparer :

- l'affaiblissement théorique de la ligne
- l'atténuation réelle en Down (et en Adsl2+ )

La différence ne devrait pas dépasser 10 dB.


Merci de votre réponse, voici une capture faite ce midi, je suis en adsl2+
Concernant l’affaiblissement théorique où puis la trouver? je suis à environ 1600m du dslam 334989SY salles le mayne

 
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Necromanicus
Esprit de L'Univers


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Necromanicus, Posté le: Lun 11 Fév 2019, 13:47    Sujet du message: 101175 94113 Répondre en citant

Free a donc lancé 2 interventions aupres d'Orange. Le defaut est toujours présent donc Free va surement lancer une intervention conjointe Free-Orange si votre ticket d'incident n'est pas fermé.  
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jessee
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Hobbit de L'Univers


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jessee
(Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Fév 2019, 13:56    Sujet du message: 184389 168800
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Necromanicus a écrit:
Free a donc lancé 2 interventions aupres d'Orange. Le defaut est toujours présent donc Free va surement lancer une intervention conjointe Free-Orange si votre ticket d'incident n'est pas fermé.



Merci de votre réponse, effectivement, je viens d'avoir un freehelper fort sympathique qui m'a confirmé une intervention conjointe free-orange. j'attend le mail de prise de rende-vous.

je vous tiens au courant de la suite.



.
 
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PPTOTO
Geek de L'Univers


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PPTOTO, Posté le: Lun 11 Fév 2019, 16:14    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonjour,

Orange sont un peu lourd avec leur STT !!! C'est jamais de leur faute Laughing

Sinon pour l'atténuation théorique tu la trouve sur le site de free depuis ton compte "caractéristique de la ligne" ou en effectuant un test d'éligibilité sur le site de Ovh par par exemple.
 
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jessee
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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jessee
(Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Fév 2019, 16:48    Sujet du message: 184389 168800
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PPTOTO a écrit:
Orange sont un peu lourd avec leur STT !!! C'est jamais de leur faute Laughing

Sinon pour l'atténuation théorique tu la trouve sur le site de free depuis ton compte "caractéristique de la ligne" ou en effectuant un test d'éligibilité sur le site de Ovh par par exemple.


Merci pour le tuyau...
abpfr a écrit:
Il faudrait comparer :

- l'affaiblissement théorique de la ligne
- l'atténuation réelle en Down (et en Adsl2+ )

La différence ne devrait pas dépasser 10 dB.

voilà :
Ligne ADSL
Identifiant technique de ligne ADSL : ...
Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI
NRA : 9SY33
Longueur : 1538 mètres
Affaiblissement : 15 dB
Adresse IP : ...
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

*** Modération *** Données personnelles effacées *** Modération ***

Curtis Newton


Merci d'avoir effacé les données sensibles.


Dernière édition par jessee le Lun 11 Fév 2019, 16:56; édité 1 fois 
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menelas29
Geek de L'Univers


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menelas29, Posté le: Lun 11 Fév 2019, 16:51    Sujet du message: 144969 133405 Répondre en citant

Bonjour,

Supprime ton N° de téléphone et ton adresse IP, ce sont des données privées
 
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jessee
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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jessee
(Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Fév 2019, 16:55    Sujet du message: 184389 168800
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C'est fait merci.  
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abpfr
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abpfr, Posté le: Lun 11 Fév 2019, 20:20    Sujet du message: 50294 45381 Répondre en citant

L'atténuation réelle en Down ne devrait pas dépasser ... 25 dB Shocked

Très nettement un fonctionnement sur un seul fil, donc une coupure quelque part entre le Dslam de Free et la Freebox.

Il s'agit d'une ligne souterraine ou aérienne ?

PS : STT ne veut pas dire qu'il n'y a pas de défaut mais que la demande de GAMOT n'est pas conforme (Signalement Transmis à Tort) et dans ce cas, le GAMOT est tout simplement rejeté, sans aucune vérification ni intervention.
 
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Renard des ondes
Geek de L'Univers


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Renard des ondes, Posté le: Lun 11 Fév 2019, 21:18    Sujet du message: 70618 65579 Répondre en citant

C'est clair , 47 dB c'est une ligne de + de 3 kms..

Shocked
 
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jessee
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Hobbit de L'Univers


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jessee
(Auteur du topic), Posté le: Lun 11 Fév 2019, 23:21    Sujet du message: 184389 168800
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abpfr a écrit:
L'atténuation réelle en Down ne devrait pas dépasser ... 25 dB Shocked

Très nettement un fonctionnement sur un seul fil, donc une coupure quelque part entre le Dslam de Free et la Freebox.

Il s'agit d'une ligne souterraine ou aérienne ?

PS : STT ne veut pas dire qu'il n'y a pas de défaut mais que la demande de GAMOT n'est pas conforme (Signalement Transmis à Tort) et dans ce cas, le GAMOT est tout simplement rejeté, sans aucune vérification ni intervention.


Merci de votre confirmation et il s agit d une ligne aérienne .
 
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DG33600
Chevalier de L'Univers


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DG33600, Posté le: Lun 11 Fév 2019, 23:25    Sujet du message: 35298 31270 Répondre en citant

N'est-ce pas suite au coup de vent qu'on a eu ?  
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jessee
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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jessee
(Auteur du topic), Posté le: Mar 12 Fév 2019, 0:08    Sujet du message: 184389 168800
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DG33600 a écrit:
N'est-ce pas suite au coup de vent qu'on a eu ?

Je pense que oui. Ça fait 4 tickets incidents depuis 1 an avec deux arrachements de ligne par des engins de chantier et une fois ou les techniciens avaient oublié de raccorder au niveau du poteau.
 
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