Facture de clôture Free FTTH

[dooby (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon forfait Freebox FTTH, j’ai enfin reçu ma facture de clôture et Free me prélève 23,29€ en février.

49€ de frais de résiliation (OK) et 25,71€ de restitution de forfait du mois de Janvier 2019 = 23,29€

Pour rappel, ma résiliation est effective depuis le 03/01/2019 et Free m’a prélevé 35,98€ le 04/01/2019 pour le mois de Janvier 2019... Alors pourquoi seulement 25,71€ de restitué ? Comment Free calcul son prorata ?

Moi j’aurais calculé 35,98€ / 31 = 1,16€ X 28 = 32,49€... Donc Free aurait dû me prélever 16,51€ en Février 2019 et non 23,29€, non ?

Si un Corp Free peut m’aider a comprendre, ça serait top.

Cordialement,
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[frederic76]

Je dirai que tout dépend aussi de quand tu as réellement retourné le matériel si c'est le jour même, le 4 ou après.

[pibor]

[PPTOTO]

Bonjour,

C'est quoi cette date du 3 janvier 2019 ? Date d'envoie de ta demande, de réception ou d'effet de la résiliation ?

A noter que la loi autorise Free à prendre en compte ta résiliation jusqu'à 10 jours à compter de la réception de ta demande.

Tu as adressé ta demande quand ?
Ton compte sur le site de Free dit quoi ? tu devrait avoir "compte résilié depuis xx/xx/xxxx"

[latulipe]

En réalité, en janvier vous payez pour le mois de décembre...
Pour le reste, faut peut-être vois sur le CGV si des tarifs y figurent.

[PPTOTO]

[dooby (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Déjà Merci de l’intérêt porté à ma demande.

J’ai renvoyé le colis via Colissimo avec AR à mes frais (Je ne savais pas qu’il était possible de demander un bon de retour à Free car il n’y avait aucune information en ce sens sur leur site... Et je ne l’ai appris qu’après) avec la Freebox V6 et le formulaire de résiliation a l’intérieur, le 24/12/2018.

J’ai reçu l’AR avec le cachet « Reception le 28/12/2018 ».

Du coup, sur mon espace client Free, c’est bien marqué « Contrat résilié le « 03/01/2019 ».
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[PPTOTO]

Bonjour,

Dans ce cas la voit avec Free sur Twitter (@Freebox) ou sur l'ADUF pour qu'ils t'explique le montant.

Ils ont peut être facturé autre chose (hors forfait ou accessoire manquant) ?

A ne pas oublier que l'option TV est facturé en déféré. Tu as quoi comme détail dans la facture de résiliation ?

[dooby (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse.

Concernant l’ADUF, j’ai essayé mais aucun FreeCorp ne prend la peine de me répondre (Je suppose qu’un client ayant résilié n’a plus aucune valeur ?).

Je vais essayé Twitter, Merci du tuyaux Je suis également encore abonné à Free Mobile. Peut-être que je peux encore tenter le chat ?

Voici le détail de la facture :



C’est donc pour cela que Free m’a facturé 35,98€ au lieu des 37,97€ habituel le 4 Janvier 2019 ? Ils vont encore me prélever pour la TV ?
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[PPTOTO]

Bonjour,

Non tu ne recevras plus rien de la part de Free niveau facture.

Pour la facturation de 35,98 au lieu de 37,97€ c'est bizarre, car le 4 janvier tu paie l'option TV de décembre puisque cette option est payé en déféré. Tu doit aussi payer l'option TV de janvier en février, car tout mois commencé est à payer pour cette option et il faut la payer en entier. Donc il faut déduire 3,98€.

[dooby (Auteur du topic)]

Après le service Freebox TV a été coupé par Sosh le 21/12/2018 donc est-ce que ça n’est pas pour cela que Free n’a pas compté l’option TV ? Sachant que je n’avais plus accès au service.

Après, même s’il faut déduire 3,98€, ça fait 2,80€ de différence. Certes, c’est des broutilles mais j’avoue que c’est incompréhensible et je ne vois aucune information accessible sur leur site sur le mode calcul. C’est le flou total.

Bon sinon, voici la réponse de Free via Twitter :



Pour si peu, je laisse tomber mais je trouve que demander d’envoyer un recommandé (Qui va me coûter plus cher) pour avoir une explication et de la transparence, c’est abusé. Surtout à l’heure d’Internet... Free a bien changé... Pas sûr du tout que je revienne un jour sur une offre fixe.
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[PPTOTO]

Ils savent que les clients abandonnent dès qu'ils voient lettre recommandé avec AR (à 6€). 3€ par ci et 4€ par la ça doit leur faire pas mal par mois vu le nombre de résiliation !!!

Quoi qu'il en soit, pour moi il y'a un défaut niveau facturation, car ils sont censés te donner le détail de ce qu'ils te facturent.
Tu peux tenter les forums des associations comme UFC par exemple ou http://forum.net-litiges.com/.

[dooby (Auteur du topic)]

Merci pour les conseils en tout cas. Je vais me rapprocher d’UFC (Que j’ai déjà sollicité par le passé) pour voir ce qui peut être fait et dénoncer ce manque de transparence.
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[frederic76]

Attention avec ufc, ils demandent à ce que tu paies la cotisation annuelle avant qu'ils interviennent peut être !

Perso me suis fais avoir avec ufc, plus jamais j'irai les voir. Ils m'avaient demandé de payer la cotisation. OK je paie. Après ils ont juste envoyé 2 courrier en lettre verte qui n'a rien fait du tout et au final j'ai eu des gros problèmes car le délai de problèmes était dépassé...

La 2eme fois j'avais un autre litige, direct le mec me dit qu'il faut payer la cotisation, je dis que si c'est pour que je paie xx euros la cotisation et que vous envoyez encore que 2 lettre verte et encore parce que je harcèle pour que vous fassiez quelque chose, non Merci. Je veux des résultats. J'ai suffisamment payé l'année d'avant pour rien au final. Et le mec m'a répondu qu'ils voulaient juste de l'argent. Je suis parti. Me suis débrouillé avec la dgccrf